2023年酒店接待中心客房服务员其他房态处理标准操作流程.docx

酒店接待中心客房效劳员其他房态处理标准操作流程 酒店接待中心客房效劳员其他房态处理标准操作流程 一、空房〔VC〕： 1、进房〔见进出门流程〕 2、检查棉织品有无破损、设施设备是否完好、是否能正常使用、客用品是否齐全是否按要求摆放，发现问题及时处理； 3、如房间连续两、三天空置，那么要对地面进行吸尘； 4、抹去房间及卫生间浮尘，床上用品及毛巾是否枯燥， 冷、热水是否正常； 二、住房〔OC〕： 1、进房〔见进出流程〕； 2、客人挂“请清洁房间〞牌的立即安排清洁； 3、如房间挂〞请勿打搅〞，严格按“请勿打搅〞操作流程执行； 4、客人在房间须征得客人同意，方可进房清洁，清洁 过程做到“三轻〞，以免影响客人休息； 5、严禁乱动客人物品，不得翻看客人书刊、杂志、画 册等，更不允许使用客人的物品； 6、不得接听和使用房间 〔紧急情况除外〕； 7、关闭所有电器开关，只留走道等； 8、空调温度设置在25度； 9、如客人在房，清洁完毕后应征询客人意见并礼貌道别； 三、维修房〔OOO〕： 1、接到维修房清洁通知后，应立即到达指定房间； 2、将家具物件放好，如大工程应搬离现场，用报废床 单铺盖好所有物件，将可拆卸的设施拆下，包好放置； 3、关注维修房工程进度和房间状况，并及时报告； 4、修理完毕后，先检查维修工程是否能正常使用，如 故障未排除，通知主管，并再次报修； 5、拆掉盖布到后台区域抖净或送洗，按“客房清洁标 准流程〞对房间进行整理； 6、清洁完毕后再次检查确认，报告主管并做好记录。