2023年公司民主评议行风活动实施方案.doc

公司民主评议行风活动实施方案 根据省纠风办和通信管理局关于印发2023年XX省通信行业民主评议行风活动实施方案的通知要求，结合本公司实际，现就今年我公司民主评议行风活动提出以下实施方案。 一、指导思想 坚持以“三个代表〞重要思想为指导，全面贯彻落实科学开展观，以解决侵害用户利益的突出问题为重点，以用户满意为目标，营造和谐的开展环境，努力推 进公司持续、健康、快速开展。 二、评议范围 市公司及所辖县分公司； 三、评议内容 （一）营业窗口 1、营业人员是否热情主动，用语文明，业务熟练； 2、营业厅环境是否整洁、设施是否齐全； 3、营业厅是否在醒目位置公布了业务种类和电信资费标准。 （二）电信资费 1、电信资费是否明码标价，办理业务是否履行了资费告知义务； 2、资费宣传是否清晰准确，是否有断章取义、容易引起误解的宣传； 3、是否存在多收费、乱收费的现象。 （三）标准效劳 1、对用户投诉是否及时处理； 2、是否清理了格式合同，合同中是否有不合理或霸王条款； 3、代办网点的管理是否标准； 4、对社会做出的公开效劳承诺是否兑现（如装拆移修机时限、话费误差双倍返还等）。 （四）“诚信效劳满意100〞活动及检查的重点内容 “诚信效劳放心消费〞活动及检查的重点内容详见关于开展“诚信效劳满意100〞竞赛活动的通知 四、组织领导 在省通信行业评议办的领导下，成立公司民主评议行风活动领导小组。公司民主评议行风活动领导小组下设办公室（以下简称公司评议办），设在市公司党群工作部。 五、组织实施 今年的民主评议活动，采取统一组织、分级管理、上下联动的方法组织实施。 县分公司也要成立以总经理为组长的民主评议行风领导小组，下设办公室。 六、步骤方法 集中开展民主评议通信行风工作从6月开始，至9月中旬结束，具体步骤方法如下： 第一阶段。全面部署，深入发动阶段（6月30日前）。公司将通过召开民主评议行风工作发动会议，全面部署，广泛宣传本次民主评议行风工作的意义和作用，统一思想，提高认识。 第二阶段。征求意见，自查自纠阶段（7月1日－7月20日）。各单位要在管内召开各种类型座谈会，同时通过报纸、网站等媒体公布本单位的投诉 、电子信箱，广泛征求意见和建议。同时，按照分级负责组织实施的原那么，开展群众满意度调查，群众满意度调查方案由省通信行业评议办统一安排。 第三阶段。反响意见，整改建制阶段（7月21日－8月20日）公司将结合群众满意度调查，在深入调查征询意见的根底上，原汁原味向各单位反响意见。在反响意见时，各单位要对评议意见当场说明整改态度。反响意见结束后，各单位要对评议意见和自查自纠出来的问题，特别是用户反映强烈的突出问题，认真进行梳理，逐条进行整改，对能及时整改的要立即整改，一时难以整改的要作出说明，制定切实可行的整改方案，并建立健全本公司行风建设的长效机制。 第四阶段。检查评议，集中统分阶段（8月21日－8月31日）。省公司将根据关于开展“诚信效劳满意100〞竞赛活动的通知检查评比内容及打分表，结合本次评议内容，对各单位的自查自纠情况、整改落实情况，以及其它评议内容认真开展检查评议，检查评议报告及检查评议分由检查评议组集体研究讨论确定。 群众满意度调查、检查评议按以下方法进行综合打分，采取百分制计分，计分方法如下：（1）群众满意度调查占总分70%，测评分为优秀、满意、根本满意、不满意四个等次，分别设定加权数0.9、0.8、0.7、0.5；（2）检查评议分占总分30%，其中反响意见的整改落实情况占总分的20%，自查自纠情况和其它评议内容占总分10%。 第五阶段。通报结果，总结表彰阶段（9月1日－9月15日）。期间，公司将对被评单位采取抽查的方式，组织人员明察暗访，同时也将根据群众满意度调查、检查评议进行综合打分，按照关于开展“诚信效劳满意100〞竞赛活动的通知进行表彰。 七、工作要求 （一）提高思想认识、加强组织领导。各单位要从落实“三个代表〞重要思想的高度，充分认识开展这次民主评议行风活动的重要性、紧迫性，从维护公司健康开展的大局出发，落实领导责任制，切实加强对评议工作的领导，及时掌握工作进展情况及存在问题，采取有力措施，保障评议工作健康有序地进行，确保本次评议工作取得实效。 （二）加大舆论宣传，推动行风评议。各单位民主评议行风活动办公室要加强与新闻媒体的沟通，引导其重点报道公司民主评议行风过程中的重大活动及取得的实 内容总结 （1）公司民主评议行风活动实施方案 根据省纠风办和通信管理局关于印发2023年XX省通信行业民主评议行风活动实施方案的通知要求，结合本公司实际，现就今年我公司民主评议行风活动提出以下实施方案 （2）一、指导思想 坚持以“三个代表〞重要思想为指导，全面贯彻落实科学开展观，以解决侵害用户利益的突出问题为重点，以用户满意为目标，营造和谐的开展环境，努力推 进公司持续、健康、快速开展