2023年电话营销员致辞.docx

2023年 营销员致辞 营销是一种和生疏人说话的艺术，由于营销对象大多数是生疏的。 社会学角度，要想成为一名成功的人士，只有做好两方面的事：说和做。优秀的营销员尤其如此。该说的时候能说是水平,不该说的时候不说是聪明,知道什么时候该说什么时候不该说是成熟；该做的时候能做是力量,不该做的时候不做是才智,知道什么时候该做什么时候不该做是城府；知道是么事情只能做不能说，什么事情只能说不能做，那么是说话和做事的最高修炼。 其次，要了解 营销语言在应用中的一般原那么(当然对其它营销员也有适合之处)1、立诚。⑴真诚〔敬重自己：在一个文化厚重和浅薄的社会里，人们首先懂得敬重自己，由于敬重自己而认真、执着和不苟且，所以有品尝。〕⑵热诚〔敬重别人：同时也懂得敬重别人，由于敬重别人而富有宽容和爱心，所以更高雅〕⑶关于微笑效劳〔希尔顿的母亲认为：微笑作为效劳的形体艺术，她有：省钱、易学、长期的的特点。如今中国所见的商业微笑并不能引起我们的愉悦。这是由于他们的微笑之中早已失去了真情，她们的眼神是空洞的、冷漠的，这种微笑仅仅是一种僵化的职业需要。从商业角度看，微笑从表象看是望着人在笑，而从本质讲是望着钱在笑,由于通过你得体的微笑效劳是制造利润的。微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永久的；没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友情；它会使疲乏者感到愉悦；使失意者感到欢快；使哀痛者感到温存；它是急病的最好药方；微笑买不着讨不着、借不来、也偷不走；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；2、切境。全部语言的运用都应当考虑环境。比方有幅标语：“经济搞上去，人口将下来〞。就规划生育的宣扬来讲，这是无可非议的，但是把这幅标语张贴在殡仪馆或者火葬场的墙壁上就有问题了。….3、得体。⑴语言风格平实；⑵语言颜色中性化；⑶语言表达恰如其分；紧密结合营销员自己所在公司和产品的状况〕、有效。衡量营销语言效果的四个层次：⑴信息层次〔告知――传递最根本的信息〕⑵感情层次〔识之――让顾客初步了解你的看法和产品，趋于认可。〕⑶态度层次〔认知――让顾客认同你的产品或看法，留意力转移到产品或介绍。〕⑷行为层次〔行之――激发惊异   心，作出购置选择。〕5、因人而异(精确     推断人群特征)将客户依据行事的节奏和社交力量可分类为：⑴老鹰型：⑵猫头鹰型：⑶鸽子型：⑷孔雀型： 依据其特点实施营销….. 第三是把握“接近〞人的语言技巧 ⑴介绍得体〔适合身份――对方和自己〕 ⑵称谓适宜〔姓名精确     、地位精确     、把握年龄、性别、环境特征〕 ⑶巧用“我〞字〔少用或慎用我，多用我们代之，且语气要稍轻〕 ⑷擅长提问〔限制性提问、选择性提问的适度选用――买、看、要、喜爱、、吃蛋例〕 ⑸投其所好〔女士爱美――奢检有别、男士好酷――富啬有度、、青年时髦、少年追星。老者――喜尊而冷静、乔雨：不为浮名所累、不为积习所蔽、不为时尚所惑〕 ⑹借助媒体〔利用认同媒体广告的心理〕 ⑺熟记人名〔以生疏时传祥为例/新学期师生之间的精确     称呼〕 ⑻急躁倾听倾听是一种态度/是两种敬重--前面所讲敬重自己和敬重别人： 敬重自己：a/对自己的工作有自信念；b/对自己行为有责任心；c/在事业上有上进心。 敬重别人：a/认真倾听顾客讲话；b/认真解答顾客提问；c/容忍对方的怨气和不理。 第四是学会吸引顾客的语言技巧。 1、关注客户的留意 留意即留意力〔心理学〕，留意力是知觉、记忆、思维等多种活动的综合表现。是对客观事务的指向和集中的心理活动。⑴顾客的有意留意和无意留意有意留意是顾客主动地关心自己所需的产品，能对成交起促进作用，能在最快的时间内确定购置所需的东西〔直奔衬衣专柜〕这种顾客虽然有但是不多。 无意留意顾客是不由自主或情不自禁地对产品促销活动发生爱好，从而引起留意。无意留意顾客是顾客群体的多数。使潜在的顾客发生无意留意就需要营销员争辩营销方法和技巧。这时引起顾客留意便成了营销员的主要任务。⑵引起顾客留意的三大原那么,信息刺激原那么〔猛烈刺激――声音、颜色、外观；变化刺激――感觉阈限；新异刺激――介绍产品的与众不同之处〕。 区分对待原那么〔观其貌初步推断顾客的经济、文化、政治、社会、地域、民族、习俗等的差异〕；通过人文背景，正确推断习性，抓住顾客心理。心情反响原那么――观看信息刺激对顾客的反响〔喜怒哀乐〕。 第五就是要学会在每次谈话中精彩的开场白和快活的结束语的设计和运用。 一段精彩的开场白有三种作用： 第一，吸引听众的留意力，激发听众的惊异   心； 其次，概述你演讲的主要内容； 第三，向听众说明听你演讲的必要性。 28字诀〔吸引留意力、激发惊异   心；简明扼要、概述内容；强调必要性、产生认同感〕 结束语的作用： 在快活的气氛中结束通话。即使对方不满足也要让他〔她〕安静地放下话筒。 留下良好的应象，有下次情愿通话的期盼。 留意结束语的技巧： ①精确     推断话题的进程； ②目标完成后适时转入致谢； ③确认对方已经明白了自己的意思； ④对不快活的通话也别忘了致谢。 营销的语言技巧： 正确接打 的方法 ⑴接 的技巧 ①接 地正确时间：三次响铃后〔特殊 可以响至5声铃〕 ②用奇特的声音给对方留下良好的第一印象〔留意环境不要嘈杂〕 ③留意客户关注的问题,分析客户需求 ④思考答复下列问题的对策(尽量不让客户放下 就能回应) ⑤技巧性地打听顾客的姓名〔对不起，让你久等了→自报姓名→少停顿；这时对方很可能主动告知你姓名。假设没有结果只好主动出击：能让我知道你的尊姓大名吗？〕 ⑥引导顾客定下约会时间〔顾客迟疑时〕比方：顾客购置一台打印机而临时没有，营销员不能说“有〞或者“没有〞，而是说：你是确定买这种吗？好极了！我可以在今日或明天再给你联系，您看是你到我们展厅还是我去访问你？ ⑦做好两手预备〔在没有留下顾客 号码时，可以说：假设有特殊状况，我怎么和你联系？〕 上面所讲的仅仅是有关 营销员的一些最根本的常识，以后大家要通过系统的学习来把握这一门学问，并且还要在岗位上应用。期望大家要有信念学习好，祝大家取得好的成果。 感谢大家! 6