2023年地税办税服务厅优质服务事迹材料.docx

地税办税效劳厅优质效劳事迹材料 想纳税人所想，急纳税人所急，这是××地税办税效劳厅一直恪守的效劳信条，也是他们为纳税人效劳的最直接表达。在××地税办税效劳厅，优质效劳始终像一缕缕春风，滋润着所有纳税人的心田。 优雅的环境 市地税办税大厅是展现地税形象的“第一窗口〞，承担着××市区范围内所有税务登记、税款征收、发票出售、税收会统核算和各项涉税效劳。23位员工，87%是年轻女性，每月均要受理3400余户纳税户的正常申报，202300户次的门市税款征收，任务之繁重可想而知。但是，他们却让纳税户真正找到了家的感觉。 走进市地税局宽敞明亮的办税大厅时，首先映入您眼帘的是一张张热情真挚的笑脸；“您好。〞“请您稍等〞“谢谢。〞“请您核对一遍。〞，一声声温暖亲切的话语，拉近了征纳双方的距离；便民效劳台上，备有雨伞、签字笔、针线包、复写纸、印泥等，配备了饮水机和一次性水杯，开辟了纳税人休息区，摆设了沙发、茶几及供阅读用的杂志、报纸等。启动了电子触摸屏，使纳税人通过点击，就能掌握想要了解的税收政策等。为了给纳税人营造一个温馨的办税气氛，室内还摆设了数盆绿色植物和鲜花，使每位纳税人都能感受到生机、温暖、心情愉悦。 优质的效劳 “效劳就是要让纳税人满意〞这是办税大厅一个响亮的口号，已成为各个窗口人员的自觉行动。“优质效劳应是发自内心的主动效劳〞，办税大厅的窗口人员坚持廉洁奉公，办税清廉。做好开好每一张税票，收好每一笔税款，效劳好每一个纳税人。对纳税人办理的涉税事宜符合政策的坚决办，手续齐全的立即办，不了解政策的辅导办，有困难的帮助办，本岗位解决不了的协助办，为纳税人提供了全面优质的效劳。 “一窗式〞效劳、预约效劳、午间效劳、纳税引导等效劳措施，专门的纳税效劳联系岗、纳税效劳联系卡、效劳热线 、首问责任制、一次性告知制，办税大厅的工作人员通过一项项的措施，为纳税人办实事、解难题，把大厅建设成效劳的窗口、地税的形象、业务的标兵，铸就了窗口效劳的金字品牌。在2023年就提供假日效劳12023天、午间效劳300余次、预约效劳16次，纳税提醒效劳300余次，为1500余户纳税人提供了限时效劳，为1360余户纳税人提供了延时效劳，接听纳税效劳热线 300余人，为纳税人解决各类问题300多个。 2023年8月份，××市三川水表组织召开全国水表产品研讨暨经贸洽谈会，当时预计有300余名会议代表需要收取会务费，开具效劳业发票。但该公司是工业企业，无营业税经营工程，也未办理领购地税发票的手续，按照发票开具方式，只有到办税效劳厅缴税后才能开具门市发票，由于会议代表是陆续来到××，入住后便必须提供效劳业发票。为防止该公司工作人员来回跑，解决纳税人的燃眉之急，办税大厅工作人员实行特事特办，先向该公司发放了效劳业发票，然后补办了相关手续。 优良的品德 “效劳委屈奖〞是记者在办税大厅听到的一个新名词。据办税大厅艾华英解释，这是对遇到纳税人无理投诉、指责辱骂、成心刁难、无理取闹，仍然坚持以礼相待、文明执法、热情效劳的工作人员，给予考核加分的适当奖励。 跟纳税人打交道，形形色色的人都会碰到，这就要求工作人员有良好的心理素质，必须学会区别对待，面对一个，满意一个。一次，一位纳税人由于超过纳税期限，当听说除了缴纳税款还需加收滞纳金和处以罚款，本来误以为核定税款过高心存不满的他马上火冒三丈，大发雷霆，冲着征收人员破口大骂。办税人员非常委屈，眼泪在眼眶里打转，但还是耐心地解释，办税效劳厅主任艾华英立即赶来，把他拉到纳税人休息区，给他倒了一杯水，和颜悦色、心平气和地与他进行了一番交谈，耐心细致地对他作了宣传解释工作，使这位纳税人火气全消，连声抱歉，最后不但缴清了税款，还把滞纳金、罚款也都缴齐了，一场矛盾就这样化解了。 2023年4月份，××铁路蓝天旅行社办税员像往常一样办理了当月税款申报缴纳手续，发票窗口人员在进行税额比对时，发现发票领购数额与缴税数额出入较大，原来是纳税人将上月领购旅游业定额发票25万元，全额申报缴纳了税款，未扣除营业税政策规定的支付给外单位的门票、餐费等费用，多缴了1.1万元税款，于是，及时通知纳税人来大厅办理了退税手续。 一位纳税人是这样评价办税大厅的。“纳了多年的税，现在的地税确实与过去不一样了，环境变好了，效劳态度变得和蔼了，人也变得有礼貌，来有问声，坐有椅子，渴有茶水，去有欢送声。〞这一声普普通通的赞誉，是多么来之不易，它是对办税效劳厅工作人员最高的奖赏和荣誉。 于无声处见风雷。是的，她们和千千万万个地税工作人员一样，每天做着这平凡而枯燥的事情：申报、开票、开票、申报，每天都千百次地重复着同一个动作，她们是一群普通的年轻人，走在街上即淹没在人群中，然而正是这平凡的工作，这些平凡的年轻人，用自己的智慧和汗水，奏响了一首壮丽的青春之歌。