2023年电信个人年终总结新编.docx

电信个人年终总结 篇一：2023年电信员工年终总结 篇一：2023电信工作总结报告 2023 电信工作总结报告 同志们，昨天刚刚召开了全市的电信工作会议，今天我们就马不停蹄地在这里召开2023年xx 电信工作会议，希望能把省、市电信工作会议的精神及时地向大家作传达贯彻，同时总结我 们2023年的各项工作，提出2023年的工作思路。同志们，时间不等人，市场不等人，机遇 不等人，我们要把2023年的各项工作抓早抓实，明确目标，变革创新，务实高效，促进xx 电信更优、更快地持续开展。 下面，我向大会作工作总结报告。 第一局部2023年各项工作总结与回忆 已经过去的2023年对我们来说还是记忆犹新。这一年，面对着繁重的改革与开展的任务和激 烈的市场竞争，我们的业务开展出现了较大的起伏。前两个季度，我们的业务收入与去年同 期相比均出现了不同程度的下滑，在全市的业绩考核排名中也曾一度落后，每位员工还因此 扣掉了好几百元的绩效工资；后两个季度，经过全局员工上下一心，奋力拼搏，我们的业务 收入实现了止跌、上升、反弹，在全市业务开展龙虎榜中的排名连续几期都位居前列。到年 末，经过全体员工的共同努力，我们较好地完成了市公司下达的6150万的调整后预算指标。 2023年，我们实现固话放号（含pas）15898户，思想汇报专题其中pas放号6793户， 用户总数到达 12023954户，pas用户总数到达18800户；净增宽带用户3179户，宽带用户总数到达4529户。 回忆去年的工作，我们主要有以下几方面的认识和体会： 一、坚持以开展为要务，市场得到进一步拓展 2023年，面对剧烈的市场竞争，我们在省、市公司的统一部署下，以三个主量开展为重点， 进一步拓展市场。相继开展了“春风行动〞、“夏日旋风〞、“彩虹方案〞等营销战役，立足实 际，借助各类营销渠道，通过各种方式，大力开展各项电信业务，多方拓展市场，着力提高 业务收入，取得了一定成效。 1、注重话务量营销。针对长话话务量分流严重的局面，我们实施了“长话保有工程〞，通过 ip长话打折，有针对性地开放ip业务等方法，抑制了其他运营商对长话业务的分流。还积 极采取有效跟进的策略大力开拓公话、201 吧和网吧业务市场，利用社会力量大力开展 电信业务，加大对新业务、增值业务的推广力度，有效挖潜，保有和激发了话务量市场。 2、强化大客户、商业客户营销效劳工作。通过采取与大客、商客签订长话特惠协议等优惠措 施，加上个性化、专业化、人性化、标准化的效劳，我们锁定了中高端客户，实现了高端话 务量的保有。2023年大客户流失率为0。 3、不断激活市场需求兴奋点。小灵通业务是我们xx电信业务开展的亮点所在。去年，通过“小 灵通包月零首付〞等优惠政策的实施，我们的小灵通业务获得了长足的开展。2023年共净增范文top20230 pas用户6793户。宽带业务市场在2023年也得到了充分的开拓，结合省市公司推出的“宽 带极速之旅2023〞、“奋战50天，实现了宽带用户超百万〞等各种营销措施，去年我们共发 展了3179户宽带用户。 4、大力实施信息化助推工程。加速推进政府、企业、社区、农村信息化建设，抢抓开展和服 务先机。我们与县政府的政务信息网建设协议书已经成功签订，并通过政府信息化带动行业 信息化的开展，相继启动了“工商网〞、“国税网〞工程，开展了一批行业用户。此外，还通 过“绿缘读书网〞营销，刺激了学生群体消费。 5、充分挖掘农村电信市场。通过开展“支局劳动竞赛〞，不失时机地启动农村电信市场，既 提高了支局员工的工作积极性，又拉动了全局业务收入的增长。 二、坚持以效益为中心，通信建设投资更趋于理性 2023年通信建设投资主要是以效劳于前端，效劳于市场为目的，注重投资的效益性和效用性， 侧重于配合市场开展趋势。完成了横溪、白塔、田市三个乡镇的小灵通工程；完成了县局旧 机房改造和相关专业设备的搬迁、割接；根据支局要求及业务开展需要实施线路、设备的“短、 平、快〞工程，有力地支撑了业务开展。 三、坚持以支撑前端为目的，维护水平进一步提升 通过综合化集中维护的实施及后端资源的整合，我们的网络能力得到了加强，网络功能得到 了完善，维护水平也得到了进一步的提升。2023年主要完成了小灵通的网络优化，c2023交换最全面的范文参考写作网站 机的升级扩容和宽带设备的升级改造，加强了后台的话务量经营分析，提高了端到端的维护 效劳水平和快速反响能力，根本实现了“业务开通和故障处理〞等对前端的响应承诺。 四、坚持以用心效劳为宗旨，通信效劳水平有了很大改善 2023年，我们继续强化“用户至上，用心效劳〞的经营理念，不断创新效劳体系、方式和手 段，采取了一系列改善效劳的有效措施，效劳工作做到了常抓不懈。去年共受理用户投诉365 件，其中有理由投诉260件，处理回复率20230%；受XX县区长热线交办单80件（次），受XX县区消 费者协会转办投诉30多件。随着上半年零首付小灵通的推出，用户投诉逐渐增多，局里专门 成立了用户投诉处理小组，落实专人负责，给用 篇二：2023电信营业员工作总结 2023 电信营业员工作总结 电信营业员工作总 结 （一） 今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我：“我的手 机不能上网了，你能不能帮我看看。〞我立即放下手里的东西，拿过用户的 帮用户看了 起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看 用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再 给您讲一遍好吗。〞我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全 掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的效劳接待每一位用户，而 会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的效劳赢得了用户的信任，一次 休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我现 在有点急事，你能去帮我交50元话费吗。〞说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业 厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的 柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休 会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢 谢〞，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口 大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉 快的起来呢。要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为 不能使用， 给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟 练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，防止不必要的误解。记的我们领导 曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的 笑容将是解决问题最好的方法。〞这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。 微笑效劳，看起来简单，有人说笑一下不就行了，范文写作实那么不然。其实人与人的沟通是很微妙的， 用心感受一下便会了解。就是这真诚的效劳，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯 定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的效劳中，从他们感谢的目光， 满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽 了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日 中，我用真情效劳每位客户，同时很多热心的客户反响给我很多对工作的建议，拉近了我们 之间的距离，真正到达了心与心的沟通。在移动事业蓬勃开展的今天，客户更多关注的是我 们的效劳，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强效劳意识，势在必行。 快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取 得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源 于我平凡而单调的营业工作。 朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到 工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。 客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们 就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所 有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流效劳，我们 移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说。“我为移动多拼搏，移动因我而精彩。〞现在，我 深为自己是一名移发开工而感到骄傲和自豪。 在我没有参加电信公司前，印象里就是效劳最广的就是中国客户群最大的电信运营企业。同 时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的效劳及通话质量也是相当的满意，一个很 偶然的时机，我成为了一名电信新员工。 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的 特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后， 经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信xx分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我 发现自己的特质。很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同 的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接 受效劳，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为效劳者来面对广阔的客户群体，来为 客户效劳，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服 务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我 因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项 工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有 的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反响，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们 情绪性的抱