医院员工手册1.doc

前 言 本手册旨在您加入巫山现代丽人医院这个团队时，便于了解医院的经营、管理特点和服务方式，适应医院工作的需要，充分发挥您的聪明才智，为提高医院的管理水平和服务质量，全面提升广大人民生活质量和健康水平，推动医院的发展做出应有的贡献。同时，明确您应承担的责任和义务，以便您能更好地工作，与医院共同发展。 我们真诚欢迎您成为医院的一员，请您详细阅读本手册，认真而深刻地领会，在完全理解并同意的前提下，与本院签订劳动合同，确立劳动关系。相信，本手册将对您今后在本院的工作会有很大的帮助，请妥善保管。 院 长 致 辞 欢迎加入巫山现代丽人医院，相信您能勤奋工作，忠于职守，热情服务，与医院共创美好的明天。本手册旨在使每一位员工能清楚地了解作为本医院员工所要遵守的工作制度和准则，并能精诚团结，齐心协力，使医院不断取得新的成就。 我们致力于将本医院建设成一个现代化的学习型企业，使每位加入者在这里得到锤炼和提升，愿医院成为有志者放飞理想的平台，每位员工都能与医院共同成长。 用智慧耕耘希望，靠努力收获成功， 院长 第一章 巫山现代丽人医院简介 巫山现代丽人医院坐落于重庆市巫山县章家湾（巫山实验小学对面），是巫山县卫生局批准成立的一家现代化综合医院，是集医疗、预防、保健、康复为一体的综合性医院，是巫山首家星级服务平价医院。 我院始终坚持以原人大副委员长吴阶平院士为医院提出“树立良好医德医风，不断提高医疗质量”的办院指导思想，努力把医院办成一个“政府放心、同行认可、群众满意”的和谐社会好医院，医院坚持人文建院精神，一切围绕以患者为中心，特设有家庭病房、WIP病房、温馨输液室、远程会诊、全程导诊、预约跟踪服务等多种亲情式服务，倡导“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、忠心祝福”的“六心级”服务理念，崇尚救死扶伤的宗旨，致力打造专业权威的品牌医院。 医院开放病床80张，设有内科，外科，儿科，泌尿外科（男科），妇产科、不孕不育科，皮肤科、中医科、急诊科、重症监护室（ICU），肛肠科、放射科、检验科、麻醉科，体检科等临床、医技科室，其中妇产科、泌尿科，不育不孕专科，微创显微外科，是我院重点打造特色专科。医院全面引进全自动生化分析仪、DNA病毒分析仪、新柏氏TCT宫颈癌筛查、西门子彩超、500maX光机、狼牌宫腹腔镜、心电监护仪、美国肛肠综合治疗仪、智源肽前例腺介入仪等二十多套世界顶级医疗设备，并设有，竭诚为广大患者提供优质、安全、规范、高效的医疗服务。 丽人医院秉承“走特色精品之路、创综合平价名院”的办院理念，“处处为患者着想”为服务宗旨，精心打造巫山百姓放心的医疗品牌。 第二章 员工权利和义务 一、员工权利 （一）员工对医院决策与管理有知情权、参与权。 （二）员工对改进医院各项工作有建议权。 （三）员工有按所付劳动得到报酬的权利。 （四）员工有接受医院培训、教育的权利。 （五）员工有受到尊重的权利 （六）员工可以保留不同意见，有越级申诉问题和不被歧视的权利。 （七）员工享有国家法律规定的其他权利。 二、 员工义务 （一）员工有服从医院领导、维护医院利益的义务。 （二）员工有完成本职工作和上级交办任务的义务。 （三）员工有遵守职业道德、保守医院机密的义务。 （四）员工有宣传医院文化、塑造医院形象的义务。 （五）员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。 （六）员工有忠诚医院、拼搏奉献的义务。 （七）当医院出现在重大抢救任务或政府指令性救助任务，每个员工要无条件地服从医院的命令，全力以赴地完成任务。 第三章 员工行为规范 一、 员工守则 （一）热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家法律法规和医院制度，自觉维护社会安定和医院秩序。 （二）围绕医院开展工作，维护医院利益，促进医院发展。 （三）认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、经营理想、管理理念、群体意识及行为规范。 （四）遵守社会公共道德和医院行为规范，大力弘扬医院精神和医院文化。 （五）与医院同舟共济，荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。 二、 对一名员工的基本要求 （一）具有市场经济的观念。 （二）具有开拓创新的精神。 （三）具有知识更新的观念。 （四）具有竞争观念 （五）具有团队精神 （六）具有本岗位工作开展所需业务知识和专业技能。 （七）忠于职守、敢于负责。 （八）务实、准确、高效。 三、 仪容仪表规范 我们是医院的形象代表，我们的一言一行，一举一动，都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质的服务理念，如下的规范要求，将会体现您协作的精神和优雅的气质： （一） 着装：工作期间按医院要求统一着装，工作服要保持整洁、挺括，鞋袜干净，护士穿护士鞋或平底鞋，统一佩戴胸牌。男员工须经常修剪（以不遮耳为宜）、清洗头发，不留胡须；女员工需将长发盘起来或束起，佩戴头花，面部略施淡妆，不戴夸张饰物（如手链、吊环等）不涂有色指甲油，不留长指甲；穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。 （二）举止：在顾客面前应落落大方，彬彬有礼，不掏耳、不剔牙、不挖鼻子、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。 （三）站立：姿势端正、直腰挺胸、目视前方、双腿站直。女士脚跟并拢，双脚自然为60度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前腹部处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放或相交于身后臀部，呈端庄、大方、稳重之感。 （四）坐姿：轻、稳入坐，立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰，歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄、大方。 （五）语言：与顾客交谈时，要精神饱满、彬彬有礼、保持微笑、语调亲切、声调适中，要讲普通话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口，做到患者至上、热情有礼。 （六）行走：行走时头要正，肩要平、胸要挺，两手自然摆动，非紧急事情不允许快跑和急走；要与顾客礼让，让顾客先行，乘电梯要让顾客先进，引领顾客时走在顾客的右前方3步左右，转弯时主动伸手示意。 （七）态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感。具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。接待顾客时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视顾客；征求顾客意见时要态度诚恳，有失礼之处及时向顾客道歉；顾客如有不礼貌言行时，不得与顾客争辩，应耐心解释。 四、日常行为规范 我们的行为举止体现了我们的自身修养，一个良好的工作习惯将会使您终身受益。我们是医院的主人翁，我们一同从事医疗卫生事业，医院的兴衰成败与我们息息相关，我们将维护医院形象，维护我们共同的利益。 （一）遵守医院规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。上班时间不得接听私人电话。凡因病因事等请假，应及时办理请假手续，填写《请假条》并报院办公室。 （二）办公区内禁止抽烟，不吃零食，不看与工作无关的书籍，要保持良好的精神状态，乐观进取。 （三）尊重领导，团结同事，互相帮助，和谐关系，不将个人喜好带到工作之中，不做不利于团结的事，不说不利于团结的话。 （四）出入会议室及其他部门办公室，应先敲门，经同意后方可进入，进入房间随手关门。严禁在办公室场所大声喧哗，呼叫他人。严禁员工在工作时间，工作区域会见亲属及朋友。 （五）接听电话要使用文明用语，如：“您好，巫山现代丽人医院”注意通话方式方法，要保证在电话铃响三声内接通，迟接电话须表示歉意。 （六）办公室物品应放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。 （七）上下班前后应检查门窗、电脑、电源是否关闭，及时消除安全隐患。 （八）节约一张纸、一滴水、一度电，减少浪费，节省支出。 （九）如无特殊情况，员工在上班时间内不得乘坐电梯、使用客用沙发及其他客用物品。 （十）不能私拿医院的公用物品，也不得接受顾客和合作厂、商家任何形式的馈赠（红包、回扣等）否则将会受到相应的处罚。 第四章 医院工作管理 任何一个想要成功的医院都要追求机制与人双赢，我们已经拥有了优秀的员工，我们还需通过自己良好的职业素质、高度的凝聚力、统一协作的精神，共同传播我们医院的文化，我们也将竭尽所能帮助员工在工作岗位上得到发展并为员工的事业成功助一臂之力。 一、保密 面对激烈的市场竞争，医院的创新经营机制将是角逐对手的有力武器，维护医院利益是我们自身利益得到实现的首要前提，为使我们的医院在用行业中长盛不衰，为了维护您的切身利益，我们将共同遵守医院《保密管理制度》视为我们每个员工应尽的义务。 （一） 本院的保密等级分为“秘密”、“机密”、“绝密”。 绝密：最重要的医院的秘密。指泄露会使医院的权益遭受特别严重的损害。在医院经营发展中直接影响医院权益的重要决策文件资料、奖金与提成收入等为绝密级。 机密：是重要的医院秘密。指泄露会使医院权益遭受到严重的损害。医院的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、医院经营情况（如财务数据、医疗技术、内部规章制度等）、员工工资类收入为机密级。 秘密：是一般的医院秘密。指泄露会使医院的权益遭受损害。医院人事档案、合同、协议、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。 （二）不准在私人交往和通信中泄露医院秘密，不准在公共场所谈论医院秘密，不准通过其他方式传递医院秘密。在对外交往与合作中需要提供医院秘密事项的，应当事先经院长批准。 （三）当我们发现医院秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告院长，否则您将接受到经济处罚，直至被辞退。利用医院的网络工具及信息平台在工作时间聊天、上网、游戏、泄密将受到处罚。第一次：予以警告，扣50元；第二次：责令在全体员工大会检讨，扣100元；第三次；解除劳动合同。对保守、保护医院秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或员工，医院对其进行奖励。 二、 招聘 员工招聘既是医院的现实需要，也是医院发展的战略需要。根据医院战略规划及经营业务发展需求，制定招聘计划，保证拥有一支高素质的员工队伍，是医院生存与发展的基础。 （一）医院录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则 （二）根据年度招聘计划，每年举行两次大型公开招聘会。 （三）各科室、各部门因离职等因素造成人员流动，部门主管应根据实际业务需求，提出正式的用人需求申请并填写《人员增补申请单》。详列拟聘职位的招聘原因、职责范围和任职要求，报人力资源部备案，招聘周期指从人力资源部收到《人员增补申请单》之日起，到拟进人员确认到岗的周期。每一职位的招聘周期一般不超过4周。有特别要求的职位，将视实际情况经用人部门与人力资源部协商后，适当延长或缩短招聘周期。 （四）招聘分为内部招聘和外部招聘，出现岗位空缺时，首先考虑内部招聘。 （五）对医院内符合招聘职位要求及表现卓越的员工，将优先给予选拔、晋升，以满足本院员工的职业发展需要。 （六）当内部招聘无法满足医院用人需要时，则通过人才市场、网络等各大人才中介面向社会公开招聘。 三、录用 为使新员工尽快融入工作环境，将按下列管理办法将新员工顺利导入医院： （一）接到录用通知后，应在指定时间内到医院人力资源部报道。 （二）报道时，需要提供以下证件的复印件：身份证、学历证、职称证、执业证、 资格证等相关证明，1寸免冠照片1张。 （三）报道后，领取工作服、工作证及相关工作手册等。 （四）部门主管需为新员工安排好办公（工作）地点、办公用品或工作器械。如新员工有其他需要，可直接向本部门主管申请。