南宁第一人民医院职业行为及礼仪规范.doc

《南宁市第一人民医院职业行为及礼仪规范》 编委会 主 任：黎君君、韦金儒 副主任：刘津江、吴曙粤、叶 宁、黄宗贵、马国添、龚小龙、卓永强、李新萍 编写人员：龙 红、黄 岳、颜 冰、张燕燕、陈国英、何 胜 前 言 为了进一步规范医院员工的行为，提高其职业素养和服务水平，塑造医院良好的社会形象。医院根据卫生部、国家食品药品监督管理局、国家中医药管理局印发的《医疗机构从业人员行为规范》，结合医院实际，制定了《南宁市第一人民医院职业行为及礼仪规范》。本规范是医院全体员工共同遵守的职业行为及礼仪的基本准则，全体员工要充分了解并熟记这些准则，并自觉遵守执行。 本《职业行为及礼仪规范》仅限在南宁市第一人民医院内部使用。 由于时间仓促，书中难免有疏漏之外，敬请批评指正。 本书编委会 2014年4月22日 南宁市第一人民医院职业行为及礼仪规范 职业行为规范篇 医院从业人员基本行为规范 一、 以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。 　　 二、 遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。 　　三、 尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益;尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。 　　四、 优质服务，医患和谐。言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流与沟通，积极带头控烟，自觉维护行业形象。 　　五、 廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益;不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动;不骗取、套取基本医疗保障资金或为他人骗取、套取提供便利;不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。 　　六、 严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，诚实守信，抵制学术不端行为。 　　七、 爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。 八、 乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。 　　 管理人员行为规范 　　一、牢固树立科学的发展观和正确的业绩观，加强制度建设和文化建设，与时俱进，创新进取，努力提升医疗质量、保障医疗安全、提高服务水平。 　　二、认真履行管理职责，努力提高管理能力，依法承担管理责任，不断改进工作作风，切实服务临床一线。 　　三、坚持依法、科学、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，充分发挥职工代表大会作用，推进院务公开，自觉接受监督，尊重员工民主权利。 　　四、遵循公平、公正、公开原则，严格人事招录、评审、聘任制度，不在人事工作中谋取不正当利益。 　　五、严格落实医疗机构各项内控制度，加强财物管理，合理调配资源，遵守国家采购政策，不违反规定干预和插手药品、医疗器械采购和基本建设等工作。 　　六、加强医疗、护理质量管理，建立健全医疗风险管理机制。 　　七、尊重人才，鼓励公平竞争和学术创新，建立完善科学的人员考核、激励、惩戒制度，不从事或包庇学术造假等违规违纪行为。 八、恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。 医师行为规范 　　一、遵循医学科学规律，不断更新医学理念和知识，保证医疗技术应用的科学性、合理性。 　　二、规范行医，严格遵循临床诊疗和技术规范，使用适宜诊疗技术和药物，因病施治，合理医疗，不隐瞒、误导或夸大病情，不过度医疗。 　　三、学习掌握人文医学知识，提高人文素质，对患者实行人文关怀，真诚、耐心与患者沟通。 　　四、认真执行医疗文书书写与管理制度，规范书写、妥善保存病历材料，不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及有关资料，不违规签署医学证明文件。 　　五、依法履行医疗质量安全事件、传染病疫情、药品不良反应、食源性疾病和涉嫌伤害事件或非正常死亡等法定报告职责。 　　六、认真履行医师职责，积极救治，尽职尽责为患者服务，增强责任安全意识，努力防范和控制医疗责任差错事件。 　　七、 严格遵守医疗技术临床应用管理规范和医院规定的医师执业等级权限，不违规临床应用新的医疗技术。 　　八、严格遵守药物和医疗技术临床试验有关规定，进行实验性临床医疗，应充分保障患者本人或其家属的知情同意权。 　　 护士行为规范 　　一、不断更新知识，提高专业技术能力和综合素质,尊重关心爱护患者，保护患者的隐私，注重沟通，体现人文关怀，维护患者的健康权益。 　　二、严格落实各项规章制度，正确执行临床护理实践和护理技术规范，全面履行医学照顾、病情观察、协助诊疗、心理支持、健康教育和康复指导等护理职责，为患者提供安全优质的护理服务。 　　三、工作严谨、慎独，对执业行为负责。发现患者病情危急，应立即通知医师;在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急救护。 　　四、严格执行医嘱，发现医嘱违反法律、法规、规章或者临床诊疗技术规范，应及时与医师沟通或按规定报告。 　　五、按照要求及时准确、完整规范书写病历，认真管理，不伪造、隐匿或违规涂改、销毁病历。 　　 药学技术人员行为规范 　　一、严格执行药品管理法律法规，科学指导合理用药，保障用药安全、有效。 　　二、认真履行处方调剂职责，坚持查对制度，按照操作规程调剂处方药品，不对处方所列药品擅自更改或代用。 　　三、严格履行处方合法性和用药适宜性审核职责。对用药不适宜的处方，及时告知处方医师确认或者重新开具;对严重不合理用药或者用药错误的，拒绝调剂。 　　四、协同医师做好药物使用遴选和患者用药适应症、使用禁忌、不良反应、注意事项和使用方法的解释说明，详尽解答用药疑问。 　　五、严格执行药品采购、验收、保管、供应等各项制度规定，不私自销售、使用非正常途径采购的药品，不违规为商业目的统方。 　　六、加强药品不良反应监测，自觉执行药品不良反应报告制度。 医技人员行为规范 　　一、认真履行职责，积极配合临床诊疗，实施人文关怀，尊重患者，保护患者隐私。 　　二、爱护仪器设备，遵守各类操作规范，发现患者的检查项目不符合医学常规的，应及时与医师沟通。 　　三、正确运用医学术语，及时、准确出具检查、检验报告，提高准确率，不谎报数据，不伪造报告。发现检查检验结果达到危急值时，应及时提示医师注意。 　　四、指导和帮助患者配合检查，耐心帮助患者查询结果，对接触传染性物质或放射性物质的相关人员，进行告知并给予必要的防护。 　　五、合理采集、使用、保护、处置标本，不违规买卖标本，谋取不正当利益。 　　 其他人员行为规范 　　一、热爱本职工作，认真履行岗位职责，增强为临床服务的意识，保障医疗机构正常运营。 　　二、刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，认真执行各项具体工作制度和技术操作常规。 　　三、严格执行财务、物资、采购等管理制度，认真做好设备和物资的计划、采购、保管、报废等工作，廉洁奉公，不谋私利。 　　四、严格执行临床教学、科研有关管理规定，保证患者医疗安全和合法权益，指导实习及进修人员严格遵守服务范围，不越权越级行医。 　　五、严格执行医疗废物处理规定，不随意丢弃、倾倒、堆放、使用、买卖医疗废物。 　　六、严格执行信息安全和医疗数据保密制度，加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，不随意泄露、买卖医学信息。 七、勤俭节约，爱护公物，落实安全生产管理措施，保持医疗机构环境卫生，为患者提供安全整洁、舒适便捷、秩序良好的就医环境。 仪容仪表规范篇 一、着装规范    1、医院所有员工（除行政职能部门因未统一配置工作服外）上班期间必须着工作服。 2、着装要衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀；短袖白大衣内不得穿长袖衣，白大衣内不得直接穿背心等内衣；女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜，男同志夏季不穿短裤上岗。 3、行政后勤工作人员上班着装要体现职业特点，样式大方。 4、护理人员按不同科室类别着统一的护士服，戴统一的护士帽，穿统一的白色护士鞋，袜为白色或肉色，保持鞋面清洁，鞋跟不得过高。夏天不穿深色长袜，颜色要协调。根据工作环境需要穿统一的护士毛衣。 5、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋。 6、严禁穿着白大衣或护士服出医院院区或进入礼堂（行政会议室）、学术厅食堂就餐、外出办事或逛商店等。 二、工作标志规范 全体员工上班时间，必须佩戴胸卡，胸卡要戴在左上胸明显位置，要求正面向外，不能翻戴或插在衣兜里。胸卡表面要保持干净，避免沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。  三、仪容规范    1、提倡淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场合当众化妆。 2、头发干净整齐，男发不过耳，女发要束起扎在帽子里面，不外露；男同志不留胡须，面部干净。护理人员戴护士帽时，长发应套在发网内，短发不能过肩，前发不能过多披散在前额。 3、护理人员工作时间不戴耳环、戒指和手镯，保持手的洁净，不得留长指甲。 四、行为举止规范   1、站立时，手臂自然下垂，男性双脚略微分开，女性双脚略成“V”字型，双足跟并拢。切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等，也不要背手、抱肩、叉腰、弯腰。 2、入座、落座等动作必须轻缓，坐的姿态要端正，两脚应自然弯曲并拢或前后稍稍分开，双手自然平放在膝盖上或桌面上，面向对方，离座时可顺手整理衣裙。坐时不可半躺半坐，翘起二郎腿，或不停地抖动脚尖等。    3、走路时要掌握好适当的速度，脚步要轻稳，不摇晃身体，双臂自然前后摆动。多人行走要两人并行，切忌勾肩搭背，边走边吃，嘻笑喧哗，无论在路上还是走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要快速跑动或跑步。    4、乘坐电梯时，遵循先出后进的原则；上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。 5、取放物品及开关门动作要轻，下蹲拾取低处物品时，脚要前后错开，上身自然弯曲，将物品拾起。    6、手持病历、书本时，手要放在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至胸前一侧。    7、护士推治疗车时要双手平行扶车，切忌一手拉车。    8、工作中使用手势要简洁、明确。在指引方向、介绍、让请时，手臂要伸直，手指自然并拢、手掌朝上，指向目标，同时身体要微微前倾。    9、不要在他人面前有不文明的举动，如抠鼻孔、挖嘴、挖耳朵眼、挠搔头发、伸懒腰、碰撞双膝或敲打桌椅等。不要用手指点或拍打他人，打喷嚏、打哈欠必须用手遮挡；不能打响指、吹口哨。    10、不能在办公室、病房、诊室、会议室等公共场所抽烟或吃零食。     五、礼仪规范     （一）上岗礼仪：医师定岗定位，对步行来诊者，首先让患者就座；对住院病人，每天首次见面要问候，同事之间互相问好；对来院客人要微笑示意表示欢迎；护士上岗后要站立服务。     （二）谈话礼仪：与他人交谈时，语气要亲切和气，尽量讲普通话，表情要自然大方。在聆听别人谈话时， 眼睛要正视对方，专注有礼，不要在中途打断别人谈话。在谈话中，不要拍拍打打，左顾右盼，显出不耐烦的样子；不要在谈话之中离开现场；不要只顾自己不停地讲，或者只与其中一两个人讲，而冷落了别人。 （三）电话礼仪：当听到电话铃响三声内，应拿起话机跟对方通话，并首先问好，报单位及姓名，不要任凭铃声大作而无动于衷，回话完毕“再见”后，且要在对方挂断电话后，才能轻轻放下电话，通话时间要简明扼要，不要闲话或长时间占用线路。 （四）握手礼仪：与别人握手时，要用右手，手臂不能过直和