2023年酒店总机个人述职述廉.docx

2023年酒店总机个人述职述廉 时间过得真快，走上工作岗位已快一年了，在酒店领导及各位同事的关心与关心下，自己也渐渐地进入了酒店从业人员的角色。作为一名新手，在这近一年里，我学到了很多东西，也得到了很多关心。 一、企业理念的深化学习 企业进展离不开人才培育，主席在论为人中讲到：“有错误的选项是我，没有错误的选项是他。〞这句话深深印在我的脑海中。确实，一个人要想在职业生涯中走得更远，就必需具备这种良好的心理素养，要平衡心态。首先要从自身找缘由，敢于担当错误。 二、业务技能的全面提升 这一年中，对于之前英语方面的欠缺，现已开头逐步的提升。能够放平心态，认真倾听客人的需求。在接待外宾 时，像转房间或是叫醒效劳，都能很好的应对。对于总机一些细节方面的问题，自己也会主动去争辩，直到弄懂为止。在销售方面，自己总结出一套销售的技巧，懂得怎样抓住顾客的心理，也完成了十一张会员卡的销售成果，较前半年有了进一步的提高。 虽然自身的业务有了完善，但还有待加强，虽然有理论学问作铺垫，但把理论和实践结合起来确实还需一个过程。要从多方面来提升：1语音语调，在报自己的岗位时，要保持快活的心情才能有动听的音调，同时也可使对方减低排斥感，加强亲和力。2添加适当的问候语，拉近彼此的距离感，而非只是 访问员。 对于总机来说，是一个比较特殊的班组，我们是用自己的声音和客人打交道的。虽然客人看不到我们，但是可以通过一根小小的 线感受到我们的效劳、水平和业务技能。内容虽不是很多，但比较烦琐。效劳细节问题需要留意，针对这种状况，我们不能可怕，不能退缩，而是要乐观思考解决问题的途径。 三、存在的问题和今后努力的方向 回忆自身存在的问题，我认为主要有三点：1顾虑太多，有很多意见和想法未准时提出，总怕消逝错误。在今后要放下全部的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。2固执己见，对某事过于执着，应多听取他人意见，好好与同事沟通，虚心像领导问询，自己再完善的想想。3工作和生活分不开，在生活中遇到不欢快的事情，有时很心情化，会发泄几句，可能会导致接客人 时，语音语调的不完善。所以，我始终在努力地转变自己，尽量不把生活中的苦恼带到工作中去，也不把工作中的压力带到平常的生活中！ 2