2023年消费者权益学习心得感想.docx

2023年消费者权益学习心得感想范文 消费者权益学习心得感想范文　　消费者权益日是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。下面是办公室欧阳老师为大家整理的消费者权益学习心得感想范文的内容，希望能够帮助大家，欢送阅读！　　消费者权益学习心得感想范文1　　20_年3月15日，中华人民共和国消费者权益保护法新修订后正式实施，新法修订后，有以下几大亮点：赋予消费者反悔权、个人信息保护、加码消费欺诈赔偿等，对于保护消费者的合法权益，标准经营者的行为，维护社会主义经济秩序，促进社会主义市场经济的健康开展起到了积极的作用。　　然而随着时间的推移，新消费者权益保护法存在的重点难点问题也逐渐显现出来。如消费者的维权问题，金融、医疗、教育、房地产等特殊行业领域的消费问题等，都已经暴露出在实际实施中还有着缺陷和缺乏。本文试从新消费者权益保护法的重要意义、新消费者权益保护法的重点难点问题以及结合我省实际情况，新消费者权益保护法在实施中遇到的问题及对策三个方面作以论述。　　一、新消费者权益保护法的重要意义　　保护消费者保护权益。明确了消费者的权利、确立和加强了保护消费者权益的法律根底、弥补了原有法律、法规在保障消费者权益方面调整作用不全的缺陷。　　维护社会秩序。通过标准经营者应对维护消费者权益承当何种义务，特别是要标准经营者与消费者的交易行为，即必须遵循自愿、平等、公平、老实信用的原那么，对社会经济秩序产生重要的维护作用。　　促进经济开展。保护消费者权益不是消费者个人之事，当代社会的生产和消费的关系密不可分，结构合理、健康开展的消费无疑会促进生产的均衡开展。没有消费，也就没有市场。保护消费者权益成为贯彻消费政策的重要内容。有利于社会主义市场经济的健康开展。　　二、新消费者权益保护法的重点难点问题　　新消费者权益保护法目前的重点难点问题从消费者个人信息保护问题，非现场购物七日无理由退货问题，医疗、教育行业是否应该纳入消费者权益保护范围，预付款消费问题，四个方面分别加以论述。　　消费者个人信息保护问题　　新消费者权益保护法第29条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原那么，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规那么，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。新消法首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，对于保护消费者权益具有积极的意义。　　但是在具体实施过程中，由于没有配套的法规和措施的出台，面临防范难、举证难、索赔难等问题，消费者在行使权力过程中面临举证困难等情况。在目前阶段，新消法对于消费者保护个人信息的帮助仍十分有限。消费者最实际有效的做法就是可以拒绝商业信息的推送，在一定程度上缓解商业性信息或其他垃圾信息所带来的烦恼。管理部门需要尽快从制度、法律、措施、企业责任、消费者自我防范等多方面予以解决。　　非现场购物七日无理由退货问题　　新消费者权益保护法第29条规定，经营者采用网络、电视、 、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但在实际实施中出现了一系列问题：对不适用无理由退货的商品标注不明显；购物过程中缺乏一对一确实认程序；退货标准过于严苛，导致退换货投诉增多；无理由退货是否等同于无条件退货；商品是否完好如何界定；由谁来界定；所谓七日起始终止日该如何计算等等，管理部门需要对此进一步完善，让广阔消费者真正在非现场购物七日无理由退货上受益。　　医疗、教育行业是否应该纳入消费者权益保护范围　　医疗行业消费问题主要是过度检查治疗费、医院药品价格高于普通药房、专科医院收费普遍高于综合医院；而教育行业消费问题主要集中在学习资料收费、节假日补课费和搭车收费泛滥上。对于医疗、教育行业是否纳入消费者权益保护范围的问题，消费者权益保护法明确规定，消费者为生活消费需要购置、使用商品或者接受效劳，其权益受消法保护。对于医院的患者而言，不仅仅是医生的治疗对象，也是消费主体即消费者，接受医疗效劳的行为显然是消费行为。对于在校学生，同样缴纳学杂费和书本费，也是一种消费行为。尽管医疗和教育效劳相对于一般的商品买卖确有其特殊性，但就其效劳性而言，医疗、教育效劳应当属于消法的调整范围。医疗、教育行业在国家社会保障体系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益属性掩饰其本质上的效劳属性。接受效劳就是广义上的消费行为。因此，医疗、教育行业可以纳入消费者权益保护范围内。但是需要一定的明文规定，哪些消费在消费者权益保护范围内，哪些不在范围内。　　预付款消费问题　　近年来，在美容美发、洗浴、健身、洗车、网吧、餐饮等行业以及一些大型的商场、超市盛行预付款式消费。通过给消费者办一张会员卡，再预先往卡里充入数百甚至数千元现金，在消费结帐时直接通过刷卡就行了。通过办卡既稳定了客源，同时因其能减少支付现金的麻烦、价格优惠、方便快捷等优点，也受到了消费者青睐。　　但是，随着这种消费模式的盛行，也出现了一系列的问题。　　1、商家的诚信问题。　　一局部商家一旦通过发放会员卡取得了固定客源后，就会存在效劳打折的现象，造成消费者的不满。　　2、霸王条款屡见不鲜。　　在许多预付式消费卡上，让消费者防不胜防的最终解释权属本店、此卡丧失，本店概不负责、有效期满卡内余额一律作废等格式条款屡见不鲜。　　3、消费者的隐私权难以得到保障。　　 、住址等个人信息常常被泄露，给自己的生活带来了不必要的麻烦。四是消费者维权比拟困难。有的消费者在购卡后发现商家没有兑现之前许诺的效劳，给后期维权工作带来了困难。　　对此解决预付款式消费问题的对策，一是完善法律法规。建议国家出台专门的法律法规或部门规章，明确监管部门和监管职能，出现纠纷时有相应的监管部门可以有法可依。二是把好准入关，加强预付式消费的行业标准。工商部门要严格市场准入，积极推行预付式消费合同示范文本，防止以不平等格式条款损害消费者利益。三是强化消费引导，增强消费者自我保护意识。通过报刊、电视、网络等媒体发布消费警示。消费者在预付款时，首先要了解清楚商家的市场信誉和经营状况；其次要认真阅读会员细那么，详细了解自己的权利和义务，不要被经营者的各种促销优惠所迷惑；最后办卡时要理性冷静，签订书面协议，对双方权利、义务、履约时间及违约责任等进行详细约定。　　三、结合我省实际，新消费者权益保护法在实施中遇到的问题及建议　　近年来，我省经济开展水平不断提高，人民生活条件不断改善，促使日常生活消费水平不断升级。20__年新消费者权益保护法正式实施后，人民消费维权意识不断增强。20__年湖北省受理消费者投诉案件112534起，比上年增幅16.51%。其中网购投诉猛增，比上年增长117.3%。结合我省实际，新消法在实施过程中，仍存在以下问题。　　非现场购物七天无理由退货制度没有真正落实。　　从目前情况看，无理由退货产生的争议已经上升为网购消费投诉的第一位。争议主要集中在两个方面：一是退货范围。经营者和消费者关于哪些商品能够适用无理由退货存不清楚，导致争议发生。二是对商品完好的解释。有的商家不仅要求商品本身完好，而且商品包装必须完整，甚至要求商品不得拆封、试用。　　惩罚性赔偿是否适用网购，值得商榷，适用比拟困难。网购商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在质量问题，还在网络平台上大肆宣传销售。对于新消法中经营者提供商品或者效劳有欺诈行为的，增加赔偿的金额为消费者购置商品的价款或者接受效劳的费用的三倍，实际实施过程中，网络商家的欺诈行为很难得到处分。同时缺乏网络交易市场实时监管。同时适用惩罚性赔偿比拟困难，除消费者维权意识缺乏外，在执法中还存在着对经营者行为是否构成欺诈存在不同认识，往往以不能认定为欺诈而不适用惩罚性赔偿。　　消费者维权渠道需要进一步理顺。各职能部门都建立了自己的投诉热线。如12315、12365、12331、12358，由于热线 号码众多，各个平台之间又缺乏互联互通，加上平台接线人员政策法律和专业水平有限，无法完全准确答复跨部门的问题。许多消费者明知自己的合法权益受到侵害，适用于消费者权益保护法的保护范围，但由于维权渠道的因素，导致许多消费投诉被踢皮球，引起消费者的不满。　　结合我省实际，建议通过以下几点，改善新消法在实施过程中遇到的问题。　　结合新消法，进一步制定和完善湖北省实施中华人民共和国消费者权益保护法方法，完全明确非现场购物七天无理由退货制度、惩罚性赔偿、个人信息保护等内容和所适用范围，使之更具有可操作性，更好的为消费者效劳。　　管理部门可以借助网络、电视、报纸等媒体充分宣传新消法，详解解释新消法的内容，让广阔消费者真正的知法、懂法、会用法，更好的维护消费者的权益。　　进一步协调和理顺消费维权机制，建议建立消费者权益保护的部门协调机制，明确牵头单位，协调行政执法和应对重大消费事件。加强消费维权和社会诚信体系建设，统一数据标准，整合各部门现有的投诉平台；大力支持基层消费维权网络建设，为消费者提供高效便捷的维权效劳。　　消费者权益学习心得感想范文2　　通过参加这次短期培训，使我增长了眼界，学到了很多东西。使我进一步认识到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加坚决了我做好金融消费者权益保护工作的决心。并利用此次培训所学理论和方法，不断丰富和提高自身素质，处理好与金融机构以及消费者的关系，刻苦钻研，为金融消保事业开展奉献自己的一份力量。各位领导的精彩讲解、闪光的个人魅力，使我受益匪浅。在培训过程中，大家都不约而同地谈到金融消保尚处于成长阶段这一问题，这也就要求着每一个金融消保工作者都要创新思路，开拓方法。培训过程中优秀中支的先进经验也使我对金融消保工作有了更深的思考和认识。　　一、加强金融消保工作是完善金融监管体制的必然要求　　金融消费者，乃金融产业开展的根底，美国次贷危机说明：此根底不牢，那么地动山摇。保护金融消费者，就是保护金融机构自身，就是维护金融稳定，保护金融安全与经济安全。对银行业来说，近年来，伴随着产品和效劳的多样化、个人化，围绕着银行效劳收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益问题日渐突出，有关金融消费者权益保护的话题更是变得炙手可热。我国也需要建立、健全金融消费者保护体系，未亡羊先补牢，否那么像美国次贷危机那样亡羊再补牢，本钱就比拟大。　　二、消费者的利益与银行业务开展的可持续性息息相关　　消费者的利益与银行业务开展的可持续性息息相关，因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发，以改良银行业效劳质量，提高金融稳定性，提高公众金融素质，支持行业开展，赢得社会尊重为目标。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体安全、稳定、持续开展。银行业金融机构作为金融消费者权益保护的主体，应积极贯彻落实相关国家政策、监管规定和行规行约，不断完善消保管理体系，热切关注社会热点问题和消费者诉求，持续开展消费者教育效劳活动，切实有效地保护好消费者合法权益。　　三、对于保护消费者的权利，事前预防是重中之重　　要以提升社会公众消费者金融素质和依法维护自身权益的意识与能力为目标，开展金融知识宣传与教育活动，提升社会公众对金融产品认识水平，消除由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误解与矛盾。近年来公众对于银行效劳的许多方面通过舆论、媒体都出现了一定的意见，而这其中绝大多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不了解而造成的，这既对消费者享受金融效劳造成了不便，也在侧面促成了局部群众对银行的消极态度。　　在今后的工作中，要本着立足当前，着眼长远，运筹百步，始于一步的工作思路，克服困难，认真做好每一项工作，为金融消保工作奉献自己的力量。　　消费者权益学习心得感想范文3　　在今后的工作中，我行将持续推进金融消费者权益保护工作，建立健全完善长效工作机制，继续提高对自身的要求，提升全体员工的维权意识，引导客户