2023年提供一流服务,争创诚信窗口新编.doc

提供一流效劳,争创诚信窗口 第一篇：提供一流效劳，争创诚信窗口争创诚信青年文明号 申报材料 提供一流效劳，争创一流窗口 XX市疾病预防控制中心门诊部 2023年7月18日 XX市疾病预防控制中心门诊部〔简称门诊部〕遵循“爱心、热心、精心、耐心、诚心〞的五心效劳宗旨，恪守职业道德，运用专业知识和技术，积极开展卫生防病工作，为全市疾病控制工作做出了突出的奉献。2023年被授予“市直卫生系统十佳文明示范窗口〞，自2023年连续被授予“市直卫生系统党员示范岗〞，2023年被授予“市级杰出青年文明号〞；2023年被省卫生厅授予“省级青年文明号〞的荣耀称号。 一、建立行为标准、践行效劳承诺 一是文明礼貌，微笑效劳。要求所有医务人员挂牌上岗，仪表端庄，必须用普通话与病人交流，对病人要笑脸相迎，有问必答，不得推诿，实行首问负责制。二是简化流程，提高效率。为病人提供了接诊、挂号、交费、检查治疗、取药、手续等环节的“快速通道〞，规定病人候诊时间不得超过30分钟。三是价格公示，收费合理。严格执行“因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗〞的原那么。四是严格自律，廉洁从医。要求医务人员多尽义务，少计报酬，发现收受“红包〞者，一经查实，严肃处理。五是多管齐下，接受监督。向社会公开效劳承诺和信用公约，公示医务人员的照片、证号及监督 ，设臵意见薄，发放问卷调查表等。 二、优化诊疗体系、改善效劳态度 门诊部认真履行“以病人为中心〞的职责，建立了人性化、系统化的效劳模式：一是创新理念，形成特色。努力做到“三到位、四突出〞，即全心全意为病人效劳的思想认识到位；全方位的效劳准备工作到位；全方位的实际效劳措施到位。窗口效劳上突出一个“实〞字，实实在在地解决病 1人的困难；举止表情上突出一个“亲〞字，为患者送关心、送温暖，使患者有一种回家的亲切感；心理护理上突出一个“细〞字，耐心细致的心理护理以促进患者的康复；监督和检查突出一个“严〞字，严格执行文明效劳标准。二是体贴入微，奉献爱心。针对一些病人对性病艾滋病具有恐慌心理，有的讳疾忌医，有的消极悲观等情况，我们医护人员既留神理医生又当知心朋友，帮助他们树立与疾病抗争的信心和生活的勇气。三是效劳细致周到，宾至如归。想病人所想，帮病人所需，如门诊设立咨询 ，对患者及家属提出的问题给予耐心细致的解答；接受病人求助 ，上门为行动不便的患者义诊；设臵便民箱，提供针线，剪刀等生活用品，并备好一次性茶水杯，以方便病人使用。 三、设臵惠民载体，外延效劳活动 门诊部不仅在窗口岗位上开展效劳活动，还抓住一切时机向外延伸，扩大效劳范围和工程，使得为人民效劳的效能得以最大化。历年，门诊进社区开展“健康养生，呵护皮肤健康〞的主题活动；联合中华医学会皮肤病性病专业委员会，在门诊开展“中国护足护肤周〞义诊活动；进老年公寓送医送药，为老人义务体检，使惠民效劳从岗位延伸到了社会。 四、加强人才培养，提升效劳水平 门诊部定期组织职工学习先进人物的事迹，通过学习大家深受感动，全心全意为人民效劳的意识不断强化；重视人才培训，门诊部采用“请进来，送出去〞的方法提高医护人员的整体医疗水平，门诊有1人是博士研究生，1人攻读硕士研究生，90%的医技人员获得本科学历，自2023年以来，屡次承当了市级以上科研工程，在省级以上刊物发表各类专业学术论文20篇，为民效劳技能不断提升。 第二篇：提供一流效劳争创一流业绩提供一流效劳争创一流业绩 为沈阳加快全面振兴再建新功 1月29日，市委办公厅召开总结部署工作大会。省委常委、市委书记曾维出席会议并讲话。他强调，全市各级机关要深入贯彻落实科学开展观，按照完成“五大任务〞、实现“三大目标〞的总体要求，围绕做好“三抓三促〞三项重点工作，提供一流效劳，创造一流业绩，为沈阳老工业基地加快全面振兴作出新的更大奉献。市委副书记苏宏章，市委常委、秘书长马占春出席会议。 曾维在讲话中指出，2023年，市委、市政府带着全市干部群众奋力拼搏、真抓实干，实现了“两个5000亿〞目标，打赢了“十一五〞收官之战。在这一过程中，市委办公厅和全市各级机关既是沈阳变化的见证者，更是沈阳开展的推动者，为XX市加快全面振兴奉献了大量智慧，付出了艰苦努力。当前，沈阳全面踏上了“十二五〞的奋斗征程，大政方针已定，重在抓好落实。市委办公厅和全市各级机关一定要继续发挥领先锋、打头阵的表率作用，在助推沈阳全面振兴中行特别之为、建特别之功。 曾维要求全市各级机关，要进一步强化效劳理念，切实树立新目标，充分认识自身担负的特殊职责，始终心系大局、胸怀全局，坚持在继承中求开展、在开展中求创新、在创新中求突破，真正用追求卓越、勇争一流的工作业绩，为沈阳振兴开展助力加油。要进一步拓展效劳平台，积极施展新作为，拿出舍我其谁的气势，集中力量谋大事、抓要事、解难事，不断提高对沈阳实现又好又快开展的奉献度。要进一步提升效劳效能，全面展示新形象，紧紧围绕“城市更美好，效劳创一流〞的主题，引导广阔干部牢固树立“效劳至上，效率第一〞的理念，切实做到更加重细节、重协作、重奉献，在全市新一轮环境建设攻坚战中走在前列。 第三篇：努力争创一流效劳窗口努力争创一流效劳窗口 我所在的岗位是xxxx的效劳窗口，我的一言一行都代表着本店的形象，我的工作中不能有一丝的马虎和放松。为此我特地总结了一下这几年来我在鼓楼高新商厦店的工作总结 1.一切方便于客户，一切效劳于客户 拿客户的话来讲。在同等条件下，同谁做生意都一样，最终选择谁，就看谁的效劳到位。不说别的，就冲着你们为顾客设想周到的效劳细节，我们也愿意进行合作。有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但如果我们的员工能够洞悉这些需求并满足他们，最大限度地推出更多更好的“细节效劳〞，不断改良效劳方式、提高效劳质量，在日常工作中做到“客有所呼，我有所应；客有所求，我有所办；客有所怨，我有所改〞，赢得客户信赖和支持，推动效劳形象的整体提升。 用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同，那么，结果必然是共赢。效劳表达于细节，细节展示形象。不仅仅是效劳工作，做任何事情，只要用“心〞去做，看似不经意的一点小事，也可能会带来意外的大收获 2.用积极向上的态度，对待自己的本职工作 〞任何一个员工，都不能只是被动的等待别人告诉你去做些什么，而是应该主动去了解自己应该做什么，还能做什么，怎样才能精益求精，做得更好，并且认真地规划它们，然后全力以赴地去完成公司或者领导所下达的各项任务。我在想我自己的工作岗位上，我会客服自己的缺乏，努力提高自己，并努力提高自己的本职工作。我不敢说把自己的工作做到最好，但是我一定会争取做的越来越好。 3.只有团结才有力量，只有团结才会出战斗力 工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性开展。生活是一面镜子，你对它笑，它也会对你笑。在同事间要以沟通促进友谊，以谅解促进团结，珍惜缘分，增进了解，相互补台，发奋进取，充分发挥1＋1＞2的作用。 面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原那么，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，效劳水平全面提高，为公司开展奉献自身全部的能量。 在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的鼓楼高新商厦事业中去，用开展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。 第四篇：打造行业领先标杆争创一流效劳窗口12336争创为民效劳示范窗口事迹材料打造行业领先标杆争创一流效劳窗口 创立12336“为民效劳示范窗口〞事迹材料 XX省XX市国土资源局 国土资源部： 在国土资源部、省国土资源厅的正确带着下，XX市国土资源局高度重视信访和12336举报效劳工作，积极完善12336举报 接听、调度、查处、反响工作流程，努力构建优质高效效劳平台，使12336举报效劳水平得到不断提升，信访形势稳中有降。 一、健全机构，完善制度，全力打造一流效劳窗口XX市局高度重视12336举报效劳工作，以“打造行业领先标杆，争创一流效劳窗口〞为目标，积极行动、加大投入，将创设举报 作为畅通信访渠道、加强群众联系的重要举措列入2023年度十件大事，成立了由党委书记、局长李彦普任组长的工作领导小组，对 涉及的重大信访问题都亲自过问，亲自处理，带头落实。同时，局党委拨出专项经费10万元，调集精兵强将成立12336违法线索举报中心。自国土资源部通知下发，至当年月日我市开通12336 前后不过天，以扎实的行动贯彻落实了国土资源部的部署。各县区也相应成立了专门班子，月日，15县区12336举报 全部开通，并在全省率先实现了12336举报 全市覆盖，上下联通。 〔一〕完善机构，12336 线索统一调度。为适应国土资源信访工作的新形势，我局将原有执法监察处、执法监察支队和信访室〔12336举报中心〕三部门合并，统一调度，集中办公，完善了信访部门与查处科室的联动机制，从 接听、调查处理到实地督查、现场反响均有专人负责，提高了12336 处理的快速反响能力。 〔二〕建章立制，积极完善12336 处理工作流程。先后制定并出台了举报中心首问负责制、12336工作办理流程和12336举报案件督查督办制度等制度规定，明确要求 线索3日内报送初步结果，7日内调查完毕，对实名举报的15日内反响调查结果，对不按规定时限完成调查反响任务的县区实行督查督办，每月底编发信访通报，对连续3个月12336举报总量位居前列的县区主要负责人实施诫勉谈话，形成了扎实连贯的工作效劳流程，既树立了12336 工作的权威性，也树立了优质效劳为民办事的窗口形象。 〔三〕广泛宣传，积极扩大12336 社会普及程度。全市300余辆执法车辆全部喷涂12336举报 字样，在市电视台播出滚动宣传字幕，充分利用节庆宣传、专题宣传等活动，广泛发放宣传页，结合普法宣传“六进〞工作将12336 宣传到社会各个层面，努力扩大12336社会知晓普及程度。 二、标准管理，强化措施，切实增强12336 效劳效能自12336举报中心成立后，先后受到了部、省、市各级领导的关心和支持，屡次迎接省市领导检查指导。为进一步提高12336效劳效能，实施科学管理、标准管理，XX市局按照省市提出的争先创优打造一流的目标要求，努力将12336效劳工作打造成我局一项重点品牌。 〔一〕开展年度线索治理行动。 〔二〕建立群众工作信息网络。建立了市、县、乡、村四级国土资源矛盾纠纷排查化解和信息报送基层工作网络。接收12336违法线索后，充分利用各级国土资源信访调处机构作用，四级联动，调查处理。 〔三〕加强12336信息系统建设。先后投入经费10余万元，在市局办公信息系统下单设12336信息管理系统，专人接听 的同时，对所涉及的违法线索即时录入系统，由系统按时提醒，即时督办，按时汇总，分时统计。所有线索一目了然，既提高了信息管理水平，也为领导决策、维护稳定提供了有力支持。 〔四〕实施一岗双责增强效劳效能。我局在总结信访、执法联动机制的根底上，将12336效劳工作纳入总体部署，作为领导干部和执法监察年度考核的重要内容之一。按照市局党委“一岗双责〞要求，全体党委委员实施“领导包案〞，积极开展“带案下访〞，所有执法人员既要承当执法监察任务，也要担任信访维稳调解人、12336 联系人。 〔五〕与严格执法监察相结合。科学利用12336举报平台，将动态巡查信息、卫片执法信息和12336 信息归口管理，统一调度，建