2023年中石化优质服务月活动方案 3.doc

中石化“优质效劳月〞活动方案 医院2023年“加强行风建设暨优质效劳〞活动方 案 为进一步提高医疗质量和效劳水平，结合医院“医疗质量万里行〞活动的深入开展，加强我院行风建设，创立和谐健康，积极向上的工作气氛，更好地满足患者的医疗需求，经院委会研究决定，我院将在2023年1月1日-12月31日期间，开展2023年“加强行风建设暨优质效劳月〞活动。具体方案如下： 一、指导思想 以科学开展观为指导，坚持“以病人为中心，提高医德医风及医疗质量为核心〞，切实把改善效劳态度，提高效劳质量，优化效劳流程落到实处，努力为病人提供优质、便捷的医疗效劳，促进我院各项工作又好又快开展。 二、活动主题 优化行风建设，提高职业道德，和谐医患关系，实现医疗质量持续改进。 三、活动时间 2023年1月1日至12月31日 四、活动内容及责任分工 医院党支部及管理委员会负责本活动的领导工作，将坚持尊重病人、“以人为本〞的人性化效劳理念，从医院、科室的实际出发，由下而上、由根底工作到管理工作，全面分析、完善我院现有的规章制度、操作程序、效劳功能、效劳措施、效劳要求，采取行之有效的方法，研究解决 效劳的瓶颈问题、患者和员工重点关注的问题等，不断提高行风建设和效劳质量，让患者真正体验到我院的优质效劳。效劳月活动期间，要着重抓好以下五个方面工作： （一）开展加强医疗质量和医疗平安的宣传教育活动。根据我院在行风建设、医疗质量、医疗平安方面出现的新情况、新问题，由党支部负责牵头，医院办公室配合，通过院科两级会议贯彻落实，采取召开员工大会、分批培训、科室学习、临时抽检等形式，开展行风建设、医疗质量和医疗平安的宣传教育活动，进一步强化全院干部员工的质量意识和效劳意识。 （二）结合“医疗效劳质量万里行〞活动，组织开展行风评议活动。由医院党支部牵头，配合医院“质量万里行〞活动的深入开展，组织科室负责人考评小组，以科室为单位根据宁夏西京妇产医院医德医风考核标准进行医德医风考核，每月一次。组织全院各职能科室，集中开展一次民主评议行风督导活动，不断加强我院行风建设，确保评议活动顺利开展，效劳月活动收到实效。 （三）强化医疗护理工作质量考核。 强化每月一次的医疗护理质量考核，由医务科负责，从日常根底工作抓起，确保医疗质量和医疗平安，严格检查，最大限度地减少工作过失、防止医疗投诉和医疗事故的发生，为“优质效劳月〞活动创造良好的医疗质量根底。 （四）加强效劳意识从细节做起 由各科室负责人按照活开工作的要求和行风建设优质效劳八项准那么紧密结合组织实施，结合实际推出新的便民利民措施，推动我院文明优质效劳工作再上新台阶。要明确整改的内容（如：窗口单位突出形象和 效劳质量的改进、医技科室突出高效和便利的效劳、职能科室突出对临床一线效劳和指导等），切实抓好效劳月活动的开展。 （五）加强满意度问卷调查活动。 由中心办公室负责，分诊台配合。通过加大满意度调查问卷的访问频率和样本量，进一步征求广阔患者、顾客和家属的意见建议，加大投诉监管力度，由医务科和医院办公室负责接待，对患者投诉意见建议及时处理。客观评价我院效劳月活动的实际效果，通过整改，进一步提高效劳水平。 五、工作要求 一是要提高认识，加强组织领导。各科室要充分认识开展“加强行风建设暨优质效劳月〞活动对促进我院行风建设的重要性，将开展此项活动列入重要日程，结合实际，把活动的工作任务、责任、要求层层分解细化，落实到每一名员工，形成一级抓一级、层层抓落实、一级对一级负责的组织领导机制，做到活开工作事事有人管、件件有着落。各项活动承办科室要按照工作方案的要求，通力配合，确保各项任务圆满完成。 二是要突出重点，全面推进。各科室要把“加强行风建设暨优质效劳月〞活动与行风评议、先进评比活动等工作结合起来，认真查找和解决本科室在效劳理念、效劳标准、效劳水平、效劳措施、效劳创新等方面存在的问题，高标准严要求，全力以赴抓好改进和落实，切实做到用标准促进效劳，用文明表达效劳，用管理铸就效劳，用制度确保效劳，用典型示范效劳，确保活动的实际效果。 三是要加强宣传，营造气氛。要召开全院员工大会充分发动全体员工积极关注、参与“加强行风建设暨优质效劳月〞活动。同时，通过院 内海报、宣传栏、电子屏、短信等多种形式，加大宣传力度，大张旗鼓地宣传活动中涌现出来的先进典型。各科室的活动开展情况、成功做法及先进典型要及时上报医院。通过对活动的正确引导、正面宣传，在全院形成一种上下齐心协力、人人争先创优的良好气氛。 六、优质效劳八项准那么 1.劳动纪律：上班坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗； 2.认真热情：工作严肃认真，对待病人主动热情，对病人提出的问题有问必答，不和病人或家属发生争吵，提倡使用文明用语，禁用效劳忌语，不训斥病人，不顶撞，推诿病人； 3.仪容仪表：工作期间衣帽整洁，配戴胸牌上岗，服饰符合职业标准要求； 4.工作四禁：保持工作场所安静，上班时间禁止做私活、禁止吃零食、禁止打闹，禁止吸烟； 5.改进作风：虚心接受患者及社会各界的意见与建议，不断改进工作方法，提高工作效率，针对性地制定便民措施，简化就诊程序，缩短等候时间，最大程度地满足患者需求，对病人提出的意见和要求，给予耐心解释，或按规定程序上报职能部门解决； 6.四个合理：坚持合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费，尊重患者的选择权、知情权和监督权； 7.清洁卫生：整理好科室卫生环境，做到窗明几净，地面无污渍，桌面无杂物； 8.主人翁意识。树立主人翁意识，加强集体主义精神，保护公物爱惜公共资源（如节约水、电、办公耗材等），杜绝铺张浪费。 七、实施步骤 （一）组织实施阶段（2023年1月1至2023年12月31日） 1.1月1日召开全院职工大会，发动全员关注，全员参与“加强行 风建设暨优质效劳月〞活动； 2.医院党支部、管理委员会成员按照分管工作和岗位分工组织检查科室落实实施方案； 3.各科室负责人按照医院“活动方案〞的具体要求，制定科室落实工作的具体措施； 4.医院党支部、管理委员会成员每月将科室工作质量、指标考核和专项检查等内容结合起来全面评估医疗效劳质量。结合每月满意度调查，在院周会及时反响总结医院效劳存在的问题，对调查结果进行通报处理。科室针对工作的薄弱环节和检查中发现的问题，制定改进措施，落实相关制度管理，提高医疗效劳质量。 （二）总结阶段（2023年1月） 1、各科室12月25日前总结上报科室“加强行风建设暨优质效劳月〞活动材料，根据活动中存在的问题，结合年度工作方案，制定改进工作措施。 2、医院党支部、管理委员会12月31日总结，对于“加强行风建设暨优质效劳月〞活动中涌现出的先进集体、个人予以通报表扬以及相应物质奖励。 （三）表彰奖励 1、从各个单元中评选出4个优质效劳集体。 2、评选出10名优质效劳之星（个人）。 3、院管理委员会成员不参与评选。 西涧中心 二零一五年一月一日 内容总结 （1）中石化“优质效劳月〞活动方案 医院2023年“加强行风建设暨优质效劳〞活动方 案 为进一步提高医疗质量和效劳水平，结合医院“医疗质量万里行〞活动的深入开展，加强我院行风建设，创立和谐健康，积极向上的工作气氛，更好地满足患者的医疗需求，经院委会研究决定，我院将在2023年1月1日-12月31日期间，开展2023年“加强行风建设暨优质效劳月〞活动