2023年电信度工作总结范文.docx

天道酬勤 电信年度工作总结 　电信年度工作总结 　电信年度工作总结范文一 在过去的半年中很有幸参加 到 XXX 公司来，在领导的悉心关心下，在同事们的帮助下， 通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成 了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结： 　、不断加强学习，素质进一步提高。 　具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前 提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力 在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识 二是学习了与电子商务部门相关的规章制度 ; 三是在前辈指 导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。 　对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收 获颇丰 ; 四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同 事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这 半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理 局部事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。、踏实肯干、做好本质工作 我的主要工作内容是客户效劳，完整的工作流程可以体 现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处 理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品 网络信息做得比拟充分。客户接待可以说是比拟重要的一个 环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际 操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提 升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步 形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补 缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比拟高 效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普 遍问题， 对于少有的复杂的难以处理的问题， 做到第一次看、 问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环 节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。、缺乏待改良之处 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有 很多缺乏，也将成为新年伊始需要完善的重点。 1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能 力。 　2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、 提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中 提高自己。 　3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作 总结标准化、数据化、直观化。、岁首年终，一年之计在于春 1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着 公司开展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世， 会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客 服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将 是下一阶段的工作重点。 　2、树立全局观，加强兼容性开展。电子商务部门的日 常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户效劳工作也与 部门内筹划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作 的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位 有所了解，加强沟通，互相进步。3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容 增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服 事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次 活动中注重并总结这些关键局部会使工作开展更加效率 ; 次活动中存在的缺乏也积累了经验教训，预先的判断、危机 意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。半年时间里，公司气氛、人文气息、工作状态都深深吸 　引着我，崭新的一年相信我会与 XXX共同成长！ 电信年度工作总结范文二 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。 　在这三年里， 有苦有累， 有欢笑也有感动。 　有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢， 细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知根本功要做好做 实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之 促成。这个工夫是细水长流， 着急不得， 不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了 自己优秀的一面。 　在 kpi 的考核中每月被评为优秀客户代表 . 在 XX 年作为优秀代表派往 xx 进行亲和力培训 , 在 XX 年被安 排去 xx10000 号交流学习，期间我的屡次建议被领导采纳 . 由于成绩突出，被评为XX年度优秀员工.在文娱方面，兴趣 广。爱好文笔。在去年 5 月份举办的“电信产品广告征集〞 中被采纳一条有价值的广告语。今年 5 月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 　做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事〞 。确实，客 服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会 碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的， 讲理的，不讲理的，打错的 ,, 刚开始的时候，每天的 情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了 两句，心情变得沉重，笑不出来 ; 被客户表扬了，马上轻快 起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到 周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道 谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接，对 客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意 识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知 识，才不致以使自己没有足够信心来正确答复客户的问题。 　于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑 难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不 止一次没有完全答复好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的 投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我 没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加 强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的 录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀 话务员〞的称号，得到大家的认可和赞许。记得有一天晚上接到一个客户，说他家的小灵通被 抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被 话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到 他的时他的心情显得颇为冲动，显然他是屡次打入过。 　没有值班长在场，怎么办 严格遵守规章制度是我们的准那么， 但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以 人格担保〞这样的沉重的话时，我马上说： “先生，我相信 您 ... 〞并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营 业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。 　当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度 发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考 虑还是害怕担当一些责任 是用看似不会出错的正当理由推 辞还是灵活处理，敢于承当一些责任 做一名客服人员绝不 是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了， 这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达 成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解〞就 可以完成，而是需要我们具有敢于承当责任的责任心和蔼于 分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提 升我们公司的效劳质量和效劳形象。这对于每个从事客服行 业的人来说不管在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样 的挑战使得我的人生变得精彩而充实。 　电信年度工作总结范文三 时间一晃而过，弹指之间， 2023 年已接近尾声， 过去的一年在领导和同事们的悉心关心 和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但 也存在诸多缺乏，回忆过去的一年，现将工作总结我是今年 3 月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商 务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那 时接触网络视频监控，对他的结构就产生比拟浓厚的兴趣， 在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了 他的构造和组成。电信员工年度工作总结在不断提升和学习技能的同时，也参与了工程管控工作， 从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是， 当自己亲手去做一个工程时，才知道这其中的点点滴滴，不 是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项 目来说吧， 虽然监控点不多， 技术也不复杂， 但真的做起来， 需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通， 与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考 虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做 哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作， 检查站的工程于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算 顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中 遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还 存在缺乏，比方创造性的思路还不是很多，有些事情做的还 不够完善，有待于在今后的工作中加以改良， 在新的一年里，我将努力改正过去一年中的缺乏，努力使工作效率和能力进 入一个新的水平。