2023年装修电话文营销话术.doc

装修 文营销话术 　 电销话术 　一、 销售时间： 　 三不打： 清晨不打、夜里不打、吃饭不打 　 三必打 ：上班1小时后、中午下班前、下午下班前  老客户可以在早上9：00前进行 回访，新客户下班后就不要打 ，否那么就被视为 骚扰 。刚上班时会比拟忙，不适宜打 ，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比拟难挨，所以打 正好可以排遣寂寞。 　二、 营销准备 　 由于客户资源是有限的，打错一个 ，就会丧失一个客户，所以，在给客户打 前，要做好充分的准备工作： 1、要对 内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打 。 2、要对 内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以答复或答复不出的问题 3、要调整好自己的心态、表情，做好 记录的各项准备，以最好的姿态开始 营销。 　三、 营销禁忌 1、不要用免提 2、不要躺着或姿势不雅去接打 3、不要边吃东西边接打 4、不要让 响很长时间才接 〔 响两声就要接听，时间太长就要抱歉〕 5、不要谈具体的业务〔 只用来预约〕 6、不要不守 信用〔一定要按时打 〕 7、不要问“你是xx小区的业主吗〞“你有房子在xx小区吗〞 8、不要问“你家房子装修了吗？〞 9、不要问“你觉得怎么样〞 10、不要说“白白〞〔要说再见〕 　四、案例说明 　 yda：您好：请问是某先生〔女士〕，我是御殿装饰的小胡。目前我们针对某小区征集示范工程的装修活动。想 咨询一下，您家的房子近期也要考虑装修和设计是吗？ 　 客户：1、不装修。 　〔客户也许会说“我现在很忙〞，然后就直接把 挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的 吧。客户也许会说，〞我在开会〞之类，那么你就要说，“对不起打搅了，再见！〞〕 　 2、当客户说目前不装修/没有装修方案的时候，你就要问： 　 yda：请问您打算什么时候装修呢？ 　 3、客户：不知道，目前没有打算。 　〔这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有方案，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。〕 　 yda：那么请问您今年会装修么？ 　4、客 户：还没有这个打算呢，目前都没有方案的 　Yda：〔如果客户前面的态度较好，语气和缓〕呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。〔可以向其介绍在哪些小区做过〕 　 5、 客户：还没有这个打算呢，目前都没有方案的 　Yda：〔如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打搅他〕对不起，打搅您了，祝您生活愉快，再见！ 　6、客 户：大概要到下半年/过两个月装修 　Yda：那么我到时候再和您联系一下。〔其实我可以帮您出一套设计您可以下预热下〕欢送您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。 　客 户：好的，我会去〔你们公司〕的 　yida：打搅您了，祝您天天快乐，再见！ 　 7、客 户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧 　 yida：欢送您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房。打搅您了，祝您天天快乐，再见！ 　 8、我们公司目前在xx小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。 　客 户：最近不太空啊〔需要装修的客户〕 　yida：那么您大概什么时候得空呢？ 　客 户：大概要周末才得空的〔需要装修的客户〕 　yda：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。 　客 户：好的。〔确认什么时候见面的〕 　yda：那么打搅您了，祝您天天快乐。再见! 　yda：那么您大概什么时候得空呢？ 　客 户：我最近都比拟忙，不太确定什么时候有时间的。 　 yda：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？ 　客 户：还是等我有空的时候再说吧。 　 yda：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？ 　 yda：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？ 　 客 户：我明天下午有2个小时的空。 　 yda：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？ 　关于装修价格： 　 装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。 　问：我这个房子做下来大概要多少钱？ 　答1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。〞 　 答2：“比方同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。〞 　问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？ 　答：那么请问您房子的面积是多少呢？(参考) 　 一般客户会告诉你一个大概的面积，比方120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在70-75%左右，不带电梯的得房率在80-85%。所以如果是带电梯的，可以按照75%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。 　 当根据得房率计算出套内施工面积之后，比方套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式。 　 当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少？ 　 营销训练 一个好的 营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强自己的 训练： 二、是对自己 根本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，适宜的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态 三、是多参加 营销模拟训练，通过与朋友同事之间的 实战演练，使自己 的根本功到达最正确 四、就是克服恐惧心理，多打 ，通过长期真正的 营销实践，积累自己的 营销技巧。 　下面是“十个小故事大道理〞不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 　小故事1、扁鹊的医术 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最知名呢 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。〞 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。〞 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。〞 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!〞于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开剧烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法防止。既然无法防止不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗〞 “当然可以，〞老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的〞 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。〞 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。〞 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有方法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不管瓶子有多么小、多么窄。 　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼是瓶子吗不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。 　　大道理：工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无方法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。 　　小故事5、摔碎的牛奶瓶 　　十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会半夜里睡不着，害怕没有考及格。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话，懊悔当初没有将话说得更好。 　　一天早上，全班到了科学