医院员工行为规范医院是特殊服务行业,为了不断提高员工的文明素质,提升窗口服务,树立医院医务人员良好形象,创建规范化服务和着装礼仪形象,创建就医环境,竭诚地为大众提供“文明、优质、高效、安全、方便、快捷”的满意服务,特制定员工行为规范,具体要求如下:一、仪态1、在工作区域内举止应端庄大方,立姿时应头正、肩平、身直、挺胸收腹,身体不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩,双手不得叉腰或插入裤袋,不当众挖耳,抠鼻孔、拔牙。2、坐姿工作的职工,应座不发声,不脱鞋、不翘二朗脚、不得单脚或双脚放在坐凳上,不得坐在办公桌上或二人同座一把办公椅。3、走姿应步态轻盈敏捷,优雅稳重,保持节奏,步伐平稳,走成直线,走路时不得横冲直闯,阻路、不守秩序制造噪音,不得二人搭肩,挽手而行,与患者相遇后靠边礼让,不从患者及家属中间穿行,请人让路应先将:“对不起,请让一下”不得粗俗无礼。4、眼神乃心灵之窗,与人交流时应平视对方,重视病人存在,不得东张西望,心不在焉,或上下打量对方,异性不要看对方的腿部或躯干部,不斜视,不闭眼讲话。5、笑容:一般应微笑,不要发声,不张嘴笑,应自然不假笑,不冷笑。几种情况不能笑:对方焦虑、疼痛、跌倒、死亡。二、仪表1仪表指一个人的外观,它要求对个人仪容达到自然美,修饰美,内在美的高度统一,具体要求有:1、头要勤梳洗,要求无异味、无异物、长、短适宜,女士上班不披过肩发,不带大花结,以短为宜,且发型应传统、庄重,统一用黑色的头罩低置于脑后下方,男发前不遮额,侧不遮耳,后不及领。2、面洁清爽,无眼、鼻分泌物,口腔无异味,班前禁食烟、酒、葱、蒜、韭菜之类异味物,避免发出体内异响(咳、嗝、屁),男士不蓄长须,女士必须淡妆上岗,禁浓妆艳抹,禁当众或在异性前化妆。3、手乃“第二名片”要求清洁无长指甲,不染甲、女士不宜露出腋毛。4、上班着中跟皮、凉鞋,鞋、袜应勤洗勤换无异味,现本色,不穿残破袜子,鞋子,女士不宜裸腿露于裙外。三、言谈1、面对病人应表现热情、亲切、真诚、友好、同情、说话声音要自然、清晰、柔和、不要装腔作势,音量不过高,亦不过低,速度不过快,以免病人听不清。2、口齿应清楚,提倡讲普通话,面对异地客人或病人来院必须使用普通话,面对当地人,应随乡入俗,话乡音。3、说话态度要谦恭,应注意说话艺术,尊重对方,尽量使用:“您、您好、请、谢谢、对不起、保重”等言语。4、上班不开过份玩笑,不...