2023年询问的公关艺术.docx

询问的公关艺术 　　询问　　　　在公关活动中，询问是不可防止的，询问要讲究一点艺术性。　　　　在西方人看来，询间别人的年龄是不礼貌的，他们不希望别人知道自己的真实年龄。然而在中国，却常常询问对方的年龄，一般说来未成年人都希望自己成熟一点，所以他们希望对方估计自己的年龄时说得大一点。所以可以这样问：“看你办事情那么老练，今年有18岁吧？〞一个六七岁的孩子，如果问他：“今年有5岁了吧？〞他会很不快乐，他认为自己一定很矮，如果说：“今年有10岁了吧？〞他会很快乐，认为你在夸奖他长得快。在询问老人的年龄那么刚好相反，因为他们都希望自己年轻一些。如果对60岁的老人说：“你今年50刚出头吧？〞他会很快乐，但如果问“您今年60多岁了吧？〞他就会很不乐意。如果实在看不出对方的年龄，也可直接问：“您老贵庚？〞“您高寿？〞等。　　　　询问姓名，可以说：“贵姓？〞“请问尊姓大名？〞应注意的是，有些人常问“您贵姓？〞这是不恰当的，因为“贵〞就是对对方尊称，本身就是“您〞的意思，所以直接问“贵姓〞即可。如果对方自我介绍时没有听清，可以再问一遍，“对不起，刚刚没有听清您的大名〞。这样，对方会再重复一遍自己的名字。　　　　在询问对方职业时，可以问“现在您在何处任职？〞“您在哪儿工作？〞对搞经济的人，也可以问：“近来在哪儿发财？〞如果不知道对方有无职业，也可以问：“最近忙点什么？〞这样，可以从谈话中搞清对方的职业。　　　　在询间对方的文化程度时，一般顺序是从低向高说。假设对方是中专毕业，你开口就问是哪个大学毕业，这样会使对方为难，也可以模糊一点问，如：“你是哪个学校毕业的？〞　　　　在询问对方籍贯时，一般可以说：“您老家是哪儿的？〞“您府上是在山东吧？〞对方一般会很痛快地告诉你他的籍贯，因为每个人对老家都怀有一种特殊的感情。假设对方和你籍贯相同，那么可以以“老乡〞相称，这样，双方容易产生一种亲近感。当对方告诉他的籍贯时，你可以提及他那个地方的特产、名胜古迹等。比方对方说老家在山东烟台，可以继续问“是产山东苹果的地方吧？〞这种询问会使对方很快乐。　　　　在询问时要注意态度，不要让对方感觉你像是在查户口。当别人询问时，要认真耐心地答复。如果不希望对方知道，可以委婉地避开。　　　　1．称呼　　　　称呼有称呼对方和称呼自己之分，称呼对方用敬称，称自己用谦称。　　　　敬称有以下几种：　　　　（1）从辈份上尊称对方。例如“叔叔〞、“伯伯〞、“阿姨〞、“哥哥〞、“姐姐〞等。有时称对方“兄〞、“姐〞，自己未必比对方年龄小。如对方为女性，且比自己年龄大，可通称为“阿姨、“大姐〞，这种称呼防止了对方是否结婚的问题。　　　　（2）称对方的身份时加上“令〞、“贤〞、“尊〞、“高〞等字。例如称对方的侄子为“贤侄〞、称对方的父亲为“令尊〞、“令严〞，称对方的母亲为“令慈〞，问对方的年龄称“高寿〞等。　　　　（3）以对方的职业相称，如“李老师〞、“王大夫〞、“张司机〞等。　　　　（4）以对方的职务相称。如“处长〞、“校长〞、“赵乡长〞、“孙经理〞等。　　　　（5）以“老〞、“大〞、“小〞等称呼对方。对长辈或比较熟悉的同辈之间，可在姓氏前加“老〞。如“老张〞、“老李〞，亦可在对方职务前加“大〞或“老〞，如：“大作家〞、“老经理〞等；而在对方姓氏后加“老〞那么更显尊敬，如“郭老〞、“钱老〞等；对小于自己的平辈或晚辈可在对方姓氏前加“小〞以示亲切，如：“小王〞、“小贾〞等。　　　　（6）直接称呼对方的姓名。一般年纪较大、职务较高、辈份较高的人对年龄较小、职务较低、辈份较低的人可直呼其姓名，也可以不带姓这样会更显得亲切。　　　　2．谦称古时有以下几种，现多已不用　　　　（1）用“自己不聪明〞的说法来称呼。如“鄙人〞等称呼自己。以“愚弟〞、“愚兄〞等称呼自己的亲属。　　　　（2）用“辈份低〞来称呼。如自称为“小弟〞、“小侄〞等。　　　　（3）用“地位不高〞的说法来称呼。如自称为“卑职〞，称自己的妻子为“内人〞，称自己的孩子为“小女〞、“犬子〞，称自己住处为“寒舍〞、“敝宅〞等。　　　　来源：小编