2023年纳税服务综合办公室工作总结.docx

纳税效劳综合办公室工作总结 综合效劳办公室是纳税效劳科按照市局纳税效劳工作规划的要求设立的涉税综合效劳平台，也是办税效劳厅的信息中心和应急中心。自2023年8月设立综合效劳办公室以来，就形成综合协调、应急处置两大职能。在全年纳税效劳工作中，注重发挥办公室的职能作用，与日常效劳形成合力，树立了良好的窗口形象，稳固了纳税效劳成果。 一、预防和应急相结合。对可预知的突发事件做到提前公告，并告知纳税人涉税业务处理方法和办理时间；对不可预知的突发事件应及时启动应急预案和业务应急处理流程，并在事后及时告知纳税人。 二、全程效劳不怠慢。处理突发事件以保障纳税人和税务人员的合法权益为原那么，以征管等信息系统为依托，先受理，再补办，后排查。先处置纳税人急需办理的各项涉税事务，待应急状态解除后，再补办相关手续，后查找内部造成问题的原因。 三、注重实效不松懈。坚持依法处置，综合运用法律、行政、调解等多种手段处置应急事件，加强对纳税人的宣传解释和疏导工作，防止矛盾激化和事态扩大，把不良影响和损失降到最低。做好纳税人情绪疏导，详细了解争执发生的具体情况，做好相关业务的协调处理和解释工作，防止争执给办税秩序带来的影响。 四、及时报告不延误。在突发事件处置期内或突发事件处置完毕后，办税效劳厅按照突发事件报送要求，及时将突发事件发生和处理情况向局领导汇报。 2023年综合效劳办公室共受理涉税咨询业务202300余次、处理涉税突发事件2023余起、涉及税务政务公开50余项，满意率到达20230%。-1- 第二篇：某地税局纳税效劳办公室xx地税局纳税效劳办公室 xx纳税效劳办公室以省、市局关于整合标准办税效劳厅、打造星级效劳体系的要求为目标，创立了纳税效劳办公室。结合本地实际，通过优化设置、简化流程、强化监督，创立“效率高、环境好、效劳优〞的现代化办税效劳厅体系，全面建设“创新型、高效型、效劳型〞的税务机关，努力把办税效劳办公室建设成为一流的税法宣传窗口、一流的纳税效劳阵地、一流的政府公开场所、一流的征纳互动平台。 在建设新型办税效劳厅的过程中，省局领导给予了极大的关心和支持，使我局新型纳税效劳办公室创立工作得以顺利开展。概述纳税效劳办公室职能 1负责地区地方税务系统纳税效劳工作标准、制度、方法、标准的制定、组织实施和监督考核； 2负责受理投诉举报、纳税效劳热线的管理、咨询效劳、税收宣传活动的筹划、组织和实施，税企信息辅导工作； 3负责对纳税人反映的问题进行专门研究、分析，提出解决方法。第一篇机构设置 纳税效劳办公室主任：李耀东；副主任：赵静 纳税效劳格言。心中有你，效劳有我。 第二篇职能体系 一税法宣传 税法宣传是提高税法遵从度的重要途径。立足当前社会整体法治观念还比较薄弱，纳税人自主依法纳税意识还有待加强的现状。纳税 效劳办公室打造了多条税法宣传渠道，向纳税人提供了解税法的便利途径，以全面即使、持之以恒的宣传税法。 二纳税咨询 纳税咨询辅导的对象是特定的纳税人，其内容应该具体且明确，税务机关的答复和辅导应当及时、准确和权威，其作用在于直接指导纳税人办理涉税事项，减少纳税人因不了解有关规定而带来的负担。 1、12366热线 一方面，努力以业务通、技术精、作风正和效劳优的人才充实12366坐席员队伍。另一方面，开发12366呼叫中心管理系统提升热线的功能，实现来电智能分配、跟踪、回访、分析的功能，提高咨询回复效率和质量。 2、在线答疑 在xx地方税务局门户网站，设置有“在线咨询〞栏目，由纳税效劳办公室专人负责对纳税人提问进行解答。同事，对转办自12345行政效劳热线的问题实行限时回复承诺制。 3、窗口咨询 纳税效劳办公室设置开放式效劳窗口，12366坐席员在此接听热线咨询，同时也接受纳税人的上门咨询、复杂问题预约咨询等。 三、个性化效劳 整合纳税人的个性化信息，针对其不同的纳税效劳需求，在管理中动态地予以表达。 四、权益保护 尊重和保护纳税人的权益是税务机关的法定义务。纳税效劳办公室作为税务机关和纳税人自检的桥梁和纽带。畅通纳税人表达的渠道，维护纳税人权益，是纳税效劳局应尽的义务。 1、投诉室 配置专用设备、专人负责，接待前来投诉举报的纳税人，及时转办有关投诉和举报，用积极的调解手段结局税务行政争议，依法解决税收争议，并及时反响处理结果。 2、税企交流 定期举办税企交流座谈会，了解纳税人需求，广泛征求纳税人意见和建议，切实保障纳税人的知情权、参与权、表达权和监督权。 3、其他维权途径 12366热线、局长信箱、投诉建议信箱、领导接访日机制等也是xx地税保障纳税人权益的有力手段。 第三篇展望篇 我们的展望又是一年峥嵘税月，在时光的流逝中，值得欣慰的是，xx地税人以满腔的热情、无限的真诚、兢兢业业的敬业精神为xx纳税效劳工作付出了，奋斗了，收获了。全新的纳税效劳办公室，承载着上级领导的充分信任，肩负着纳税人的真心信赖，怀揣着阜蒙县地税人的执着信念。xx地税人将在国家税务总局的领导下，憧憬着阜蒙县纳税效劳的美好蓝图，以不甘人后、敢为人先、善于首创的精神， 朝着建设“xx纳税效劳品牌区〞的目标进发。我们有理由相信xx地税的纳税效劳必将建设成阜蒙县的一块“招牌〞、xx地税的一张“名片〞。 第三篇：纳税效劳工作总结纳税效劳工作总结 一、全面推行全功能“一窗式〞效劳。 在我局推行全功能“一窗式〞效劳，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、xxxxxxxx、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结〞，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。 二、推行“文明效劳之星〞评选，提高税务人员工作热情。 为提高办税效劳厅窗口和效劳人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定XX县区国税局评选“文明效劳之星〞试行方法，开展每季度一次的“文明效劳之星〞评选活动。由每位前来办税效劳厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份文明办税评议表，对提供纳税效劳的税务人员进行评议，再由各分局根据文明办税评议表进行统计评选出“文明效劳之星〞。 三、对办税效劳厅硬件进行改造，营造良好办税环境。 （一）合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显着位置标明。 （二）保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。 （三）合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。 （四）设置税务咨询区，根据各分局实际情况，局部效劳厅设置税务咨询区，局部效劳厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。 （五）设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。 （六）设立税宣资料索取区，放置国税之窗、办税指南等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。 （七）设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。 （八）设立纳税人自助办税区，配置齐全的设备，提供免费上网效劳，并安排税务人员对纳税人进行辅导。 四、大力推行多元化申报方式。 从节约纳税本钱角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人；第二类是 语音申报，适用于小规模查帐征收户；第三类是储税申报，适用于“双定户〞。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税效劳大厅设立数字证书代办点。 五、实行投诉属实整改制度。 在办税效劳大厅公开投诉部门和 ，如12366热线、征管科 、监察室 ，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。 六、标准效劳大厅效劳制度。 （一）实行首问负责制。办税效劳大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。 （二）实行办税效劳厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税效劳厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。 （三）在办税效劳大厅公开文明办税“八公开〞内容、效劳工程、工作流程、工作标准、权利和义务、税务违法违章处分标准、监督 、效劳承诺等有关内容，接受纳税人监督。 七、拓展宣传方式和效劳渠道。 （一）成立税法巡回宣讲小组进行不定期的税法宣讲。从各业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲小组，不定期到各个分局进行税法宣讲，对纳税人提出的问题进行解答，或对最新的税收政策进行讲解。通过发放小礼品的形式，提高纳税人提出问题的积极性。 （二）联合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进行税法宣传，在增城电视台国税之窗、增城电台国税新知等栏目以及增城青年上刊登税收业务宣传专版，及时将最新的税收政策法律法规或税务事项向纳税人进行宣传 （三）结合全国税收宣传月为契机，举办多形式的税收宣传活动。如与增城团市委联合举办了“税务杯〞大中专学生辩论赛，通过广场辩论赛的形式，促进税法进学校，扩大税收宣传的影响面；各分局选取辖区内有代表性的专业市场或人流密集点，组织现场税收宣传活动，促进税法进企业、进社区。通过举办多形式的税收宣传活动，加大税收法律知识宣传的力度。 （四）主动与工商部门沟通，委托工商部门派发办理税务登记开业、变更操作指引，增加了及时办理税务登记证的温馨提示，减少纳税人因办证不及时而受到处分情况的发生，促进建立和谐的税企关系。 （五）在各分局设立公告宣传栏，及时公布最新的税收政策，告知纳税人相关工作要求。同时，按政务公开的要求和内容对原宣传栏进行清理，及时更新法规政策、个体定税。 （六）制作“税企心连心〞小卡片，派发给到办税大厅办税的纳税人，告知纳税人相关涉税事项的办理程序、申报期限的温馨提示、分管管理员、办税和投诉 等内容。 一、深入开展了学习实践科学开展观活动 按照上级党委的要求，今年以来，办税效劳厅认真开展了学习实践科学发观活动，并把科学开展观应用到工作实践中。在学习调研阶段，我们结合今年的“办税效劳厅标准化建设〞的验收活动开展调查研究，征求局部纳税人办税人员的意见和建议；在分析检查阶段，对照纳税效劳工作中存在的问题进行了深入分析，初步提出整改措施。通过深入学习实践科学开展观活动，使我们意识到：“做好纳税效劳工作，就是实践科学开展观〞。我们为纳税人提供优质效劳，能够起到缓解征纳矛盾，建立新型征纳关系的作用。对纳税人而言，享受到优质效劳就能够及时了解税收政策和相关信息，方便依法纳税，争取公平竞争的税收环境。因此在某种程度上说，开展纳税效劳，做好纳税效劳工作就是实践科学开展观，就能促进社会的和谐开展。我们要以学习实践科学开展观教育活动为契机，更加牢固树立全心全意为人民效劳的宗旨意识，开展“假设我是纳税人〞的换位思考活动，强化“全心全意为纳税人效劳〞的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为纳税人提供优质效劳变成我们日常工作的自觉行动。 二、全面推进办税效劳厅标准化建设