2023年护士礼仪与行为规范.docx

护士礼节与行动标准 跟着古代化医学方法的改变跟照顾护士学的开展，严厉照顾护士治理、完 善照顾护士顺序、强化护士高度的义务感根本上弗成缺少的增进因素。但是， 贯串这些因素的此中，护士礼节已成为以后照顾护士教导中急需处理的咨询 题，是临床照顾护士任务的内涵质量跟魂魄。 一．怎么样表达护士的美 能够经过高雅安康的风度、持重轻快的步态、天然亲热的浅笑、 热忱体恤的言辞表达出来。 二．护士美的感化 波动病人掉衡的心态，激发病人生涯的决心，唤起病人美妙的向 往，树破病人打败疾病的决心。 三．什么是礼节 礼：礼节，是一种请求。 仪：典礼、仪表，“仪〞是内涵表示，是礼的方法。 礼节：是一团体的思维品德程度、文化修养、外交才能的内涵表 现。 礼节的根本内容：来往、应付的技能，自我抽象方案 四．什么是照顾护士礼节 照顾护士礼节是照顾护士职员在仪容、衣饰、举止、言谈以及详细任务场 所中所应存在的礼节标准。 五．照顾护士礼节与标准的表达内容 要紧有三方面：模样衣饰的标准 行动举止的标准 言语交换 的标准 1．模样衣饰的标准 （1）模样是感情通报的最根本部位，护士的模样对病人存在弱小的 阻碍力。 ——淡妆上岗不得盛饰艳抹留长指甲、不得涂有色指甲油 ——浅笑效劳 用热忱敌对的浅笑给病人温心的感受 （2）衣饰要整齐严肃、小气得体，能够表达照顾护士职员的谨严老练， 给病人平安的感受 ——照顾护士职员下班一概着规那么的任务服、帽、裤、软底鞋或坡跟白色 任务鞋 ——任务服应因地制宜、熨烫平坦、衣扣完好、无破坏、佩带胸卡 ——亵服领弗成过高、色彩反差弗成过于清楚，同时亵服弗成外露、 着肉色袜子、袜口弗成显露裙里边 ——不佩带外露的金饰如耳饰、手镯、手链、足链等。 ——燕尾帽应坚持雪白、平坦、庄重小气，帽冠内侧距发际 米，长发不克不及过肩，能够用发网向上彀住 2—5厘 ——院内弗成穿拖鞋下班 2．行动举止标准 照顾护士行动举止标准对病平易近气思有着极端主要的阻碍，护士应坚持 慎重、庄重、高雅、小气的身形与举止。详细内容包含：站破、行走 步态、坐姿、蹲下捡物、持医治盘、持病历夹、推医治车。 （1）站破：站破是护士最根本的运动方法，是坚持仪表美的根底 请求：正直、头微抬、眼光平跟、自负、两肩坚持程度、下身 挺直收腹、双手天然下垂在躯体两侧或两手穿插放于小腹前、 两足接近、足距相距5——7厘米，足尖间隔15——20厘米， 面前部5点应在统一破体上 （2）行走步态：照顾护士任务绝年夜局部是外行走中进展的 请求：正直、头微抬、眼光平跟、自负、两肩坚持程度、下身 挺直收腹、两臂前后摆动（幅度约30度）、阁下足沿不断线小 步行进，步态要矫捷、轻稳、抬足无力。 （3）坐姿 请求：正直、头微抬、眼光平跟、自负、两肩坚持程度、下身 挺直收腹、单手或双手收拾衣裙悄悄坐下。臀部坐位占椅面的 二分之一到三分之二，躯干与年夜腿成90度，两腿并拢后收，双 手穿插放置于腿上。 （4）蹲下捡物 请求：以节律雅不雅的原那么缓缓下蹲，双腿前后稍离开，左手扶 裙、右手捡物。 （5）持医治盘 请求：双手持医治盘时应手掌托着医治盘底部，拇指扣住医治 盘正面，肘枢纽接近躯干，前臂与上臂成90度夹角。 （6）持病历夹 请求：将病历夹放在左前臂内侧，左手重握边沿，一侧接近腰 部与躯体成锐角。 （7）推医治车 请求：身风光对医治车启齿面，坚持下身前倾，上臂成直线。 3．言语交换标准 言语是交换的东西，是医护职员与患者相同感情的桥梁。照顾护士人 员假设用语不当、心情冷淡会给病人及家眷形成苦楚。因而，一个优 秀的照顾护士任务者必需控制文化用语，应用普通话、言语明晰、语气温 跟、言语准确，尽力买通照顾护士职员与病人之间的感情通道。 照顾护士任务中常用的规矩用语有：“你好〞、“请〞、“感谢共同〞、“对 比起〞、“请走好〞、“请慢走〞等等。对话姿势要正直，攀谈时应凝视 对方、心情天然、举措得体、手势举措不宜过年夜，普通上只是肩、下 只是腰，切勿载歌载舞，比拟适合的攀谈间隔为0.5——1米。 （1）迎送用语 病人出院是树破精良护患关联的开场。护士要起破热忱招待，并 对病人跟家眷赐与须要的说明跟协助，并将病人护送到病床。病人出 院时要做好安康指点：按医嘱定时服药，活期到门诊复查，饮食指点、 保健指点、功用锤炼等，并护送病人到病区门口，祝病人早日痊愈。 （2）照顾护士操纵用语 临床照顾护士操纵应做到操纵前说明、操纵中指点、操纵后叮嘱。操 作前应先评价病人并做好响应的说明，应用开放性的攀谈方法，防止 顺序化、机器式的攀谈。在操纵中应当每做一个举措都要与病人相同， 通知病人你如今要给他（她）做什么，能够会有什么感受，让病人放 松心境，获抱病人的协作。操纵后起首要感谢病人的共同，叮嘱病人 等会儿会再来看他（她），假设有何不适或有事能够用呼唤器叫我， 我会破即过去的，如今请你放心苏息。 （3）用语 用语归纳综合起来也有三个方面：接听 拨打 通 话时的细节咨询题 接听 ——来电铃响3声之内应拿起发话器。起首向对方咨询好，再引见单元的 称号，而后询咨询对方要寻哪位，有什么事要我协助的吗。攀谈中立场 要亲热跟气。假设对方要寻的人不在，应虚心地告诉去处，并询咨询是 否要留言或转告。 拨打 ——打前起首要有一个腹稿，要有所预备，做到心中无数，要节 省时刻跟进步相同的效力。接通后先做一个复杂的说明而后 就直奔主题，只管延长通话时刻。 在通话时的细节咨询题 ——起首要应用敬语，通话时刻不宜过长，以3分钟为宜，最长 不要超越5分钟。通完必定要先听到对方挂断之后你再挂电 话，这是商务礼节的一个精良表示。同时，发话器放下时要轻，防止引 起误解。 六．小结 照顾护士职员在临床照顾护士任务中要树破精良的抽象：躯体安康、肉体饱 满、着装整齐、举止高雅、机敏矫捷、步履轻快、冷静平复、举措轻 柔、言语简练。 物业安保培训方案 为标准保安任务，使保安任务零碎化 /标准化,终极使保安存在满意任务需求的常识跟技艺，特制订本教学课本纲要。 一、课程设置及内容 全体课程分为专业实际常识跟技艺练习两年夜科目。 此中专业实际常识内容包含：保安实际常识、消防营业常识 、职业品德、执法常识、保安礼节、抢救常识。作技艺练习内容包含：岗亭操纵指引、勤务技艺、消防技艺、军事 技艺。 二．培训的及请求培训目标 1）保安职员培训应以保安实际常识、消防常识、执法常识教学为主，在教学进程中，应请修业生片面善知保安实际常识及消防专业常识，在任务中的操纵与应用，并根本控制现场 保护及处理常识 2）职业品德课程的教学应依照差异的岗亭元而予以差异的内容，使保何在各自差异的任务岗亭上都能养成存在本职业特色的精良职业品德跟行动标准）执法 常识教学是实际课的要紧内容之一，请求一切保安都应熟知国度有关执法、法例，成为明白法、知法、违法的国平易近，应用执法这一无力兵器与违法破功分子作妥协。任务进口门 卫保卫，定点保卫及地区巡查为要紧内容，在一样平常治理跟发作突发事情时能够应用所学的技艺保护公司财富以及本身平安。 2、培训请求 1）保安实际培训 经过培训使保安熟知保安任务性子、位置、义务、及任务职责权限，同时片面控制保安专业常识以及在详细任务中应留意的事项及普通状况处理的原那么跟方法。 2）消防常识及消防东西的应用 经过培训使保安熟知控制消防任务的目标义务跟意思，熟知种种防火的方法跟消防东西设备的操纵及应用方法，做到防患于未燃，保护公司财富跟员工性命财富的平安。 3) 执法常识及职业品德教导 经过执法常识及职业品德教导，使保安树破执法认识跟精良的职业品德不雅点，能够应用执法常识准确处理任务中发作的种种咨询题；加强保安职员爱岗敬业、忘我奉献更好的为公司 效劳的肉体。 4) 任务技艺培训 物业安保培训方案 为标准保安任务，使保安任务零碎化 /标准化,终极使保安存在满意任务需求的常识跟技艺，特制订本教学课本纲要。 一、课程设置及内容 全体课程分为专业实际常识跟技艺练习两年夜科目。 此中专业实际常识内容包含：保安实际常识、消防营业常识 、职业品德、执法常识、保安礼节、抢救常识。作技艺练习内容包含：岗亭操纵指引、勤务技艺、消防技艺、军事 技艺。 二．培训的及请求培训目标 1）保安职员培训应以保安实际常识、消防常识、执法常识教学为主，在教学进程中，应请修业生片面善知保安实际常识及消防专业常识，在任务中的操纵与应用，并根本控制现场 保护及处理常识 2）职业品德课程的教学应依照差异的岗亭元而予以差异的内容，使保何在各自差异的任务岗亭上都能养成存在本职业特色的精良职业品德跟行动标准）执法 常识教学是实际课的要紧内容之一，请求一切保安都应熟知国度有关执法、法例，成为明白法、知法、违法的国平易近，应用执法这一无力兵器与违法破功分子作妥协。任务进口门 卫保卫，定点保卫及地区巡查为要紧内容，在一样平常治理跟发作突发事情时能够应用所学的技艺保护公司财富以及本身平安。 2、培训请求 1）保安实际培训 经过培训使保安熟知保安任务性子、位置、义务、及任务职责权限，同时片面控制保安专业常识以及在详细任务中应留意的事项及普通状况处理的原那么跟方法。 2）消防常识及消防东西的应用 经过培训使保安熟知控制消防任务的目标义务跟意思，熟知种种防火的方法跟消防东西设备的操纵及应用方法，做到防患于未燃，保护公司财富跟员工性命财富的平安。 3) 执法常识及职业品德教导 经过执法常识及职业品德教导，使保安树破执法认识跟精良的职业品德不雅点，能够应用执法常识准确处理任务中发作的种种咨询题；加强保安职员爱岗敬业、忘我奉献更好的为公司 效劳的肉体。 4) 任务技艺培训