2023年医院优质服务科室文库讲话稿.docx

篇一：医院优质效劳科室文库发言稿 尊敬的领导、 同志们： 今天医院在这里隆重召开创优质效劳活动表彰大会，我和大家一样心情非常快乐。承蒙领导和同志们的厚爱和支持，我科荣幸地被评为优质效劳科室，在此我代表xxxx科全体医务人员向在座的领导、同事表示衷心地感谢。 在此次全院范围内开展的优质效劳活动中，我们主要做了以下几方面的工作： 第一、加强了主动效劳意识的教育和培训。在创立优质效劳月伊始，我科开展了“假设我是一位病人〞的讨论和学习，由此大家体会到自己在效劳意识、技术水平、行为标准等方面与患者的要求存在距离，必须真正更新效劳理念，主动为患者提供效劳。同时屡次召开科会，列举种种效劳意识缺乏的表现，由科室医护人员自己点评，共同讨论制定整改措施。通过实际例子向医务人员灌输以效劳对象为中心的效劳意识。两次召开患者工休会，征求患者的效劳需求，从患者的实际需要出发，打造良好的效劳行为。从近段时间的医疗护理工作来看，我科医务人员的主动效劳意识确实有所提高。比方，护士巡视会主动询问输液的患者需不需要倒水、上厕所，天气转凉，护士主动询问患者是否要加被子。医生查房会主动向患者告知所做检查、检验的结果，帮助患者 证明资料， 联系厂家协商患者自身相关事宜等等。 第二，标准文明用语和交班纪律。从细微处入手，通过一件事、一句话，标准科室工作人员的效劳行为。科室制定了文明用语标 准，间断地利用晨会组织大家练习文明用语。标准晨会交班纪律，如统一站姿，佩戴胸牌， 调至于震动状态等。 第三，实行微笑效劳和有声效劳。微笑是最美的语言，我科要求医生查房，护士进行护理操作，以及解答问题、健康宣教、劝说患者遵规守纪时，均笑脸示人。如近期处理一公司群体住院患者闹事的事件中，我科医务人员始终做到和颜悦色耐心解释，从关心患者的角度劝说患者通过正当途径维权，从而防止了患者对医院和科室的误解，化解医患间的矛盾。医务人员也在一次又一次的矛盾冲突事件中取得处理问题的经验和教训。实行首问负责制，“谁接待谁负责，问题到我为止〞帮助患者或家属解决问题，从而改变了个别医护人员遇到患者询问，即以简单一句“你到医生办公室找某某问问〞或者“你去男厕所拿个便盆〞等等打发患者。实行有声效劳，人到声到，把“三不允许〞作为工作纪律，即不允许只打手势不说话，不允许答复“不知道〞，不允许一走了之。经此一点一滴的努力，逐步改善我科工作人员的效劳态度。 第四，强力推动医患有效沟通，丰富患者的住院生活。 在查找效劳盲点时，大家认为沟通不到位是影响我科效劳质量的重要原因之一。世界医学之父希波克拉底也曾说过，医生有“三大法宝：语言、药物、手术刀〞。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量。对于住院时间较长的患者，建立和谐的医患关系更是顺利开展医疗活动的保证和基点。为此，我科举办了全院性的沟通技巧讲座，增强了全科员工对沟通重要性的认识，提高医护人员的沟通能力。 在中秋佳节到来之际，召开医患中秋茶话会，组织放电影活动，使患者在住院生活之余得到娱乐享受。 我们认为，医疗措施之外的生活上关心，能促进医患沟通，增进理解，更好地执行医院管理的各项规定，提高患者对医院的效劳满意度。在医患沟通中，医务人员尽可能多换位思考，以真心、诚心、爱心赢得患者的理解和支持。在我科住院将近一年的患者xxx，曾因误解差点对护士动粗，前不久他却送了一面锦旗以表达对我科工作人员的谢意。效劳月期间，一位罹患晚期肿瘤伴全身多处转移的患者家属，初入院时对我科百般挑剔。我科的医护人员不计嫌隙，对其耐心尽心地医疗护理，使患者家属大为感动，送红包（已婉拒）以示感谢。 第五，进行效劳流程再造，落实便民措施，使优质效劳落到实处。针对出入院流程不合理的问题，我科重新修订了出入院流程、留标本送辅助检查流程等，使各项效劳流程趋于完善。并落实相关便民措施解决患者的开水和热水供应等问题。 第六，数管其下，严抓病历质量和药品管理，确保医疗平安和工作质量。对于科室存在病历质量管理不严和局部药品使用不合理等问题，科室制定了xxxx药品管理规定、xxxx住院病历管理规定和xxxx责任追究制度等一系列规定，责任到人，监管到位，通过每月2次在架病历专项检查和病历点评，利用每周2次三级医师查房和每天护理的医嘱查对，认真检查病历质量和不合理用药情况，对存在问题者采取科室通报和经济处分相结合的措施，经 此整改后，病程记录不及时和出院病历不按时完成的问题明显改进，用药不合理也得到了一定的控制。 第七，完善跟踪问效效劳机制，落实 回访，收集效劳反响。科内设 回访登记本，主管医师半月内回访，护士长一月内负责跟踪随访，通过两次 回访，局部了解了患者对我科医疗护理效劳的满意程度，对能及时 随访的医师给予表扬和鞭策。从目前对出院患者进行 回访的结果显示，患者对此举表示赞赏，所追踪随访的出院患者对我科的总体效劳满意。此项工作我科将坚持长期执行下去，一方面能树立医务人员良好口碑，增强医院竞争力，另一方面也是建立优质效劳长效机制的有力举措。 审视创立优质效劳活动以来的工作，我们清醒地看到，虽然我科在创立优质效劳月中取得了一些成绩，但是我科依然存在诸多缺乏，主动效劳意识还不能深入每个人的脑海里，效劳技术、效劳水平尚需不断提高。因此，我们将继续努力，一步一个脚印，踏踏实实，切实提高效劳水平，打造效劳品牌，创造良好的社会效益和经济效益。 谢谢大家。 xxxx 2023-xx-xx 篇二：医院优质效劳演讲稿 医院护士优质效劳演讲稿 各位领导各位同事： 晚上好。 . 斗转星移，寒来暑往，如今我在护士的工作岗位上已耕耘了整整十四个年头。十四年，几千个日日夜夜，可在这寂静的夜晚我细细搜寻，却找不到走过的痕迹。是啊。护士这份工作太普通了，普通的许多人都忘记了这个职业，护士工作太琐碎了，琐碎的好象自己什么也没做。护士工作太辛苦了，辛苦的许多人都不愿从事这个职业。可是正是我们这些普通人，默默的奉献自己的一份关爱，一份汗水，一份真情，换来的却是千家万户的幸福和健康拥有者的安详。 诗人泰戈尔曾经说过。天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。作为一名护士，我深信，丰碑无语，行胜于言。患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。 一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才，而且是最有爱心、最有耐心的。这爱心和耐心是上帝赐给天使的翅膀，是天使带给病人的礼物。 崇高源于微小，收获来自付出。.尽管我们也有过牢骚，也有过怨言，但是我们面对那在痛苦中煎熬的呻吟，无望哀伤的眼神，我们只知道我们有帮助病人的责任，减轻病人痛苦的义务。 荣获诺贝尔奖的特雷莎修女写的人生戒律里就有，你如果行善事，人们会说你必定是出于自私的隐秘动机，不管怎样，还是要做。 你今天所做的，明天就会被遗忘，不管怎样，还是要做。 我知道我们今天所做的，必然会被遗忘，但是我还是会做。 是什么让我有如此坚决的信念，是自信我有帮助病人的能力，既然穿上了这身洁白，我就会勇敢地走下去。 病人在我心中，病人在我们心中，在我们在座的每一个人心中。把病人放在心中，就意味着我们的每一天都会过得充实，快乐。 绝大多数病人，刚入院时，对医护人员是相当排斥的，但我们的宗旨是视患者如亲人，一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人，时刻注意自己的行业形象，使每一位病人感到温暖和亲切。这样才能够赢得他们的信任，才能保持护患关系的和谐健康。这种和谐的护患关系减轻了患者的精神负担，消除了他们的顾虑，让他们能够对我们敞开心扉，重新燃起对生活的热情，对未来充满希望，更快地恢复健康。 . 两年的工作体验让我感觉到护士的工作不像别人说的那样伟大，很平凡。但可贵的是，我们都在坚守着这种平凡，都在平凡中默默奉献。马克思说过：如果我们选择最能为人类效劳的职业，我们就不会为任何沉重负担所压倒，因为这是为全人类作出的牺牲，那时我们得到的将不是可怜的、有限的、自私自利的欢乐，我们的幸福将属于亿万人。我们的事业虽然并不能显赫一时，但将永远发挥作用。这句话难道不是很好的映射了我们选择的职业了吗。在平凡中我们奉献，在奉献中我们更有义务将护理工作提升一个更高的起点。 很早以前，就有人提出了三分治疗，七分护理，这很鲜明的指出了护理工作的重要性。南丁格尔说过，护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手。我们应该努力学习塑造新形象的护士。转变观念，善于学习，不断完善自己，充实自己，实践护理模式的转变，不能再像以前那样单纯的执行医嘱，头痛医头，脚痛医脚，而是应该能动的执行医嘱，将病人看作一个整体的人来进行护理，让病人得到更全面、更整体、更系统化的效劳。我们一定要尽自己最大的能力和爱心帮助他们减轻痛苦，为他们支撑起无力的生命。. 南丁格尔有这样一段名言：护理工作是平凡的工作，然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤;用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气. zuihou我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业;我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值;我不是歌手，不能用动人的歌喉歌咏我的岗位.然而，我是护士，人们赋予我一个骄傲而浪漫的名字-白衣天使。 世界上最珍贵的是什么。毫无疑问是生命。我们护士的职业就是挽救千百万人的生命，用浓浓的爱去温暖病人的心灵。护士与每个人都有着千丝万缕的联系：当你降生到这个世界上第一个迎接你的是护士，当你病魔缠身时为你解除痛苦的是护士，当一个人走完人生历程，带着沉重辞别的时候，送他归去的还是护士.人们把护士比作生命的使者，健康的卫士，爱的化身.我是一名综合科护士.人们常说产科护士的手托起的是明天的希望.而我们的工作却是搀扶我们的长者，让他们在金色的晚年里，同样能享受到健康与爱带来的快乐。在实际工作中，我深深体会到责任的重大.一天，我值夜班，一位老年痴呆的病人将大小便解在床上，浑身污垢不堪.我拿出病人的脸盆，毛巾，一处一处为他擦洗并为他换上干净的衣裤和被单被套.虽然，我累得满头大汗，但我的心情却很轻松，这一定是对病人的爱让我获得了力量。老人用自己特有的方式不厌其烦的重复着谢谢，一股幸福的暖流涌上我的心头。 . 一位即将出院的老人曾经对我说：你们的病房就像一道亮丽的风景，一切都安排得井井有条，感觉舒服极了。来到这里就像回到家里一样。更另我们振奋的是，一位老人的家属，一个有知识的小伙子，在接受我们的效劳之后，说了这样一句话：来到你们这里，我才真正感觉到白衣天使的存在。是啊。病人的满意就是我们的追求，使病人放心，使病人满意，是我们义不容辞的责任。 我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等，善良，真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽。我的职业使我比别人活的沉重，但我能用我的生命搀扶着另一个生命慢慢走过。在支付我的生命艰辛的同时，也收入着他人获得生命的喜悦.当我回头时，看到的是生命的律动与蓬勃.我庆幸，我能如此的贴近生命，去触摸，聆听，去感悟。作为一名护士，我将把我一生的爱奉献给我的病人们。因为，平凡就是幸福，奉献让我更美丽。 每当旭日唤醒黎明，上班的号角吹响生命的晨歌。一顶燕尾帽、一袭白战衣又开始了这项伟大而又神圣的使命：带着一份炽热的爱心，穿梭在那没有硝烟的战场上，拯救着那无助的呻吟与满脸的痛楚。当我们日复一日地辛劳迎来了一张又一治愈康复笑脸盎然的脸庞，那一刻，我们想到了什么。作为白衣战士，也许这便是我们无限的自豪与骄傲，因为我们的工作得到了肯定，我们的收获有了回报。 护理姐妹们、白衣天使们，让我们用勤劳的双手去装扮祖国，把满腔