医务人员与服务人员岗位职责与行为规范.doc

医务人员的岗位职责 院长职责 ： 　　1、在上级和中心医院党委领导下，根据党的方针政策全面领导医院的工作，包括医、教学、科研、预防、人事、财务和总务等工作。 　　2、领导制订本院工作计划，按期布置、检查、总结工作并向领导汇报。 　　3、负责组织、检查医疗护理工作，定期深入门诊、病房，并采取积极有效措施，保证不断提高医疗质量。 　　4、负责组织、检查临床教学，培养干部和业务技术学习。 　　5、负责领导、检查全院医学科学研究工作计划的拟订和贯彻执行情况，采取措施，促进研究工作的发展。 　　6、负责组织、检查本院担负的分级分工医疗工作和地段工作。 　　7、教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度。督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。 　　8、根据国家人事制度，组织领导医院工作人员的任免、奖惩、调动及提升等工作。 　　9、加强对后勤工作的领导，审查物资供应计划，检查督促财务收入开支，审查预决算，关心职工生活。 　　10、及时研究处理人民群众对医院工作的意见。 　　11、因事外出和缺勤时，需指定一位副院长或部门负责人代行院长职务。 办公室主任职责： 　　1、在院长的领导下，负责全院的文秘、行政管理工作。 　　2、安排各种行政会议。做好会议记录，负责全员的工作计划、总结及草拟有关文件，并负责督促其贯彻执行。 　　3、负责领导行政文件的收发登记、转送传阅、立卷归档、保管、利用等工作。 　　4、负责本室人员的政治学习。领导有关人员做好印签、打字、外勤、通讯联络、来访来信处理、参观及外宾的接待等工作。 　　5、负责院长临时交办的其他工作。 医务科科长职责 　　1、院长的领导下，具体组织实施全院的医疗、教学、科研、预防工作。 　　2、拟订有关业务计划，经院长批准后，组织实施。经常督促检查,按时总结汇报。 　　3、深入临床科室，了解和掌握情况。组织重大抢救。督促各种制度和常规的执行，定期检查，采取措施，提高医疗质量，严防差错事故。 　　4、对医疗事故进行调查，组织讨论，及时向院长提出处理意见。 　　5、负责实施、检查全院医务技术人员的业务培训和技术考核。不断提高业务技术水平。协助人事科做好卫生技术人员的晋升、奖惩、调配工作。 　　6、负责组织实施临时性院外医疗任务。 　　7、检查督促各科进修和教学科研计划的贯彻执行。组织科室之间的协作，改进门诊、住院部工作。 　　8、督促检查药品、医疗器械的供应和管理工作。 　　9、领导医务科及所属人员的政治学习。抓好病案统计、图书资料管理工作。 　　医务科副科长协助科长负责相应工作。 预防保健科科长职责 　　1、在院长领导下，负责全院和院外地段的预防保健和计划生育工作。 　　2、拟定预防保健和计划生育工作计划，经院长批准后组织实施，并经常督促检查，按时总结汇报。 　　3、领导本科人员完成本院职工的医疗保健工作，组织定期体检，掌握情况，提出保护职工身体健康的防护和保健措施。 　　4、组织好本院职工的院外地段的预防保健工作。搞好传染病管理和疫情报告及各项卫生防疫工作。 　　5、督促本科人员认真执行各项规章制度和操作常规，防止差错事故的发生。 　　6、组织本科人员的业务学习和技术考核，并对本科人员的晋升、奖惩提出具体意见。 　　7、负责检查督促全院职工严格执行公费医疗制度。 病案管理员职责 　　1、在医务科长领导下进行工作。 　　2、检查各科病历书写情况，提出改进意见，提高病历书写质量。 　　3、负责病案的回收、整理、装订、归档、检查和保管工作。 　　4、负责病案资料的索引、登记、编目工作。 　　5、查找再次入院和复诊病员的病案号，保证病案的供应，办理借阅病案的手续。 　　6、提供教学、科研、临床经验总结等使用的病案。 　　7、做好病案室的管理工作，保持清洁、整齐、通风、干燥，防止病案霉烂，虫蛀和火灾。 临床科主任职责 　　1、在院长领导下，负责本科的医疗、教学、科研、预防及行政管理工作。 　　2、制定本科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报， 　　3、领导本科人员，对病员进行医疗护理工作，完成医疗任务。 　　4、定时查房，共同研究解决重危疑难病例诊断治疗上的问题。 　　5、组织全科人员学习、运用国内外医学先进经验，开展新技术、新疗法，进行科研工作，及时总结经验。 　　6、督促本科人员，认真执行各项规章制度和技术操作常规，防并及时处理差错事故。 　　7、确定医师轮换、值班、会诊、出诊。组织领导医疗机构的技术指导工作，帮助基层医务人员提高医疗技术水平。 　　8、参加门诊、出诊，决定科内病员的转科转院和组织临床病例讨论。 　　9、领导本科人员的业务训练和技术考核，提出升、调、奖、惩意见。妥善安排进修、实习人员的培训工作。组织并担任临床教学。 护士长职责 　　1、带领好本科护士进行工作。 　　2、参加病房的护理临床实践，指导护士正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，发现问题，及时解决。 　　3、参与病房危重、疑难病人的护理工作，及难度较大的护理操作。带领护士完成新业务、新技术的临床实践。 　　4、拟订病房护理工作计划，参与病房管理工作。 　　5、组织护理查房、会诊和病例讨论。 　　6、组织年轻护士的业务培训，制订学习计划，并对护士进行技术考核。 　 7.对病房出现的护理差错、事故进行分析，提出防范措施。  放射科医师职责 　　1、在科主任领导和主治医师指导下进行工作。 　　2、负责X线诊断和放射线治疗工作，按时完成诊断报告，遇有疑难问题，及时请示上级医师。 　　3、参加会诊和临床病历讨论会。 　　4、担负一定的科学研究和教学任务，做好进修、实习人员的培训。 　　5、掌握X线机的一般原理、性能、使用及投照技术，遵守操作规程，做好防护工作，严防差错事故。 　　6、加强与临床科室的密切联系，不断提高诊断符合率。 出纳职责 　　1、在财务科长领导下，做好银行存款及库存现金的收付，并随时记账，每日终向会计提交银行存款及库存现金日报，做到日清月结。 　　2、逐笔核对当日收付款项，随时核对库存现金和银行存款余额。 　　3、做好各种有价证券及收据的保管、发放及收据存根的回收保管工作。 　　4、经常将住院处、收款处收款入库，并当日存入银行。 　　5、经常复核或定期抽查住院、门诊的收据存根。 6、保证库存现金不超过银行规定的库存限额。 窗口服务人员的岗位职责 1、在院领导的指导下进行工作，做到上岗衣帽整齐、佩带胸卡、文明用语、礼貌待人，参加正常值班。遵守医务人员规范，遵守医院各项规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。 2、热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。 3、询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。 4、为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。 5、按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。 6、以病人为中心，热情为患者服务。使患者感受到看病有人引、检查有人陪、入院有人送、困难有人帮。 7、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药路线。 8、当遇到病人犹豫不决，拿不定注意时，可以通过察颜观色等适时介入，应病人要求，热心为病人提供信息，当好参谋，不要参与决策，更不要干涉病人的隐私。 9、保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。 10、窗口区要备有饮用水和一次性口杯，供病人使用。 11、要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，举止端庄，行动快捷。 12、作为最前沿的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲撞病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。 医务人员行为规范 一、救死扶伤，敬业爱岗，发扬白求恩精神，坚持全心全意为病人服务宗旨。 　　二、尊重文明公约，树立高尚的职业道德，团结协作，廉洁行医，自觉抵制不正之风侵蚀。 　　三、严格执行各项规章制度和服务规范，工作认真负责，坚决落实首诊负责制，首问负责制。 　　四、自尊自爱，仪表端庄，举止文明，礼貌待人，佩戴胸卡上岗。 　　五、服务热情，周到，态度和蔼亲切，主动为病人排扰解难，方便病人就诊。 六、保持整洁、安静的工作环境，严禁吸烟。 窗口服务人员的行为规范 1、牢固树立全心全意为人民服务的思想，做到一切为病人服务，一切为病人着想，一切为病人所需。 2、遵纪守法，忠于职守，不擅自离岗。 3、尊重病人的权利和人格，改善服务态度，使用文明语言，有问必答，耐心解释，不与病人争吵，严禁侮辱病人、刁难病人。 4、克服困难，主动采取各种措施，方便病人，宁让自己添麻烦，不让病人不方便。 5、严格执行规章制度、收费标准和操作规程，不漏收、多收、乱收，减少差错，不以权谋私。 6、对病人一视同仁，不徇私情，不开后门，维护正常医疗秩序。 7、认真学习，努力提高业务水平，虚心听取各方意见，接受群众监督