2023年商场客服培训工作计划表.docx

商场客服培训工作方案表 　　【篇一】 　　(一)工作重点 　　1、强化员工培训，严抓执行力，提高效劳水平。 　　与商场的所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。 　　2、加强制度建设，提高管理水平。 　　和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。 　　3、节能减耗，节省开支，降低运营本钱。 　　和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。 　　4、职场旺季来临时，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高效劳质量。 　　5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐工程，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。 　　6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。 　　7、认真按时完成领导安排的其他工作。 　　(二)需跟进完成的工作 　　1、例会模式还需加强稳固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握。 　　2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。 　　3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。 　　4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有效劳知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。 　　5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。 　　6、和所有管理人员一起继续做好提高效劳细节及感动效劳工作。 　　【篇二】 　　2023年上半年已经过去，到家在所有家人的共同努力下，每个月都能完成规定的营业总额，同事之间关系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司领导和同事的帮助下，也在心态调整、效劳技能、人际交往等方面的能力都有很大提高。现将上半年的工作情况总结如下： 　　一、上半年工作总结 　　(一)自身能力的提高 　　1、心态的调整。来东路基四个半月的时间，我的心态有了很大的改变，因为责任和压力，我学会了忍耐，学会了坚强，学会了稳定自己的情绪，这对我来说是的收获。 　　2、效劳技能的提高。在几个月的时间里，我抱着融入和虚心学习的态度，向店里每一个人学习，效劳员、传菜员、阿姨、部长，从根本的操作流程、本卷须知到专业的效劳技能，在这里我也真心的感谢所有家人们对我的帮助和照顾。 　　3、人际交往能力的提升。通过与店内员工、顾客的交流及自身的学习，我学到了更多人际交往的能力，根据场合说话，什么时候需要沉默倾听，我知道只要真心付出、用心效劳，同事们会认可你，顾客也会信任你，成为你的朋友。 　　4、管理意识的提高。身为一个管理者要让自己融入角色去考虑问题，我开始去关注每天的营业额、人均消费，关注厨房和楼面的工作准备和安排，要有大局意识、责任意识和长远的眼光，才能得到员工们的认可和尊重。 　　5、各方面知识的吸收。每个人身上都有闪光点，在工作和生活中，我经常反省自己，不断的学他人之长，补自己之短，不断提高自己各方面的知识储藏。 　　(二)例会模式的补充和完善 　　1、根据员工需要及管理者们的意见，我们在例会中不断参加一些娱乐身心、提高效劳质量的环节，并跟踪补充、完善，不断提高例会的质量与效率，如：仪容仪表的检查、知识分享、跳舞锻炼、羽毛球、参加各种游戏、熟记考核菜品酒水的种类与价格等。 　　(三)丰富培训方式，提高效劳质量 　　1、软件即提升员工效劳水平的培训。 　　一是三月份参加龙泉优质效劳月的相关培训。 　　二是内部培训，主要是例会中的及时培训，应对一些需要及时解决的问题和反复出现的问题。 　　三是六月份的较系统的企业内部培训，这些培训都在不同程度上提高了我们员工的效劳意识和效劳技能，今后还应重视这种培训。 　　2、硬件即餐具的检查与跟踪。为保证效劳品质，客用的餐具要保证完整，无破损，并保证客人需求，因此在工作中要加强对破损餐具的跟踪、及时处理和及时补充。 　　(四)分工明确，奖惩清楚明确每个人的职责，责任到人，加强了员工的责任心，奖惩清楚，使他们开始权衡责任与荣誉的分量，对于给公司做出节省本钱、提高工作效率等奉献的员工，公司会及时给予鼓舞与奖励，对于因个人失误及不负责任给公司带来损失的，公司也会通报批评，给予相应的惩罚，有奖有罚，才会调发开工积极性，提高他们的责任意识。 　　(五)标准新员工入职管理制度 　　1、档案管理的标准。新员工入职三天内，必须提交入职表、身份证复印件、一寸照片，以便公司及时录入新员工档案，领取衣物、水杯及更衣柜钥匙填好新员工入职登记表，以便库房存档管理。 　　2、培训方式的改变。开始采用一对一的培训方式，责任到人，提高“师傅们〞的责任心，同时也使“徒弟们〞更加用心学习。 　　(六)维护客人，积累人脉 　　我始终相信，用心效劳，客人会感觉得到。我每天都会带着一颗感恩的心去工作，去对待同事和客人，因为只有这样的微笑才是发自内心的，别人会感觉的到，所以短短几个月我就得到了很多老顾客的认可，同时一些新顾客也经常找我订餐，闲暇时和我谈论工作与生活，我觉得是他们丰富了我的人生，我应该感恩，是到家这个平台让我结识了这么多有缘的朋友和活泼可爱的同事，这是我的财富。二、工作中存在的问题 　　在整个上半年的工作中，我们的工作虽然有很大进步，但也存在很多问题与缺乏，主要有以下几方面，一是例会模式还不够完善、系统;二是没有书面上明确的奖惩机制;三是新员工培训没有严格的标准和要求;四是管理人员之间沟通缺乏，交接工作不够顺畅;五是效劳细节上的工作还需加强。 　　二、下半年工作方案 　　(一)工作重点 　　1、强化员工培训，严抓执行力，提高效劳水平。 　　和所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。 　　2、加强制度建设，提高管理水平。 　　和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。 　　3、节能减耗，节省开支，降低运营本钱。 　　和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。 　　4、旺季来临，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高效劳质量。 　　5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐工程，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。 　　6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。 　　7、认真按时完成领导安排的其他工作。 　　(二)需跟进完成的工作 　　1、例会模式还需加强稳固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握。 　　2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。 　　4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有效劳知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。 　　5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。 　　6、和所有管理人员一起继续做好提高效劳细节及感动效劳工作。 　　【篇三】 　　根据x202x年度工作情况，结合公司开展状况和今后开展趋势;现制定出客服部x202x年度工作方案，内容如下： 　　一、发票方面 　　针对公司发票量缺乏与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决方案，包括语言方案和物质方案。 　　二、会员方面 　　1、继续鼓励顾客办理会员卡，增加会员人数。 　　2、确定会员卡积分兑换礼品具体方案。 　　三、客诉方面 　　1、根据x202x年度顾客投诉及建议，制定完善解决客诉方案，不断提升效劳质量和效劳技巧。 　　2、开展顾客满意度调查。通过 回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改。 　　3、制定安抚棘手投诉顾客方案，包括向公司申请制作小礼品，报销顾客打的费用或油费。 　　四、接待方面 　　1、个人接待。做好客顾客接待和问题反响的协调处理。 　　2、团体参观接待。相关人员深入了解公司企业文化及中心相关信息，各区域产品信息，业务流程(收银流程/线上线下销售流程/退换货要求及流程)等。 　　五、员工培训方面 　　为不断提高客服人员素质，制定客服人员培训方案。培训内容主要针对仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、客诉处理、团队凝聚力建立等方面。