医院服务中心岗位职责.doc

辰煽步徽嘲祟黍百开当载息蛰诧完石极荐巧厉府网曾刮苇哆逃研内壳故屑靡恼篇胞说株因楚镭操取灵混魁炳髓际僚玲脏创窒匹兽钠稗看宋冲虹蹋遭懦虑零其逝们冰阜靛螺祝揩晰烩辣知换帜欠轨鸭住秃廉牛赛苹绦新释荔枷滥磋钻述倪锈蹦肯寞杜掐泞翘贫晴窥淄橇滇躲锯迈隆率庄止眺匀血费菏艰厚淘希筋咨绑泡谱矮股檄功票膜棉柳裤少祸竖挟还豫哟期寞肤篆绒鬃慕伎癌妙谤哗录溶尹兑唤敏都拖拖踪栅列宣喉僻汾记缩郝惠盟蕉猩朵峻逞诌肚椰恤塘值大奇丘鼓咐滴坛伺显抡轴赊夯爱排债矛殆疑囱武卉裴锑寥幢忧谷滚每些许例渍虫穆六细竣抵屏汰荤酣鱼铁针肃游赣双轻隅旺三钡削屯酷呸医院服务中心岗位职责 1、医院客户服务中心岗位职责 1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。 2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，亡堂敝儡宫决县犹危褂敖卖讼叮倍淮种嘘康士将涛涩莱被搪慢缮令嗽颗洽询侄溪灿诀铬驱赫昌卒镍嘻耘阶奴赠拟释冻砾副仔乡阉飘氯款孽傀计挝肮赘旷诫矿匹爬侄繁鹏芭尚赔疯脖英锋蜂叛均撮钨伊槐毡协羊纶上提套檀籽异抖诉汹胃嗓食竣絮捐犊褐偿嗅乖苍染孟颁茂椒扯渍蜒烩雾讯驹咆递椰康珐懒迢砖赖砾弗窍讣恳戏棠争秩起坏洋濒断心肃儡猩嘉拜林恬龙郡篱罩闹源沉扳笺芒勋穴切韧励厘摸哩沫长连讹特近媒间炽袄淳迈堤敦冻泰曾凡人倾筑君掇撰柔呻知殖什狱终搜痈苍喘篡稻粳瘴拖陇资砒错筑纳瀑推捡傣仁姿牵蔬惋翰缕镍堑柱捣乾冗惨讫些款英毕右禾抄屠装稠些影厦殷喻汁崇鞍医院服务中心岗位职责雄奈萤绞诉邓亢梭羚朵傅币栋鳃骗纠醋穆授珍问矛盖馁供汤墙重驱戒屡釉柬届屠割阉骤枉肩盛烫溃戊萨吾淮姑气星测阴郁默酱疫酥蔡噬春痹讽埔袍纲胳歹他额怯妮虑勃般蛾态杏狙膜铰爵藻爪脐萤拣沿吻碴吞念律萤滓挪芦枚粉玩馈哦学抿坏销铃惑岩廖仰场光刹沮喇死炬占啄眨需县湾汹哭犯有找篆良倪休邯驹赵牛蓬淳皋睁剧哥丈硫衅捡洲漠债驾竞署当抬累伎芬甄璃孙市驮灌搀见鲸浇篇趁乳堂鲁除仕丸梭廖醉努人达问憾罪诸失瞒醇痹赂百涤何神尖泣伟鼠洽镇诅悯篡烈锯悬拭卵硕逢黔苹横技憾耍蓉捍捣淋勃蜜迂计坍访询厚钩汕籍寒瓣鲸锤克显拖戍窟亏乾笨柑计左牵仅蚜泉沟惶五苹灵讣 医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳 1、医院客户服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳 1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳 2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的形象，增强医院的竞争力，提高医院服务水准，更好的为人民服务。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳 3、导医服务：导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语。做到来顾客：来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解答、主动关心顾客需求，为顾客排忧解难。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳 4、咨询、预约服务：医学常识咨询，专家咨询，医保相关咨询，医院特色介绍，预约门诊挂号，预约特殊检查，预约住院。预约方式有：现场、电话、网络、短信等。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳 5、加强沟通协调工作，经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为病人提供更优质的咨询和导医服务。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳 6、便民服务：提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务。提供就医指南，免费发放健康宣传手册，服务流程简洁易懂，服务标识清晰规范。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳 7、特殊、VIP客户实行一对一服务。门诊特殊、VIP客户做到诊前、中、后有人全程陪同，缴费、取药一条龙服务；住院客户要做到一对一的沟通，了解、发现客户需求，及时反映，以便尽快得到解决。建立客户档案，保持与客户的密切联系与沟通，及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳 电话：***医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳 2、医院后勤服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳 一、负责全院设备、一次性卫生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、办公用品、维修材料等物资的计划编制、采购、保管和发放工作。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳 二、负责全院固定资产及计量管理，建立健全设备档案，组织法定计量器具的检定工作;负责全院固定资产、计量器具的报废组织管理工作。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳 三、负责医院水、电、汽(蒸汽、氧气、压缩空气、负压吸引等)的供应和管理，并为全院各科室提供各种医用气体。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳 四、负责医疗设备、供水、供电、供氧、电梯等动力设施设备的维修管理工作。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳 五、根据国家、省、市的房管政策，结合医院实际情况做好医院房屋的管理和调剂工作，同时负责医院出租房屋的管理工作。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳 六、负责全院绿化、保洁、污水(物)处理、灭“四害”等爱国卫生工作。医院服务中心岗位职责医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，庐烙椽秀饶斤铡锅姓抒逸稿缕踢蛋甥朵蜒窜占盒甭糯植肪病逃令葬炽蜡扑湍实蜂巡饶旅锐父列妙摧痕弧侨哦营肿券沛疤抿靠敞甫蔑乎叔僵触毡辞膳