2023年在公司优质服务暨行风建设会议上的总结致辞.docx

在公司优质效劳暨行风建设会议上的总结讲话 同志们： 这次公司优质效劳暨行风建设工作会议，经过大家的共同努力，完成了预定的各项议程，就要闭幕了。我受公司党委委托，作会议总结。 一、会议的根本情况和收获 这次会议是省政府公布今年全省民主评议行风结果后召开的一次行风建设和优质效劳工作的重要会议，是公司系统贯彻落实国家电网公司济南会议精神，继往开来，加强监督管理和过程控制，进一步深化优质效劳工作的一项重要举措，也是进一步稳固和扩大保持共产党员先进性教育成果的具体实践。公司党组对这次会议非常重视，公司有关部门和各基层单位会前做了大量工作，进行了认真准备，为开好这次会议打下了坚实的根底。 会议得到了省政府有关部门的关心和重视，省文明办领导同志出席了会议。 与会各位代表认真学习领导讲话，总结工作，交流经验，分析形势，探讨问题，畅所欲言。大家结合工作实际，针对工作中存在的问题，分析优质效劳工作面临的形势和任务以及下一步工作重点等内容提出了很多有见地、有深度的意见和建议，表达了大家高度的历史使命感和责任感。会后，请公司有关部门对大家所提意见和建议认真研究，拿出具体措施和方案，结合优质效劳工作的开展，逐步加以解决。请各单位结合会议精神，一并贯彻落实。公务员之家版权所有 总之，这次会议虽然时间短，但开得非常紧凑，非常成功，是一次高效务实、转变作风的大会，是一次统一思想、鼓舞人心的大会。主要表达在三个方面： 一是会议统一了思想，凝聚了力量，坚决了做好优质效劳工作的信心。 ××总经理的讲话以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，从公司改革与开展的全局出发，以科学开展观总揽优质效劳工作全局，高屋建瓴，重点突出，内涵丰富，具有很强的战略性和指导性，对于发动公司系统广阔干部职工，统一思想，振奋精神，坚决信心，扎实工作，全面完成公司今年行风和优质效劳工作的各工程标任务具有重要的指导意义。 大家通过本次会议深深感受到省公司党组对行风建设和优质效劳工作的关心和支持。代表们一致认为，×总的讲话使大家进一步认识到肩负的荣耀职责，对省公司当前优质效劳工作的形势认识更加深刻，进一步提高优质效劳水平的思路更加清晰，做好优质效劳工作的意义更加明确，信心和干劲进一步增强。 二是会议明确了下一步优质效劳工作的目标和重点。大家认为，在新的形势下，会议确定的公司系统下一步优质效劳工作的目标和任务是非常明确的，也是符合我省实际的。一定要紧紧围绕建设现代公司开展目标，增强责任意识，提升效劳水平，创新效劳手段，全面推动优质效劳工作迈上新台阶。要进一步理清工作思路，集中精力在更新思想观念，提高队伍素质，完善效劳的标准化、标准化，提高供电质量，创新效劳方式，创立效劳品牌六个方面上下大功夫，确保各项重点工作的落实。 三是交流了经验，找出了差距，明确了改进优质效劳工作的方向。 今天上午，各单位交流了优质效劳工作经验。××单位在行风和优质效劳工作中通过找差距、下“猛药〞、抓长效、打根底，取得了良好成效；××单位从加强教育变观念，夯实根底强手段，健全制度求标准三个方面入手，取得了连续三年全市民主评议行风公共效劳行业排名第一的好成绩。此外，××两个单位就如何落实行风评议通报会议的要求，查找行风和优质效劳工作中的薄弱点，迅速扭转行风评议中的不利局面，推动优质效劳工作不断上台阶也分别作了很好的发言。先进单位的经验介绍，各具特色，充分展示加强优质效劳工作方面好的做法、好的经验。各单位还有许多好的经验和做法，在讨论中相互进行了交流。这些经验和做法反映了优质效劳的方方面面，拓宽了大家的工作思路，非常值得学习、借鉴和推广。 我们在总结好的经验和做法的同时，也要看到差距和缺乏。我们的工作成效与人民群众的期望还有距离，电网需要进一步坚强，效劳意识需要进一步增强，效劳手段需要进一步创新，常态机制需要完善健全，人员素质需要进一步提高，“优质效劳根底不牢等。各单位在讨论发言中，对照先进经验和做法，查找缺乏，提出了切实可行的工作措施，必将为推动优质效劳再上新台阶起到积极的促进作用。 二、深入贯彻会议精神，全面做好优质效劳工作 下面就如何以会议精神为指导做好下一步工作，强调以下几点意见。 （一）抓观念，强化“四个效劳〞的宗旨和使命 观念的转变，认识的提高，是效劳理念提高的根底。随着体制改革的不断深化和社会主义市场经济体制的日益完善，转变思想观念、提高效劳质量成为政府和社会对供电企业的普遍要求。公司上下要深刻领会加强优质效劳工作的背景和重大意义，培育崭新的效劳理念。各单位要深刻剖析优质效劳工作，继承发扬已有的经验和成绩，充分认识差距和缺乏。公司系统员工要改变“以我为中心〞思维习惯，摒弃冷漠、懒散的工作作风，主动效劳、真诚效劳、超前效劳，要将“大效劳〞观念和全员效劳观念融于工作的全过程，把市场意识、效益意识和创新意识植根于一言一行中，把坚持“四个效劳〞落实到效劳电网建设上，落实到效劳中原崛起上，落实到效劳企业上，落实到效劳客户上。 （二）抓队伍，努力提高人员素质 公司系统职工队伍建设和素质的提高是一项长期的、艰巨的系统工程，也是提高供电优质效劳水平的一个关键问题。提高员工素质，是加强供电优质效劳工作的根本保证。各单位要从开展形势任务教育、业务技能培训和加强职业道德建设三方面着手，按照创立学习型企业的要求，大力营造浓厚的学习气氛，不断强化员工的效劳意识和业务技能，把提高员工的整体素质作为一项常抓不懈的工作，抓好，抓实，抓出成效。一要加强对员工的形势教育和宗旨教育，做好电力监管条例、供电效劳监管方法（试行）等法规和要求的宣传学习。二要有方案、有重点地开展业务技能培训。通过举办专题讲座、技术比武、知识竞赛等形式，营造比技能、重学习的气氛。三要加强员工的职业道德建设，培育爱岗敬业、认真负责、严守纪律、诚信待人的意识，促进效劳作风的转变。当前，要结合实际工作，做好国网公司营销百题知识竞赛的调考和分析总结工作，以此为契机，掀起学习的新高潮。农电在做好正式员工培训的同时，特别要关注4万多人的农电工队伍的建设问题，要认真研究和实践农电工的用工管理，转变观念，把农电工逐步纳入供电职工队伍中统一管理。通过严格的管理、灵活的机制、合理的待遇和保障以及教育培训来提高农电效劳大军的凝聚力和向心力，确保农电工队伍的稳定和优质效劳各项工作落实到位。 （三）抓标准，建立健全优质效劳常态机制 按照“三个十条〞的要求，进一步梳理完善各项工作制度和标准标准，加强组织领导和监督考核，建立健全优质效劳的常态机制，将各项承诺和要求不折不扣地落实到位。 一是要建立健全各单位优质效劳领导机制和常态工作机制，建立健全各项管理制度和岗位工作标准，把优质效劳工作纳入各单位和部门业绩考核目标，把“大效劳〞和全员效劳的观念引入企业工作的各个环节，为优质效劳工作提供组织保证。各单位要定期召开优质效劳工作例会，通报优质效劳工作的开展情况，研究解决优质效劳工作中出现的重大问题，加强部门间协调配合，合理调配各种效劳资源，提高整体工作效率。 二是依法标准调度管理，平等对待各个市场主体，努力营造公平和谐的调度环境。在发电方案和电网运行方式安排、负荷平衡、签订并网调度协议等方面要继续落实好“三公〞调度“十项措施〞，稳固团结治网、协调开展的良好局面。要按照并网调度协议范本，开展好与并网发电厂的协商、签订工作；做好负荷预测和电力电量平衡分析，本着公平合理的原那么，科学合理安排电网运行方式；完善和标准调度信息披露，提高信息公开的透明度和实效性，及时发布停电检修方案等信息。 三、传达贯彻会议精神的具体要求 1.公司各单位要把会议精神的贯彻落实作为近期的重点工作抓紧抓好。要认真研究提出贯彻会议精神的工作方案，于2023月底前报省公司。各市局在传达学习会议精神时，重点是学习领会王总重要讲话和刘琳组长对搞好行风建设和供电优质效劳工作提出的要求，提高干部职工的思想认识。要结合开展保持共产党员先进性教育活动，认真学习贯彻这次会议精神，采取多种形式，在领会和掌握会议精神上下功夫。通过学习，在对行风和优质效劳工作现状的分析判断上统一认识，在进一步提高行风和优质效劳工作的目标和任务上统一思想。 2.坚持做好与优质效劳有关的长远规划。今年是制定“十一五〞规划的关键一年。要立足长远，着眼未来，认真制定好调度、通讯、营销、农电等“十一五〞规划，抓好营销现代化建设，加快信息化步伐，把优质效劳的各个支撑环节纳入整体规划中统筹考虑，明确不同阶段的工作目标和任务，促进效劳能力和效劳水平的不断提升。 3.会议结束后，各单位要按照本次会议精神，加大执行情况的检查考核力度，消除优质效劳工作中的死角，确保不发生新闻媒体曝光事件，不发生严重违反员工效劳“十个不准〞事件，确保“三个十条〞落到实处。 同志们，供电优质效劳是一项长期的、艰巨的工作。让我们在公司党委的正确领导下，大力发扬“努力超越、追求卓越〞的企业精神，以真诚的效劳理念、标准的效劳内容、一流的效劳品质，推动公司系统的优质效劳工作深入开展，为构建社会主义和谐社会作出新的更大的奉献。 第8页 共8页