2023年民政部门窗口服务创优活动方案.docx

民政部门窗口效劳创优活动方案 局机关各股室、局属各单位： 根据中央和省委的部署，认真开展窗口单位和效劳行业创先争优活动，是今年创先争优活动的一项重要任务。窗口单位和效劳行业直接联系人民群众，是建设效劳型基层党组织的重点领域。在窗口单位和效劳行业深入开展创先争优活动，对于优化开展环境，彰显创先争优成果，努力打造群众满意工程，具有重要意义。为切实抓好窗口单位和效劳行业的创先争优活动，特制订此实施方案。 一、目标要求 窗口单位和效劳行业深入开展创先争优活动，以群众满意为根本标准，到达“围绕中心、效劳群众、提高素质、改进作风〞的目标要求。 围绕中心，就是要认真贯彻执行党的十七届五中全会、省委八届十一次全会和市委三届十一次全会的决策部署，自觉围绕经济建设这个中心，立足本职，争创佳绩，以模范行动带着本单位职工群众高质量完成各项工作任务，效劳改革开展、效劳转型升级、效劳社会和谐。 效劳群众，就是要突出效劳型基层党组织建设，坚持惠民、为民、利民、便民，始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，不断提升人民群众的满意度。 提高素质，就是要把创先争优活动与推进学习型党组织建设结合起来，加强理想信念、群众观念、廉洁自律和职业道德教育，加强业务知识、政策法规、公共礼仪和效劳技能学习培训，切实提高党员干部和从业人员的效劳本领。 改进作风，就是要结合单位实际，在转变效劳职能、创新效劳举措、改善效劳环境、完善效劳体系、提高效劳效率、降低效劳本钱等方面下功夫、见实效，重点对群众反映的突出问题和自身存在的薄弱环节进行综合治理，扎实推进作风建设。 二、活动内容 按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三创三评〞活动，促进窗口效劳单位党员创先争优活动深入开展，带动干部职工创先争优。 （一）推动“三亮〞活动，激发党员争创性。通过公开承诺、挂牌上岗等形式，利用效劳平台、便民效劳手册、网站等，引导党员亮身份、亮承诺、亮形象。 1、亮身份。通过佩戴党徽、工作牌、效劳卡、设立党员公示栏等形式，引导广阔党员多渠道“把党员身份亮出来、使党员形象树起来〞。增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督，激发创先争优的自觉性和主动性。 2、亮承诺。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高效劳质量和为民办好事实事等方面做出承诺，围绕怎样让群众放心、让群众满意和怎样提高效劳水平作出公开承诺；党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民效劳等做出承诺，要提出参加活动的具体打算，把效劳承诺内容、工作兑现要求等，通过公示栏集中公开、报刊、播送、网络等多种方式广泛公开，自觉接受效劳对象和人民群众监督。 3、亮形象。综合运用干部绩效考核、文明创立考核等手段，借助“岗位竞赛〞、“技能比武〞等载体，通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗、评选党员业务能手和效劳标兵等活动，定期对每位党员创先争优活动情况作出评价并进行公示，教育引导党员作表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩，鼓励党员发挥模范带头作用。 （二）开展“三比〞提素质。 1、比技能。广泛开展岗位练兵、技能比武，不断提升素质，提高业务技能，争当行业“排头兵〞。 2、比作风。通过公开承诺和设岗定责，进一步提高党员干部履职能力。开展文明效劳、诚信效劳、廉洁效劳、优质效劳，促进效劳态度明显改善、工作作风显著转变。 3、比业绩。开展岗位明星、效劳标兵评比，看实绩、比奉献，形成比学赶超的局面。 （三）深化“三创〞搭载体。 1、创优秀效劳标兵。在积极开展党员示范岗、党员先锋岗等活动的同时，广泛开展“争当岗位能手〞活动，定期进行评比表彰，积极鼓励党员干部立足本职岗位当表率、树标杆，创一流业绩。 2、创群众满意效劳窗口。积极推行阳光效劳、微笑效劳、标准效劳、高效效劳、廉洁效劳，提升效劳质量和水平。严格执行“首问负责、限时办结、责任追究〞等制度，强化日常业务管理，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是效劳〞“一个党员、一面旗帜〞的良好效劳环境。 3、创优质效劳品牌。充分利用“共产党员示范岗〞、“党员志愿者〞等效劳品牌，结合工作实际，不断创新效劳手段、优化效劳流程、充实效劳内容、拓展效劳领域，推出一批群众欢迎、具有典型示范作用和社会影响力的“效劳品牌〞。 三、活动要求 1、落实工作责任。局成立活动领导小组，组长由黄局长同志担任，常务副组长由黄书记担任，副组长由三位同志担任，领导小组下设办公室具体抓活动日常工作。要充分认识在窗口单位深入开展创先争优活动的重要意义，切实加强领导，精心组织实施，明确活动要求，加强工作指导，营造效劳行业和窗口单位创先争优的浓厚气氛，确保各项工作措施落到实处。 2、强化催促检查。创先争优活动领导小组要与创先争优窗口经常联系沟通，及时了解窗口单位创先争优活动的开展情况，总结交流经验。要通过现场检查、明查暗访、群众评议等方法，加强对窗口单位开展创先争优活动的催促检查，对思想不重视、工作不得力、成效不明显的，要及时指出问题、提出批评，限期整改，确保在年底前后组织的测评活动取得好的成绩。 3、加强舆论宣传。充分利用报纸、电视、播送、网站等媒体，广泛宣传窗口单位创先争优活动中涌现出来的先进典型，大力推广先进做法和经验，努力在窗口单位中营造学先进、赶先进、领先进的良好气氛，让群众切身感受到创先争优活动的具体成效。 4、构建长效机制。各窗口单位和效劳行业要整合各类资源和载体，努力形成上下共管、部门联动、统筹推进的工作机制；要以群众满意为根本标准，出实招、办实事、求实效，突出解决群众反映最强烈、最迫切、最需要的实际问题，自觉接受群众监督和评议，不断激发群众参与的热情；要把活动中好的做法和经验形成制度标准，形成长效机制。 5、务求取得实效。要紧密结合工作实际，紧密联系党员干部思想实际，组织开展系列活动，把活动成效表到达党员干部思想政治素质的提升上，表到达凝聚人心、效劳群众、促进和谐上，为推动科学开展、争先进位提供强大动力。 第5页 共5页