2023年政务大厅窗口工作人员政务服务培训心得体会.docx

政务大厅窗口工作人员政务效劳培训心得体会 　政务大厅窗口工作人员政务效劳培训心得体会 　篇一：政务效劳中心窗口工作总结 　　政务效劳中心窗口工作总结20××年，我局按照市委、市政府下达的20××年工作奋斗目标的要求，认真贯彻落实四川省政务效劳监督治理方法，以建设“效劳一流，群众满足的政务效劳窗口〞为目标，坚持市政务效劳中心窗口工作“高起点、高标准、高效率〞，牢固树立效劳意识，较好的完成了窗口各项工作目标任务。根据关于开展20××年市政务效劳中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知（成政中心（20××）54号）的要求，比照市人民政府政务效劳中心窗口目标绩效考核暂行方法（成政中心（20××）34号），认真自查，得分为100分。现将有关情况报告如下：一、标准化建设情况20××年，按照市政府政务效劳中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整洁有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公 和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广阔市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。二、窗口效劳情况（一）严格实行平安生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务效劳中心设1个窗口，1名首席代表，办理平安生产行政审批事项14项。3月，按照“应进必进〞的原那么，我局再次下发了关于统一在市政府政务效劳中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知（成安监函（20××）52号），要求各区（市）县安监局、各相关企业到市政府政务效劳中心市安监局窗口办理所有行政审批；机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理〞和“体外循环〞。（二）依法办理平安生产行政审批事项。截止12月24日，市政务效劳中心市安监局窗口共接件1170件，受理1158件，办结通过1063件，其中即办件22件，所有事项承诺时限内按时办结率均为100，全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。（三）及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市政务效劳中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入政务效劳中心接办件治理系统，并向效劳对象出具接件通知书。今年，我局受理的1170件行政审批申请，其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务效劳中心接办件系统或及时上报。 　　（四）实行首问责任制、一次性告知制和效劳承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原那么，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门 ；对于接件工作中碰到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现效劳承诺。（五）为办事群众提供热情、微笑的效劳。窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑效劳。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和蔼得体。今年以来，窗口共接受群众咨询4000余人次（含 咨询）。因为优质的效劳，收到效劳群众的表扬意见反响卡36张，锦旗2面。三、廉洁自律情况窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，果断杜绝“吃、拿、卡、要〞等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不管地位上下，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光〞，实现了全年无投诉。四、窗口制度建设情况严格按照中心的相关要求加强自身窗口建设，完善请假制度、上下班作息制度、考勤制度和汇报请示制度。按中心要求统一着装，文明用语，办公用品、、工作资料统一摆放，在工作时间，坐姿端庄，不嬉闹，不串岗，严守政务中心计算机平安与网络治理的有关规定。行政审批事项办理资料归档保管完整。五、工作取得突出成效情况（一）所在部门高度重视和支持，积极配合市政务效劳中心工作。一是局领导高度重视窗口工作和 　　窗口工作人员的选派，召开局党组会议，研究决定选派了业务能力强、综合素质高、熟悉行政审批事项的人员担任窗口工作人员，确定窗口首席代表，并保持全年工作人员稳定，圆满完成了本职工作和中心临时交办的工作；二是积极支持和配合政务中心窗口工作，充分保障窗口必要的办公条件，负责窗口业务工作的处室在业务上精心指导，及时将最近的工作动态信息传达给窗口工作人员，前后台齐心协力效劳群众；三是局主要领导及相关领导坚持至少每季度到窗口1次，在政治上、工作上和生活上关心、指导窗口工作，及时与中心有关领导和分管窗口工作人员进行沟通和交流，确保窗口工作的顺利开展。（二）积极参与并联审批工作。6月，为落实春城书记、红林市长对并联审批工作要尽快突破的批示精神，根据市委、市政府的要求，我局积极配合和参与并联审批工作。将危险化学品经营许可证（乙证）的办理纳入并联审批的范围，提供法律依据、制作审批流程、优化工作环节、缩短办理时限，认真做好审批效劳的创新工作。（三）积极推行网上公开，提高办事效率。在市政务效劳中心网站和市安监局网站公布市政务效劳中心市安监窗口办理事项的申请表格和办事流程，申请人可以方便快捷的了解和下载所办行政审批事项的申报资料、办理流程、收费情况和办理时限，提高了办事效率。（四）认真推行行政审批内部集中办理制度。按照市委、市政府的统一部署和春城书记关于“市级各部门的所有行政审批事项、办理环节都要集中在一个处室办理〞的批示精神，20××年12月5日我局设立了行政审批处，集中办理行政 　审批事项，统一审批（审查或核准）、协调、治理和流程再造工作。（五）优化流程、减少环节、缩短时限、精简材料。今年以来，为方便办事群众，我局在优化办事流程、减少办事环节、缩短办事时限方面做了大量工作。一是根据市政务效劳中心关于修改和标准办事指南的通知的要求，3月，对原有的10项平安生产行政审批事项的办事指南逐项研究，进行了进一步修改和标准，使其更加科学、合理、高效；二是对今年新增的烟花爆竹经营（批发）许可、危险化学品平安生产许可证初审、剧毒化学品使用单位的平安备案、非煤矿矿山企业平安生产许可证初审等4项行政审批事项，主动优化办事流程、减少审批环节；三是根据市人民政府政务效劳中心关于进一步压缩审批时限的紧急通知（成政中心（20××）32号）的要求，经过反复论证和研究，将14项行政审批中13项的办理时限较法定办理时限不同程度地缩短。烟花爆竹平安生产许可证初审、非煤矿矿山工程平安设施设计审查竣工验收和危险化学品平安生产许可证初审等3项办理事项由法定办理时限20个工作日缩短为5个工作日；危险化学品建设工程平安许可办理由原来的60个工作日缩短为50个工作日；生产经营单位新、改、扩建工程平安设施“三同时〞审查验收、非煤矿矿山企业平安生产许可证初审等办理事项，由原来的35个工作日缩短为30个工作日。四是减少第二类、第三类非药品类易制毒化学品生产经营单位的备案申请材料中应提交的工商营业执照副本，精简了申报材料。（六）窗口屡次受到表扬。今年，窗口收到表扬意见反响卡36张，锦旗2面，受到口头表扬屡次。 　　（七）及时报送信息。向政务中心报送书面信息3条，每月口头报送一次办理件数和咨询人数。（八）积极配合中心工作。窗口工作人员除完成好本职工作外，还积极参与市政务中心安排的活动，参加昆明市政务中心考察、保龄球比赛等活动，不断加强与中心的沟通和交流。 　篇二：行政效劳中心国税窗口工作体会 　　行政效劳中心国税窗口工作体会 　　自进驻行政效劳中心国税局窗口工作以来，我始终坚持以“为人民效劳、让人民满意〞为宗旨，我的感受是： 　　一、人都需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和根底。我对来窗口的每一位客户，都会用文明用语礼貌地打招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份热情工作，客户会从窗口的细节效劳感受到被尊重； 　　二、我每天都要与不同类型的客户接触，我感到他们都需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。优质的效劳更多的表达在效劳的细节上，比方来窗口办事的客户经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，做好解释工作，详细告知相关事项，客户就会理解了； 　　三、以完善细微之处为突破口，效劳质量求优，窗口从做好“五个一〞着手提高效劳的质量和水平，接好一次来电来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣传工作，赠送一份友情提醒，尽量提供一点便利； 　　四、行政效劳中心表达的是溧水县政府的形象，中心要打造阳光政务平台，建设人民满意中心，就要不断创新，改良效劳。以创立“四型窗口〞为载体，充分提高窗口人员的自身素质。全面实现：学习型、效劳型、标准型、效率型的窗口。 　篇三：行政效劳中心心得体会_“心中效劳〞 　　翻开自己心扉间一扇“效劳之门〞 行政效劳中心心得体会 岁月不居，时节假设流。进行政效劳中心，一晃已有好些年头了，在这些年中，我深感收益良多，硕果累累。如果有人问我，你在行政效劳中心最大的感受是什么？我会真诚地告诉他：过去，我爱的是“效劳中心〞；现在，我想的是“心中效劳〞！我逐步懂得了，在行政效劳中心工作，就如同身处构建和谐社会的宽阔的“舞台〞。在这个舞台上，不仅可以大有作为，而且可以磨练意志，提升理念；在这个舞台上，我不仅懂得了“为人民效劳〞宗旨的重大意义，而且更多地为自己找到了为党和人民的事业无私奉献的“xx〞，这个“xx〞就是要“用心〞去搞好效劳工作，翻开自己心扉间一扇“以人为本〞、“以业为本〞的“效劳之门〞！ 用“身〞效劳和以“心〞效劳，这就是我思想理念上的一个飞跃，也是检验效劳质量和水平的标准。几年 　　来，我努力按照这个标准去对待每一天、每一事，尽管比拟辛苦，但心中无怨无悔。因为： 效劳他人，是我的承诺。作为一名新时期的共产党员，永远牢记入党誓词、履行党员义务要求，才能真正实践为党为人民群众效劳的宗旨。为人民效劳，是一名共产党员的庄严承诺。我进行政效劳中心工作，是履行这个庄严承诺的最好时机。