2023年县人民医院创建“优美环境文明服务”活动实施方案.docx

县人民医院创立“优美环境文明效劳〞活动实施方案 第一篇：县人民医院创立“优美环境文明效劳〞活动实施方案西医发【2023】 号 xx县人民医院2023年创立“优美环境文明效劳〞活动实施方案 各科室： 为认真贯彻落实2023年全区、全县卫生工作会议精神，稳固2023年创立“优美环境、文明效劳〞活动成果，全面提升我院医疗卫生效劳能力和技术水平，我们要继续按照“突出重点、集中整治、健全机制、持续改进〞的思路和黄占华厅长对2023年创立活动的要求，全面推进我院创立“优美环境、文明效劳〞活动，切实提高我院科学化、标准化管理水平，为人民群众提供整洁、舒适、平安、文明的就医环境。现就xx县人民医院2023年创立“优美环境、文明效劳〞活开工作进行安排部署。 一、总体要求 （一）深化认识，增强做好创立活动的责任感和使命感。开展创立活动是深化“以病人为中心〞效劳理念、为患者提供人性化关心的根本要求，是表达医疗卫生机构管理水平、树立行业良好形象的重要内容，也是提升医疗卫生文化品位的一项根底性工作。各科 1室一定要站在讲政治的高度，从维护广阔人民群众健康权益出发，增强责任感和使命感，将创立活动纳入2023年医院重点工作，按照区、市、县创立活动的要求和部署，结合我院实际，进一步加强对创立工作的组织领导，进一步完善工作机制、细化工作任务、明确工作重点，扎扎实实推进创立活动。 （二）把握重点，全面整治环境卫生。2023年要在2023年环境卫生整治根底上加大工作力度，认真对照环境卫生整治“四个标准〞，围绕硬件和管理，切实查问题、找缺乏、抓整改。一是要集中解决硬件设施的改造。积极争取政府的支持，加大对环境卫生根底设施的投入，彻底解决硬件缺乏的问题。二是要强化环境卫生管理。要进一步健全完善卫生管理制度机制，着眼建立长效化、常态化的环境卫生保洁机制，要向社会公布公示环境卫生整治标准、投诉 ，发动广阔群众共同参与、共同监督，要及时检查评比、奖优罚劣。三是自8月份开始，规定每周五下午为全院卫生大清洁、大扫除日，要发动全体医护人员参与卫生清洁工作，同时组织人员搞好门前“三包〞区域卫生清扫工作。要全面完成卫生间标准化改造和其他环境卫生根底设施建设，建立全天候、全覆盖、无死角卫生清扫保洁机制，彻底消除“脏乱差〞。 （三）标本兼治，进一步提升文明效劳水平。在全面整治环境卫生的同时，要着力推进文明效劳活动，着力构建和谐医患关系，做到“两手都要抓、两手都要硬〞。要按照医务人员文明效劳行为准那么要求，坚持以人为本，践行效劳宗旨，标准医疗效劳行为，教育引导广阔医务工作者做到“四文明一标准〞（即仪表文明、举止文明、言谈文明、诊疗文明和标准窗口效劳），把人性化效劳渗透到医院管理与效劳的各个环节，营造尊重人、关心人、保护人的文化气氛。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，树立一批先进典型，并将医德医风考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优和定期考核真正挂钩，引导广阔医护人员树立良好的行业作风。 （四）加强宣传，营造良好气氛。各科室要结合“三好一满意〞、“平安医院〞建设、“医疗质量万里行〞及“健康xx行动〞等一系列活动，广泛开展以讲卫生、讲文明为主题的宣传教育活动，使医务人员、患者及家属都积极行动起来，成为创立活动的主力军。 （五）强化督查，促进建立长效管理机制。为了确保创立取得实效，医院将该工作的重要指标予以考核，加大考核权重。通过现场督察、限期督办等方式，对各科室完成情况及时跟踪督导，推动创立活动深入开展。各科室要进一步完善有关规章制度，形成长效、标准、科学的管理机制，不断稳固和扩大创立活动成果，提高效劳和管理水平。要坚持科主任、护士长负责制与问责制并重，对工作不到位、行动滞后的，要对科主任、护士长约谈问责，实行责任追究，确保创立活动领导到位、责任到位、措施到位、落实到位。 二、重点内容 （一）严格执行环境卫生标准，开展环境卫生综合整治，实现环境优美。 1.健全卫生管理机制。加强对单位环境卫生工作的领导，建立组织管理机构，把爱国卫生运动列入单位的重要工作日程。进一步健全完善各项卫生工作制度，保证工作所需的经费；全面发动广阔干部职工，积极开展单位环境卫生治理活动，自觉维护身边环境；及时组织检查评比，奖优罚劣，促进单位卫生水平的不断提高。 2.开展室内外环境治理。做到道路平整完好，无积水，排水系统完善，无堵塞、溢流；各类建筑物的墙面无破损、无污渍、斑剥，无乱写、乱贴、乱挂；院内秩序井然，无乱搭乱建、乱停乱放，各种停车标识明显，车辆停放标准有序，急救车辆出入畅通；绿化、硬化、美化、亮化布局合理，医院绿化面积到达30%，室内整体卫生做到地面保洁、墙面保光、门窗保亮，物品摆放整齐，无乱堆乱 3放现象，就医环境方便有序；创立无烟医院，公共场所有醒目的禁烟标志；各种标识标牌统 一、美观、醒目、文字准确；落实全天候、全覆盖的清扫保洁，无卫生死角；认真落实单位“门前三包〞制度，积极配合县“创卫办〞开展“脏乱差〞现象的整治。 3.开展卫生间卫生治理。做到卫生间通风、照明、防蚊蝇鼠设施齐全，标志标识清晰，有洗手等设施，配备洗涤用品。有专人负责卫生间日常管理工作，定时清扫、跟踪保洁，勤冲、勤刷、勤擦、勤换，做到无污垢、无异味、无积尘、无蚊蝇，无乱贴、乱挂、乱堆、乱放现象，定期消毒，卫生间内外环境干净整洁。 4.加强垃圾管理。垃圾箱房密闭，废物箱设臵合理，有盖有袋，周边无散在垃圾，实行生活垃圾袋装化，垃圾日产日清。医疗垃圾处理严格执行医疗废物管理条例和医疗机构医疗废物管理方法，医疗废物分类收集管理，污水、污物、粪便严格执行消毒制度，符合环保要求。 5.加强病害虫防治。开展经常性灭鼠、灭蟑、灭蝇、灭蚊工作，防鼠、防蝇等设施齐全完好，按要求使用规定的除害药物，全面控制去除病媒微生物孳生场所，病媒微生物密度得到有效控制。 6.加强食堂管理。食堂符合食品平安法相关要求，内外环境整洁卫生，物品摆放有序，有明显标志，炊餐用具洁净，生熟分开，无过期食品，防尘、防蝇、防鼠、防虫、防腐及清洗消毒设施完善，严防食物中毒事件发生。公共场所卫生许可证按期年检，从业人员持有健康合格证，个人卫生良好。 （二）认真落实医疗卫生效劳标准，改善效劳态度，实现文明 4效劳。 严格遵守国家卫生计生委医疗机构从业人员行为标准，做到四个文明一个标准，即仪表、举止、言谈、诊疗文明和窗口效劳标准。 1.加强卫生文明宣教。开展“以讲卫生为荣、不讲卫生为耻〞，“以讲文明礼貌为荣、不讲文明礼貌为耻〞为主题的宣传教育活动，讲科学、防疫病、改陋习、倡导文明健康生活方式，强化干部职工的卫生意识和文明行为，引导病人及其亲属讲究卫生，保护环境。 2.加强人文环境建设。良好的人文环境是卫生事业和谐开展的根底，在加强物质环境建设的同时，要把培育积极乐观、务实敬业、团结协作、昂扬向上、开拓创新、与时俱进的卫生人文环境放在重要位臵，把人性化效劳渗透到医院管理与效劳的各个环节，特别要针对老年人、孕产妇、残疾人等特殊群体畅通就医“绿色通道〞，在挂号、缴费、取药等环节设立专门窗口，营造一种尊重人、关心人、保护人的文化气氛。 3.仪表文明 一是着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。二是仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。 4.举止文明 一是就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。二是尊称开口，“您好〞领先，“谢谢〞随后。三是来有迎声，走有送声，站立迎送。四是主动问侯，微笑效劳，爱心相助。五是真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。六是面对吵闹，宽容克制，态度冷 5静，耐心解释。 5.言谈文明 一是谈吐高雅，语言文明，倾听认真。二是语音清晰，语气亲切，语调适中。三是解答问询，热情耐心，言简意明。四是接受意见，虚心诚恳，致谢改进。 6.诊疗文明 一是首诊负责，首接负责，善始善终。二是礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。三是急诊急救，动作迅速，争分夺秒。四是认真检查，仔细诊断，及时报告。五是标准操作，动作轻柔，准确适度。六是因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。七是术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。八是对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意。九是解释病情，准确清楚，简练易懂。十是关爱病人，抚慰鼓励，悉心开导。十一是病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。 7.窗口效劳标准 一是态度和蔼，语言文明，效劳热情。耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。二是认真履行岗位职责，坚守岗位，严格执行“三查四对〞（查处方错误、配伍禁忌、药品质量，对姓名、药名、剂量、用法）。三是严格执行操作规程，做好防护工作。四是严格执行收费标准，常用收费工程标准公开，明码标价。五是对病人有高度的责任感和同情心，主动效劳，有问必答，为病人排忧解难。六是对遇到意外事故、无家属陪同的病人应及早设法通知病人家属。七是着装整洁，效劳站立，仪表端庄，文明执业。 三、活动步骤 （一）宣传发动阶段（4月1日—4月30日） 8月中旬对此项工作进行专题安排部署，制定具体方案，明确整治内容，突出工作重点，要通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导广阔干部职工充分认识开展创立活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性，使这项活动人人皆知，全员参与。 （二）集中整治阶段（5月1日—9月30日） 主要任务是按照方案认真抓好落实，着力解决单位环境卫生和文明效劳方面存在的重点难点问题，彻底改善单位的环境卫生面貌和医疗卫生效劳。 （三）稳固提高阶段（2023月1日—12月31日） 主要任务是检查验收，总结经验，对现行的规章制度按照新要求进行修订完善，积极探索规律，稳固活动成果，落实长效管理机制，不断提高医疗效劳水平和医院管理水平。 四、工作要求 （一）高度重视，加强组织领导 开展创立活动是深化“以病人为中心〞效劳理念、为患者提供人性化关心的根本要求，是保障医疗质量和患者平安的有效举措，是表达医疗机构管理水平、树立行业良好形象的重要方面，也是提升医疗卫生单位品位的一项根底性工作，一定要站在讲政治的高度，从维护广阔人民群众健康权益出发，充分认识这次活动的重要性和紧迫性，将创立活动摆上重要议事日程，做到统筹有力、推动 7有方、协调有序。 为确保此项工作扎实进行，成立xx县人民医院“优美环境文明效劳〞创立活动领导小组： 组长：xx副组长：xx成员：xxxx领导小组下设办公室，xx兼任办公室主任，负责日常工作。 （二）突出重点，强化责任落实 各科室要按照实施方案的总体要求，明确工作重点、明确工作责任及时限要求，实行“科主任总负责、护士长具体抓〞，做到领导到位、责任到位、措施到位、落实到位，推动创立活动深入扎实开展，真正把创立活动作为当前的一项重要工作，抓紧抓实抓出成效。 8为深入贯彻党的群众路线教育实践活动，落实深化医药卫生体制改革工作要求，切实加强我院环境卫生和文明效劳建设，着力解决我单位在环境卫生和效劳方面存在的突出问题，进一步改善医疗卫生效劳，提高文明效劳和管理水平，为患者提供平安、整洁、舒适、文明的就医环境。根据卫生部关于在全国医疗卫生系统开展三好一满意活动的通知（卫医政发"2023"30号）、xx卫生厅关于在全区卫生系统创立“优美环境，文明效劳〞活动实施方案的通知（宁卫函发"2023"447号）、国家卫生计生委办公厅关于加强医疗机构卫生间管理工作的通知（国卫办医发