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2022年国家开放大学电大《医药商品营销实务》期末试题题库及答案(试卷代号:2624) 一、名词解释 1.首营企业:是指购进药品时，与本企业首次发生供需关系的药品生产或经营企业。 2.软膏剂:指药物与适宜基质制成的具有适当稠度的膏状外用制剂。其中用乳剂基质制成的软膏剂亦称为乳膏剂。 3.ENA条码:将表示一定信息的字符代码转换成一组黑白相间、粗细不同的平行线条，按照一定的规则排列组合成为特殊图形符号即为条形码。EA条形码是国际物品编码协会推出的一种国际性通用的商品条形码。主要用于超市或一些自动销售系统的单件商品。 4.市场营销策略:是企业为了实现营销任务，适应顾客需要和营销环境的变化而制定营销准则和营销方式。 5.票据:是指出票人约定自己或委托付款人在见票时或指定的日期向收款人或持票人无条件支付一定金额并可流通转让的有价证券，包括汇票、本票和支票。 6.注射剂:指由药物制成的供注人体内的灭菌溶液、乳状液和混悬液，以及供临用前配成溶液或悬液的无菌粉末或浓缩液。 7.安全范围:指最小有效量和最小中毒量之间的范围。此范围愈大，用药愈安全，反之则易引起中毒。 8，处方药:指必须凭执业医师或助理执业医师处方才可调配、购买和使用的药品。 9.片剂:指药物与适宜的辅料均匀混合，通过制剂技术压制而成的圆片状或异形片状的固体制剂。 10.ENA条码:将表示一定信息的字符代码转换成一组黑白相间、粗细不同的平行线条，按照一定的规则排列组合成为特殊图形符号即为条形码。ENA条形码是国际物品编码协会推出的一种国际性通用的商品条形码。主要用于超市或一些自动销售系统的单件商品。 11.执业药师:是指经全国统一考试合格，取得《执业药师资格证书》并经注册登记，在药品生产经营、使用单位中执业的药学技术人员。 13.处方:是指由注册的执业医师和执业助理医师在诊疗活动中为患者开具的、由取得药学专业技术职务任职资格的药学专业技术人员审核、调配、核对，并作为患者用药凭证的医疗文书。医疗机构病区用药医嘱单也属于处方。 14.兴奋作用:是指凡能使机体生理生化功能活动增强的作用，如肌肉收缩、腺体分泌增加、酶活性增强等 15.票据:是指出票人约定自己或委托付款人在见票时或指定的日期向收款人或持票人无条件支付一定金额并可流通转让的有价证券，包括汇票、本票和支票。 16.栓剂:指将药物和适宜的基质制成的具有一定形状供腔道给药的固体外用制剂。栓剂主要包括肛门栓和阴道栓。 17.营业推广:指企业在某一时期利用营业活动来刺激消费者迅速购买和吸引经销商大批经营其产品，以促进企业销售迅速增长的活动。 二、简答题 1.简述慢性咽炎的疾病介绍及治疗药物选择。(10分) 答:(1)慢性咽炎指咽部黏膜层、黏膜下层及淋巴组织的炎症。一般是由急性咽炎反复发作及咽部经常受到粉尘、有害气体刺激发展而来。烟酒过度或其它不良生活习惯、鼻窦炎分泌物刺激、过敏体质或身体力减等也可引发此，该病主要状有部有明物感，干燥、发㾕灼热、微痛，炎部常有稠厚分泌物。晨起时症状更明显，一般无全身症状。(4分) (2)治疗慢性咽炎药物 ①化学药物可选择度米芬、西地碘等。(3分) ②中成药可选用铁笛丸、清咽丸、西瓜霜润喉片、冬菱草片等。(3分) 2.简述药品依法陈列的原则。(每点1分，共8分) 答:依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》的有关规定，药品陈列原则如下 ①药品与非药品分开陈列｝ ②处方药与TC药品分开陈列，处方药不得开架自选销售 ③内服药与外用药分开陈列; ④固体药品与液体药品分开陈列易串味药品与其他药品分开陈列; ⑥危险品不得陈列，如必须陈列，只能陈列代用品或空包装; ⑦拆零药品应集中存放于拆零专柜，保留原包装标签; 中药饮片装斗前需复核，不得错斗、串斗，斗标应用正名正字。 3. 简述药品养护的防鼠措施。(8分，每点2分) 答:①堵塞门窗空隙及其他一切可能窜入老鼠的通道 ②库内无人时，应随时关好库门、库窗，特别是夜间 ③采用鼠夹等工具，加强库内灭鼠; ④加强库外鼠害防治，仓库四周应保持整洁，不要随便乱堆、乱放杂物，以消灭鼠源 4.药品储存应实行色标管理。请问色标管理的颜色分为哪几种?待验药品库(区)、退货药品库(区)、合格药品库(区)、零货称取库(区)、待发药品库(区)、不合格药品库(区)的颜色标准各是什么?(8分) 答:库区按颜色可分为红、黄、绿三种。(3分) 待验药品库(区)、退货药品库(区)为黄色;(2分) 合格药品库(区)、零货称取库(区)、待发药品库(区)为绿色;(2分) 不合格药品库(区)为红色。(1分) 5.柜组核算的主要经济指标有哪些?(6分，每点1分) 答:(1)商品销售额:是柜组销售能力的总体反映，也是柜组人员获得销售报的主要经济指标。(1分) (2)经营品种:反映柜组的销售能力与为消费者服务的质量指标。(1分 (3)商品资金:它反映了资金使用的效果。(1分) (4)费用:反映了柜组的支出质量指标。(1分) (5)差错率:柜组在药品销售过程中发生的差错金额与总销售金额的比例，反映柜组销售及管理水平(1分) (6)利润:是考核柜组销售业绩的重要指标。(1分) 6.简述消化不良的主要症状及治疗药物选择。(10分) 答:(1)消化不良的主要症状进食时或食后出现上腹部不适或疼痛。进食、运动或平卧后，上腹正中部有灼烧感或反酸，并延伸至咽部，经常感到饱胀或胃肠胀气感;打、食欲不振、恶心、有些病人会出现腹泻。(4分) 2)治疗消化不良药物 ①化学药物可选用多潘立酮、乳酶生、乳酸菌素片等。(3分) ②中成药可选用健胃消食片、大山楂丸、加味保和丸等。(3分) 7.简述药品养护的避光措施。(6分) 答:药品在库贮存期间应尽量置于阴暗处，(2分) 凡能透光的门、窗应悬挂布帘进行遮光，(2分) 一些大包装药品，在分发之后，剩余部分药品应及时遮光密闭，防止光照。(2分) 8. 简述药店处理顾客退换货的原则及操作程序。(11分) 答:(1)药店处理顾客退换货的原则是(每点1分，共3分) ①包装没有拆封时，只要确认是本店出售的，就可以退换 ②如果包装已被拆封，且确实是药品质量的问题，则可以考虑退换 ③非质量因素则一般不予退换 (2)药店处理顾客退换货时的操作程序如下(每点1分，共8分): ①倾听。以诚意和蔼的态度认真听取客户要求退换原因。 ②检查。仔细检查要求退换的医药商品的包装、批号、外观质量、购货小票，确认是否是本药店所售 ③记录。将记录情况填写在“销货退回商品台账”、或“售后服务记录”上。 ④道。对顾客购买的商品所带来的烦恼表示诚恳地道款。 心理学资格考试』前端开发工程师教育日 ⑤征询。征询顾客意见，看是否同意以货换货或退货。 处理。双方协商意见一致后，办理退货手续，开出红票，顾客签名。 ⑦后处理。将退回商品进行质量验收。质量合格可以继续销售，做必要账务处理后入库或陈列柜台;质量不合格者则进入不合格区，登记不合格商品处理记录，做进一步处理通报。将商品退换原因、处理结果向有关部门及员工通报，以期引起重视，并在服务工作中加以改 9.选择供应商的标准有哪些?(每点1分，共5分)答:选择供应商的标准包括 1)商品质量。评价药品质量要事前评价。要走访供应商，进行实地考察，看其产品质量体系是否完善，是否通过了GMP或GSP认证等。 (2)购进成本。购进成本应包括寻求、査访、评选供应商的支出，采购商品价格，运输成本，检验成本，仓储成本等 (3)供货及时。供货及时的标准是看供应商是否能按采购商的要求准时交货，采购商什么时间要货，要多少货，供应商都能按时、按量交货。 (4)内部组织与管理状况。供应商的内部组织与管理状况好坏会影响其整体服务水平。如果供应商的内部组织机构设置不合理，管理混乱，部门之间的工作相互扯皮，就会影响供应商的整体服务水平，进一步会影响到供应商的供货能力。 (5)市场竞争力。选择供应商还应考虑供应商的促销能力及市场占有率等因素。 9. 某患者近来工作紧张，过于疲劳，消化系统紊乱，现发现口腔黏膜多处出现浅状溃疡斑块，并伴有烧灼性疼痛、低热，试判断患者所得何病?可用哪些药物治疗?(化学药物、中成药各3种) 答:病症判断:口腔溃疡。(2分) 化学药物:维生素Bz，意可贴，华素片(西地碘片)等。(3分) 中成药:蜂胶口腔贴膜，云南白药散、口腔溃散等。(3分) 11.片剂的优缺点有哪些? 答:片剂的优点:①剂量准确，应用方便，病人按片使用;②质量稳定，受外界空气、水分等影响较小，还可包衣加以保护;③使用方便，便于携带、运输和储存;④生产成本较低;⑤能适应治疗与预防用药的多种要求，可制成舌下片、分散片、缓释和控释片等，达到速效、长效、控释、肠溶等目的。(5分)片剂的缺点:①婴、幼儿和迷病人不宜春服②含挥发性成分的片剂，久贮含量会有所下降;③片剂储存不当，会影响崩解度、溶出度和生物利用度。(3分) 12.胶囊剂如何保管? 答:(1)防潮、防热①一般胶囊剂都应密封，置干燥凉处保存，注意防潮防热。但也不宜过分干燥以免胶囊过于干燥而发生脆裂漏药。②具有颜色的胶囊在吸潮受热后还会出现颜色不匀、褪色、变色等情况，更要特别注意防潮防热，应置干燥凉处保存。③装有生药或脏器制剂的胶囊，如蜂王浆胶囊等吸潮受热后易发霉、生虫、发臭，更要特别注意置干燥的凉处保存。④抗生素类药物的胶制剂，如苯唑青素钠胶囊等吸潮后易使效价下降，亦应置干燥凉处保存。(6分) 2)避光凡主药对光敏感的胶囊剂，如维生素E胶丸，因维生素E易被氧化，遇光颜色渐变深，故应避光保存。(2分) 13.简述口腔溃疡的主要症状及治疗药物选择。(10分) 答:(1)口腔溃疡主要症状易发于口腔非角化区，如唇、黏膜等处，为圆形或椭圆形，溃疡表浅，上覆黄白色渗出膜，边缘整齐，周围有红量。严重口腔溃疡深及黏膜下层甚至肌肉。伴有烧灼性疼痛，严重时可影响说话、进食。(4分) 2)治疗口腔溃疡药物 ①化学药物。如甲硝唑口腔粘贴片、碘甘油、醋酸地塞米松粘贴片、复方氯己定含漱液、西地碘片溶菌酶片等。(3分) ②中成药可选用口腔溃疡散、口腔溃疡药膜、口炎清冲剂等。(3分) ②中成药可选用健胃消食片、大山楂丸、加味保和丸等。(3分) 14. 药品养护的降温措施。(6分) 答:药品养护的降温措施包括: ①对于普通药品，当库内温度高于库外(必须是库外温度和相对湿度都低于库内时)，应开启门窗，进行通风降温 ②装配有排风扇等通风设备的仓库，可启用通风设备进行通风降温。 ③不宜使用开门窗或启用通风设备逆风降温时，应启用空调降温。(每点2分，共6分) 15. 简述药店处理顾客退换货的操作程序。(8分) 答:药店处理顾客退换货时的操作程序如下 ①倾听。以诚意和蔼的态度认真听取客户要求退换原因。 ②检查。仔细检查要求退换的医药商品的包装、批号、外观质量、购货小票，确认是否是本药店所售 ③记录。将记录情况填写在“销货退回商品台账”、或“售后服务记录”上。 ④道歉。对顾客购买的商品所带来的烦恼表示诚恳地道歉。 ⑤征询。征询顾客意见，看是否同意以货换货或退货。 处理。双方协商意见一致后，办理退货手续，开出红票，顾客签名 后处理。将退回商品进行质量验收。质量合格可以继续销售，做必要账务处理后入库或陈列柜台;质量不合格者则进入不合格区，登记不合格商品处理记录，做进一步处理 ⑧通报。将商品退换原因、处理结果向有关部门及员工通报，以期引起重视，并在服务工作中加以改善。(每点1分，共8分) 16.简述ABC库存分类控制法。(8分) 答:ABC库存分类控制法是实现库存商