2023年旅游运输企业公司工作总结及计划.doc

旅游运输企业公司工作总结及方案 2023年，长征旅游公司在总公司等上级领导的支持和关心下，通过全体员工的努力和奋斗，取得较好的业绩，在旅游车市场占主导地位，现将一年来的工作总结如下： 一、生产方面 公司树立“诚信经营、效劳至上〞的宗旨，2023年旅游包车市场比拟疲软，市场恶性化竞争加剧，我公司共行驶1222公里，营收为1111元，在旅游包车市场占主导地位。我公司在年初制定工作方针，针对春运市场特点，积极联系各省份地区的农民工，整合各线路的运输力量，开辟了西安，成都、咸阳三条黄金线，其中西安营收200元，成都营收200元，咸阳营收100元，共产生营收600元左右，占全年营收约五分之一，为一年的经济效益打下了良好的根底。我公司在日常管理下工夫，提高自身的效劳水平，树立诚信经营，优质效劳的理念，打好品牌效劳这张牌，拓展旅游包车市场。同事在内部管理，我们营造亲情式的关心去帮助他们，解决一些力所能及的难题，使整个公司溶为一整体，就像一个大家庭。我公司以大局为重，不计较部门得失。在遇到节假日和交流会期间主动服从安排，与部门沟通，在客流顶峰期及时参加加班疏散吕可人，减少客运站压力。 二、平安方面 平安工作是我公司的重中之重，可以说。没有平安就没有一切。全年始终狠抓平安管理，时时刻刻严加防范，确保平安行车。公司人员都牢固树立平安行车意识，把平安融化到血液中，落实在出车前，行驶中、回场后都能自觉检查和保养车辆，确保车辆技术完好，行驶中都能自觉依法行车，遵章行车。 为了平安，公司全年狠抓平安教育，狠抓平安管理，每位司机都必须认真参加总公司和旅游公司的平安学习，值班人员根据天气和路面变化对gps进行跟踪登记，并发出平安提醒语，确保平安行车。在总公司安保处的指导下，在全体旅游公司管理人员和驾驶员的努力下，旅游公司在2023年无责任事故发生。 三、2023年工作方案 旅游公司在2023年根据总经理室管理目标，结合本部门的实际情况将在以下几个方面展开工作。 〔一〕做好2023年春运工作吗，打好新年第一战 积极联系各农民工多的厂家，密切关注农民工运输的市场动态，合理安排运力，调整发车时间；认真贯彻由上级部门的政策法规，做好长途运输的平安管理工作，确保春运工作的平安；配合客运站做好春运旅客疏散工作，努力完成上级下达的各项应急任务。 〔二〕做好旅游旺季包车业务，努力稳固旅游市场份额 积极与各旅行社联系，沟通，与旅行社建立良好的互利关系；积极调研旅游包车市场的价格动态，创造较好的经济效益；积极与行管部门横向联系，打击跨地区的非法经营。 〔三〕做好社会包车业务，扩大市场占有率 做好驾驶员文明效劳教育工作，提供优质效劳；做好车辆技术状况和卫生工作，提供舒适、便捷、准点的运输效劳；做好社会调查和宣传工作，努力拓展社会包车业务。 新的一年，长运旅游公司将攻坚克难，迎难而上，在剧烈的市场竞争中，既创造经济效益又创造良好的社会效益，为总公司的开展做出奉献。 第二篇：旅游公司工作总结及方案旅游公司工作总结及方案 是旅游分公司的成立、起步之年，在集团公司各领导的关心和引领下，在吴总和王执总的正确领导下，我们旅游分公司外勤组、生态餐厅、办公室各版块员工精诚团结、扎实肯干、克服困难，以“提升企业形象、宣传公司文化，促进公司的经营和开展〞为工作方针，顺利地完成了各项旅游工作，较好的实现了集团公司下达的各项指标方案，为集团公司的长远开展奠定了坚实的根底，现将今年以来旅游分公司的工作情况总结如下： 一、经营指标完成情况及财务状况： 〔一〕、开拓西安、咸阳、渭南地区市场。截止12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715车次，聚集了西安、咸阳、渭南地区的大量客源，从效劳到接待，全方位的做好了我们的效劳工作，旅游分公司零距离面对的是客户，打造了终端的消费群体，西安、咸阳旗舰店已开设，渭南地区还在大力开拓当中。 〔二〕、截止12月初“一日游外勤组〞支出、收入费用明细。大巴车过路过桥费195870元；车辆加油费用464312。27元；大巴车辆保养维修费用11532元；导游司机出差住宿费用156754。8元；导游司机餐补费用13130元；广告宣传费用〔送出礼品〕23736。6元；车载移动 及固定 支出费用988元；4——11月份面粉厂返点为6299元；4——11月份旗舰店返点为50436。9元；4——11月份粮食银行返点为6210元。 〔三〕、截止12月初“生态餐厅〞支出、收入费用明细。 1、产品、酒水、卤制品类本年累计销售收入970363。1元，累计销售本钱737541。34元，本年实现的产品毛利为232821。76元，具体明细如下： 〔1〕产品类。收入669558元、本钱524433。76元、毛利145124。24元； 〔2〕酒水饮料。收入19711元、本钱14144。32元、毛利5566。68元； 〔3〕卤制品。收入258637。56元、本钱180624。64元、毛利78012。92元； 〔4〕生肉类。收入22401。54元、本钱18312。64元、毛利4088。9元； 〔5〕其他类〔扑克〕。收入55元、本钱25。98元、毛利29。02元； 2、其他业务收入〔餐费收入〕487442。5元，其他业务支出705464。05元； 3、游客免费就餐3602桌，后厨原材料支出每十日根本平均18000元左右，销售部、卤房包装费用累计16680元，餐厅其他支出累计37628元。 〔四〕、旅游分公司各项费用汇总。管理费用为：171252。91元，销售费用为：1813427。92元〔其中包括游客免费就餐〕，财务费用为：38162。45元；整体亏损845。07元。 二、回忆旅游分公司工作亮点 旅游分公司在集团总部的指导下，在各个分公司的大力支持下，在我们旅游分公司的全体员工的辛勤努力下，取得了很大的社会效应。在大荔周边、渭南、西安和咸阳地区取得了社会口碑宣传效应，根本完成了旅游分公司开展方向第一阶段：撒网式宣传，进行第二阶段：重点集结阶段。 “重点集结阶段〞分为两方面进行： 第一方面，为各个片区开设分店展开一对一的效劳，做好开店及开店后的宣传工作。做出游客的档案建设，从中找出重点优质顾客，与各自的片区领导沟通，重点客户重点培养，为开设分店做好铺垫和宣传工作。 第二方面，在槐林餐厅建立销售点，即卤房卤制品和香肠的销售工作及销售部产品的销售工作。此时，可以将我们的第二项业务，也就是自驾游b线，在a线的根底上大力的宣传。自驾游的游客在享受活动的同时，可以自费购物。销售部和餐厅对外开放，为开展b线业务提供了优越的内部环境。餐厅为了对自驾游游客的接待工作更细致，也已经根据游客人数制定出不同的套餐，来提供游客的就餐问题。 旅游分公司做到了二赢。一赢做好了公司形象，提升了产品知名度，得到了口碑宣传；二赢是节省了在各大媒体上做宣传的广告费用，并且又为公司增加了另一项产业，即效劳旅游产业。 旅游分公司取得的成果： 〔一〕“免费一日游〞活动成功的开展。自4月中旬开始，为了扩大企业影响，宣传公司绿色、生态、营养、健康的各种产品，在吴总和王执总的正确引导下，集团公司各兄弟单位的配合和支持下，举办了“免费一日游〞观光旅游活动，吸引了来自西安、咸阳、渭南各地区的人士来参与；作为活动的举办方，我们不负众望，积极筹划组织安排活动的相关事宜，从联系到组织、从安排到布署、从后勤到接待，做好了我们各方面的效劳工作，也为后期开设西安、咸阳旗舰店做了良好的铺垫，在“一日游“活动成功的背后承载的是我们集团公司全体员工的心血与汗水。 〔二〕“粮食银行〞业务的开展及大力宣传。根据集团总部的要求，我们在做好旅游工作的根底上，着重开展了“粮食银行〞的宣传工作：7月，集团公司响应5月份党中央一号文件屡次强调的深化粮食流通改革体制，开展了“粮食银行〞业务。我们旅游公司一接到上级通知，立即响应，为了能在第一时间做好宣传，让更多地方的客户参加投资，旅游公司针对“粮食银行业务〞召开了专题会议，组织导游积极学习，专请粮食银行姚行长及吴总对导游进行了有关专业知识的培训，借助旅游公司的优势在大巴车上进行大力宣传，8至12月份在“外勤组〞的大力宣传下吸引了很多客户对粮食银行的投入。 〔三〕生态餐厅的业务开拓及根底设施建设。为了使餐厅进一步走入标准化轨道，在市场竞争剧烈情况下，8月中旬顺利完成了卤肉坊、销售合作社的扩建和改造，9月份又进行了灌肠车间的改建，连续施工，工程部同志在服从分配，听从调度付出了艰辛的劳动，顺利的完成了合作社、卤肉坊、灌肠车间的建设工作。杨经理和陈厨师以及所有槐林餐厅的工作人员，用辛勤和汗水铸就了我们生态餐厅的稳固开展。 〔四〕实施绩效考核管理模式，推进了岗位标准化效劳。集团公司全面启动了“绩效管理模式〞，旅游分公司从9月份开始对各版块员工进行绩效考核管理，首先建立了生态餐厅、外勤组标准效劳标准化体系，其次强化落实了员工素质培训考核鼓励机制，把效劳提升工作日常化、具体化，进行日考核月总结，并把考核结果与员工的绩效工资挂钩；我们在坚持常规素质考核的根底上，将各版块员工的自身学习、作风纪律、工作成效、效劳意识等各项工作都纳入到考核范畴，进行逐级考核，严格奖惩，用机制催促员工不断地自我学习、自我控制、自我完善，其中外勤组及生态餐厅效劳人员综合业务技能考核的实施取得较好成效：一是员工的业务能力、效劳水平、礼节礼貌有了提高；二是员工的遵规守律意识得到了加强；三是激活了骨干级主讲导游的创新动力和工作热情，提高了骨干的独立思考能力和独挡一面处理突发事件的能力，从而使各版块效劳管理得到了有效地提升。 〔五〕积极开拓“一日游〞业务新领域。自9月份开始，旅游分公司“外勤组〞接待的团队分成2个局部，一个局部是“团体游〞，另一个局部是“自驾游〞，团体游和自驾游总体来讲从效劳到接待，各带团主讲导游能够做到创新，在实际工作中投入满腔的工作热情，为游客提供高品质、高质量的效劳，得到了较多游客的认可及称赞，从而表达了我们团队用实际行动切实践行了热情效劳的理念；并通过屡次“团体游〞与“自驾游〞导游之间的相互学习实践，让大家更新了观念、看到了差距、同时也明确了目标，激发了大家的凝心聚力、争创一流的工作干劲，不断地加强了旅游分公司在集团公司中的纽带、宣传和带头作用，增进了集团公司先锋模范作用。 〔六〕员工培训与内部管理相结合。 8、 9、10月为了提高员工的效劳意识，提升员工的效劳技能，我们与集团公司培训部配合从仪容仪表、接待礼仪、岗位职责、标准化效劳方面开展了效劳标准化的培训，提高了导游业务技能综合素质，为提高导游职业形象，特别定制了导游员夏、秋韩版气质工服，导游员工作服的统 一、标准给游客留下了深刻的良好印象，也是我们做好旅游接待工作的根底。针对在办公室学习的导游进行严格的系统培训，还同步进行了“礼貌效劳用语〞实践培训，通过周期训练培训，导游精神面貌显着改观，外勤组导游、司机形象焕然一新。张主席向我们导游、司机提出了时刻都要“脸笑起来、礼敬起来、精神扬起来、垃圾拾起来〞的要求，让游客倍感热情、温馨、周到的效劳。 〔七〕加强了节庆活动“拳头产品〞的宣传及推介。生态餐厅“合作社〞利用不同的节庆节日组织具有特色的销售活动，外勤组导游与司机配合大力宣传，内部进行了导游司机组“玉米油销售竞赛活动〞及“谷朊粉销售竞赛活动〞，同时配合组织游客进行拔河比赛、脑筋急转弯活动、购物抽奖活动等，到达“小活动、大宣传〞的目的，竭