2023年广泛评价党组织全面提高满意度.doc

广泛评价党组织全面提高满意度 第一篇：广泛评价党组织全面提高满意度广泛评价党组织全面提高满意度 ——xx市xx区委创新基层党组织建设评价方式 xx市xx区委在基层组织建设年中，以加强基层党组织建设为重点，以提高群众满意度为目标，按照‘你效劳谁、谁评价你、你向谁负责'的要求，在全区创新开展了社会经济组织和人民群众‘立体式'全面评价党组织工作。 一是完善评价制度。按照‘科学化、标准化'的要求，把效劳非公有制企业、社会组织开展和人民群众作为评价党组织的重要目的，建立完善了社会经济组织和人民群众对党组织满意度评价机制，积极推动社会经济组织党建工作，依法维护企业员工合法权益，协调解决企业利益诉求，增强了企业和员工对党组织的归属感和满意度；把人民群众满意度作为评价党组织的重要标准，实现对上负责与对下负责的有机统一，制定完善了xx区委开展社会经济组织和人民群众评价党组织工作实施方案、全面评价工作流程图等制度，评价工作流程在基层效劳大厅公开，大陆街道办事处前来办事的居民都围着展板，认真的记录着办事流程及评价方案。一位刚刚办理完低保业务的老人赞扬道：‘区委对百姓的工作‘做得细、做得实’了，这样搞，让咱老百姓办事有了依据、有了目标、更有了方向。' 二是细化评价内容。按照‘具体化、易操作'的原那么，建立完善了社会经济组织评价党组织，人民群众评价党员的评价体系。将基层党组织建设，基层党组织和党员活动开展，基层党建工作责任制落实，基层党组织联系效劳社会经济组织、人民群众情况，维护社会经济组织、人民群众合法权益情况等五个方面进行全面评价。根据党员群众评议情况，认真分析评价结果，实行动态监管，及时剖析问题，扎实整改缺乏，按季度统计汇总，把评价结果作为考评党组织和党员的重要依据，并将评价结果及时反响给基层党组织。繁荣街道虹桥社区干部、群众积极参与到评价工作中来，认真对上级党组织评价，结合社区建设的实际，客观严谨的提出意见建议，为繁荣街道进一步改良和完善基层党组织建设工作出谋献策。 三是拓展评价方式。按照‘多渠道、广覆盖'的要求，采取上门入户征求意见、走访座谈、召开会议、手页评价、电子评价器、网络评价等评价方式，日常评价与月评、季评、年度总评相结合，多角度全方位接受效劳对象、工作对象和联系对象的评价监督。走访辖区企业和困难群众7900屡次，倾听意见和建议共1210余条，做好了评价动态管理和效劳信息登记等工作；公开 热线广泛征求群众意见400多条，聆听群众心声，接受百姓评价，不断提高为群众效劳工作水平。一对残障夫妇在感谢信里说：‘我们老两口长期依靠社 区同志的帮助照顾，家里的电器、水暖设施有个小毛病都包在他们身上，让我们老两口心里很暖和。' 四是运用评价结果。按照‘公开、公平、公正'的原那么，对评价中发现的一些潜在性、苗头性、倾向性的问题，归类归口，研究制定整改措施，积极寻求解决渠道，并将评价结果作为党组织和党员评先选优的重要依据。在开展评价活动中，取消了3名先进党务工作者和5个先进党组织的推荐资格，并对1名基层党组织书记进行了诫勉谈话。通过开展基层党组织的全面评价工作，11个党建工作根底薄弱党组织全面转化，涌现出了全国优秀党务工作者刘乃平、全国劳动模范崔炳君和党的十八大代表范文学等一大批先进人物。 第二篇：全面提高患者满意度〞百日行动方案全面提高患者满意度〞百日行动方案 为提升医疗效劳质量，改善患者就医感受，结合2023年卫计委第三方满意度调查情况，针对人民群众反映最强烈的问题和效劳最薄弱的环节，特制定“改善医疗效劳质量，全面提高患者满意度〞百日行动方案。 一、总体要求 和工作目标。以国家卫计委进一步改善医疗效劳行动方案文件精神为指导，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比拟突出的医疗效劳问题，从实际出发，集中100天的时间，通过一系列行之有效的措施，从根底做起，抓一件成一件，实现效劳质量、效劳流程和效劳水平的持续提升，全面提高患者满意度，构建和谐医患关系。 二、主要内容： 〔一〕进一步提升效劳意识，增进人文关心。 1.提升效劳意识。全院上下要牢固树立“以病人为中心〞的理念，做到“行政围绕临床转，临床围绕病人转〞，想病人所想，急病人所急，要标准言行举止，提倡标准的效劳用语，杜绝效劳忌语。医院所有工作人员〔包括实习、进修生及返聘人员〕着装要整洁、标准，佩戴胸卡上岗，要尊重患者，微笑效劳，态度和蔼热情，表达良好精神风貌。重视总效劳台、导医台、收费员及护工等窗口人员效劳态度的首因效应，提高窗口人员效劳能力，展示省医窗口良好形象。要加强手术或重症患者的心理疏导，建立主刀医生术前、术后与患者沟通制度，有效缓解患者紧张情绪。 2.强化效劳礼仪和医患沟通的标准化培训。分批开展效劳礼仪培训，标准医务人员医疗行为。强化人文思想教育，唤醒道德自觉，努力使各项诊疗效劳有爱心、耐心和责任心。修订XX省立医院员工行为标准，出台XX省立医院医患沟通行为标准，加强医护人员效劳礼仪和沟通的监管，曝光并查处医患沟通的不良事件。 3.加强满意度工作。探索建立患者效劳中心，全面开展患者随访，为患者提供健康宣教、健康讲堂、康复指导等系列效劳；推行健康管理新模式，全面提升医护人员健康管理水平；缩短工休座谈会周期，建立完善科室〔病区〕层面的出院患者随访机制，逐步实现出院患者随访全覆盖；坚持每日对门诊、住院患者发放满意度调查问卷，加强意见的整改和跟踪；调研引入第三方调查，客观对医院满意度进行研究分析；配合省卫计委做好群众满意度调查，将南区、XX县区的患者数据纳入报送范围中，加强对不满意原因的分析和持续改良。 4.完善志愿效劳。加大志愿者招募力度，进一步加强门诊助医志愿者的管理，做好志愿效劳培训，帮助患者使用新型自助设备，方便患者就医。丰富志愿效劳类型，探索病房志愿效劳，改善就医感受。 5、加强健康管理。要由单纯健康教育向健康管理转变，要以我院成为“共建全民健康管理示范医院〞为契机，推行健康管理新模式。注重门诊、病区健康教育工作，善用新媒体、微平台，多渠道开展健康宣教，改善患者就医体验，增强治疗依从性。要力争把在我院住院的患者和大多数门诊患者作为健康管理对象管起来，培育我们固定的客户群。 〔二〕进一步提高医疗效劳质量，保障医疗平安。 1.加强医疗平安。坚持院领导带班制度，各职能部门、医疗和护理总值班做好密切配合，建立问题及时反响和处理机制；人事、医务、教育、纪检和各总支每周重点督察科室负责人在岗情况，严格落实三级、三次查房制度，确保医院医疗平安；严格贯彻并督查外出会诊、手术管理制度，建立定期通报制度。严格履行手术分级管理，加强肿瘤诊治、新技术、新工程及内镜操作准入管理。对授权有资质的医师进行再评审、再授权。 2.提升护理效劳质量。落实优质护理的各项举措，严防滑坡，各护理单元严格执行“我的护士我的病人〞责任分工方式；责任护士熟悉分管患者的病情、护理工作的要点、健康教育不同时点的需求；加强病房巡视，全面推进床头扫码，提高护理效率；上、下午班护士对每个患者床前健康教育和指导不少于30分钟，夜班护士维护好病房环境秩序，保证患者的舒适和睡眠。 3.加强急诊力量。全面调整急救医学中心抢救室的排班，增加副主任医师以上人员值班，提升抢救室重症患者的医疗质量。在18：00至22：00增设急诊专家门诊，缓解急救门诊的压力，保障医疗平安。落实医院规定，每病区加2-3张急诊抢救床，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿童患者，开通绿色通道，及时救治。 〔三〕进一步优化效劳流程，改善患者就医体验 1.推行门诊“一医一患〞。门诊16个诊区分批推进诊间“一医一患〞管理，加强巡视、疏导和宣传，首批在知名专家、外 一、皮肤科、内 四、妇产科等5个诊区创立“一医一患〞示范诊区，改善就诊环境，保护患者隐私，提高患者就医体验，到年底要实现门诊诊区“一医一患〞全覆盖。 2.减少排队时间。全面实施门诊全功能自助效劳系统，实现发卡、充值、预约、取号、挂号、报到、缴费、查询、打印报告及发票等患者自助效劳。进一步完善南区、XX县区支付宝预约挂号信息系统。统一规划，加快推进放射、ct、磁共振统一预约、划价、发片和领取报告，逐渐实现所有检查治疗工程统一预约。加快信息改造进度，门诊医技检查预约时间精确到小时；实现检验报告网上查询功能。启用胶片自助打印系统，患者自助打印领取胶片。改良入、出院流程，逐步实现在病区完成入、出院手续办理及检查治疗工程预约。标准住院排队流程，严格控制人情插队、检查、看病和住院，努力实现“在省医看病不用找熟人〞。 3.提高就诊效率。探索及利用“预住院〞、“日间手术〞、“日间病房〞等多种创新有效方式，减少患者术前准备时间，缩短“平均住院日〞。通过错位排班，对门诊量大的科室要确保午间及周六周日的正常门诊，逐步实现全院门诊无假日，要创造条件周六周日手术室开放手术，减少患者治疗等待时间。医技科室进一步挖掘潜力，科学统筹调度，缩短患者预约时间，各医技科室明确发报告时间，并公开对患者承诺，常规检查工程半天完成，争取绝大多数检查工程当天检查当天完成。门急诊实行急慢分治，各检查科室不得占用急诊资源，确保急诊患者有效救治。在南区、XX县区增设省、市医保生育备案登记业务，午休时间增加1名医保办值班人员，方便患者办理业务。 4.完善双向转诊流程。为网络医院单位患者提供转诊绿色通道，协调号源、床位进行优先治疗。开展定期随访，了解基层医院和患者对双向转诊过程中的意见建议，进一步完善转诊流程，为患者提供高效便捷效劳。 5.缩短手术接台时间。加强手术室连台管理，建立“临床科室、麻醉科、手术室、医务处〞四方协作机制，优化流程，缩短各手术之间衔接时间。优化麻醉科排班，设立手术药房，合理安排手术时段，提高手术时间预估准确率。顶峰期开设手术室专用电梯，协调患者运送工作，进一步缩短手术接台时间，提高手术室利用效率。 6.方便患者订餐。推进餐饮一卡通上线，在病区开展手持机订餐工作，满足患者和陪客对餐饮的个性化需求。 〔四〕进一步加强行风建设，营造风清气正新常态 1.完善行风制度。出台XX省立医院工作人员行业作风三十条不准，明确违规违纪高压线。建立院内、外暗访机制，针对医院各科室的行风建设、医德医风、卫生行业九不准执行情况持续进行暗访或督查。患者投诉实行首接负责制，做到件件有着落，事事有回音。 2.加大查处力度。要重点查处违反加强医疗卫生行风建设“九不准〞及XX省立医院工作人员行业作风三十条不准的行为，对投诉、暗访及满意度调查中发现的问题，发现一起，查处一起，揪住不放，一查到底。对四类问题〔乱收费、私收费，指定到院外购药或就医，暗示、索要红包，私自在外开展诊疗活动〕，如有违反，从严从重处理，绝不姑息。开展药品耗材使用专项治理，进一步降低药品、耗材占比。 3.注重调查结果运用。将效劳纠纷投诉、满意度情况、医院明察暗访情况定期公开通报，与科室年度考核，医务人员医德医风考核、高级职称晋升考核相挂钩。 〔五〕进一步加强后勤保障，营造整洁平安就诊环境 1.营造整洁环境。加强对后勤外包公司的管理，强化保洁培训和监管，推进保洁标准化。增配空气剂、干 、洗手液等，健全保洁设施。改善通风装置，解决门诊公共卫生间的异味问题。加强地下停车场的环境管理，增加室外公共环境保洁频次，及时清理脱落凌乱的广告宣传栏，为患者营造整洁有序的环境。 2.完善导视系统。结合医院楼宇改造、用房调整，及时从空间划分、人流、物流等方面规划和完善标牌、标识等导视系