公开透明--打造纠风惠民——“阳光医院”.doc

规格：240cm-120cm-背胶-1张 公开透明 打造纠风惠民——“阳光医院” 平南县卫生系统“安康工程”——医德医风示范点 总体目标与要求贯彻落实区卫生厅、市卫生局、县卫生局关于加强开展医德医风建设文件精神，进一步提高我院医务人员职业道德素质和医疗服务水平，促进医德医风的进一步好转，推进“安康工和”和“三好一满意”活动的深入开展。 医德医风明显好转。高度重视医德医风建设，建立健全各项规章制度。医务人员熟悉相关法律法规并严格落实医疗质量和医疗安全核心制度，进一步增强职业责任感谢、荣誉感。进一步提高自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，进一步树立依法执业、廉洁行医、文明行医的行业新风。群众满意率达90%以上。医疗质量明显提高。医疗技术操作行为及时规范，合理用药和病历文书规范，各项医疗和护理质量明显提高，患者对医疗质量满意度达90%以上、对医护人员医疗技术水平满意度达90%以上。服务态度明显改善。积极主动的服务意识进一步增强，服务态度进一步改善，医疗环境、服务流程进一步优化，医患者关系进一步和谐，医疗安全隐患和医疗纠纷及群众投诉率明显降低、患者对医护人员服务态度满意度达90%以上，患者投诉处理率达100%。社会综合满意度明显提升。进一加强医院内部管理，树立以病人为中心的服务理念，提高医院整体服务水平，减轻病人负担，以优质服务取信于民，不断提升社会综合满意度。 指导思想和任务以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持围绕中心、服务大局。严格落实纠风工作责任制。以开展医德医风建设深化“安康工程”和“三好一满”活动为平台，以加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质，维护人民群众根本利益为目标，以规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，改善医疗服务态度，优化医疗服务环境为重点，深化教育、完善制度、加强监督、严肃纪律，着力解决医德医风方面存在的突出问题，不断取得工作成效，为我院全面建设工作的落实提供有力保障。 具体内容（一）强化医德医风教育，加强医德医风建设。（二）严格规范医院和医生的诊疗行为。（三）严格质量管理，提高服务水平。（四）改善服务态度、转变服务作风，提升群众满意度。（五）严格执行价格规定，合理、准确收费。（六）强化监督检查，严肃行业纪律。 医德医风示范点工作领导小组 组 长：张 兵（党支部书记 院长）  副组长：农永栋（党支部委员 副院长）） 成 员：李仕荣（党支部副书记）韦献琼（党支部委员 副院长）吴培群（副院长）梁胜汉（副院长）梁乃广（副院长）梁世泉（院办主任）蒙延胜（医务科科长） 彭星杰（护理部主任）谢颂玲（财务科科长） 甘勇军（党办主任）韦秀婵（服务部主任）朱德新（药剂科主任）吴 华（总务科主任）莫古痕（审计科副科长） 医德医风示范点工作领导小组成员分工 张 兵 负责医院医德医风示范点的全面落实工作 农永栋 负责临床医疗大外科线、护理线医德医风示范点的落实工作 吴培群 负责临床医疗大内科科线医德医风示范点的落实工作 梁胜汉 负责医技、行政、后勤、财务、收费线医德医风示范点的落实工作 韦献琼 负责妇科线、公共卫生线医德医风示范点的落实工作 梁乃广 负责临床新农合、药剂线医德医风示范点的落实工作 李仕荣 具体协助组长负责全院医德医风示范点的落实工作 梁世泉 负责行政线医德医风示范点的落实具体工作 蒙延胜 负责临床医疗、医技线医德医风示范点的落实具体工作 彭星杰 负责临床护理线医德医风示范点的落实具体工作 谢颂玲 负责财务、收费线医德医风示范点的落实具体工作 朱德新 负责药剂线医德医风示范点的落实具体工作 吴 华 负责后勤线医德医风示范点的落实具体工作 莫古痕 协助负责财务、收费线医德医风示范点的落实具体工作 甘勇军 负责全院医德医风示范点的落实的日常及具体协调工作 实施步骤（一）制定实行医德医风示范点工作方案下发到各科室贯彻执行。由医院实行医德医风示范点工作领导小组，对该项工作的开展进行指导、监督。各科室要根据本方案，结合各科室的工作实际，制订具体的实施办法，明确责任制，将任务分解到落实到科室的每个人，层层抓落实。 （二）开展活动。2013年5月—6月，广泛深入宣传发动，统一思想，提高认识，营造实行医德医风示范点工作活动开展的良好氛围，组织广大医务人员投入到实行医德医风示范点工作活动中。2013年7月—8月上旬，认真组织对各科室实行医德医风示范点工作开展情况，进行指导、督促、检查；医院按照医德医风示范医院评价办法和评价标准要求，结合医院全面管理工作，切实开展实行纠风惠民阳光行动打造 “安康工程”--医德医风示范点工作，做好每项工作落实。 （三）检查评比。由工作领导小组对各科室进行专项督查，2013年8月中旬就该工作的开展内容、实施情况、取得成果、督促检查情况、典型经验及存在问题等进行评比检查，各科室总结上报院实行医德医风示范点工作领导小组。同时，全院要做好迎接县卫生局验收预检，县纠风部门的全面考核验收的准备。对不按规定开展实行医德医风示范点工作，工作不落实或者落实不到位的，将按医院相关规定，追究各科室领导责任。 规格：240cm-120cm-背胶-1张 强化医务人员素质教育 推进医德医风建设 坚持政治思想教育  提高整体素质 组织保障。医院行风建设领导小组和行风评议领导小组，均由党政一把手担任组长，党政副职担任副组长，成员由职能负责人担任。本着谁主管、谁负责的原则，明确分工，强调分级管理，职能科室负责人直接抓自己科室成员的面对面教育学习。 形式多样。 医院采取不同形式，坚持定期与不定期相结合的督教模式。其中，主要是对全院干部职工进行职业道德、廉洁行医、“八荣八耻”、行业作风教育。 专项治理。医院把治理医药购销领域商业贿赂教育作为重点来抓。通过“反贿赂”专项教育达到三个增强：一是增强了医院廉洁文化的氛围；二是增强了职工们的法制观念和恪守职业道德的素养；三是增强了医务人员依法执业、严格自律、诚信服务的自觉性。 —— 开展“服务明星——医生、护士”评比活动。—— 加强质量管理  确保医疗安全。——制定系统的业务学习制度。 ——严格执行业务考核制度。 ——医患沟通制度化。 健全医疗服务机制  改善就医环境        ——完善制度。继续落实首问、首诊负责制、一次性申告待岗制和坚决执行“三条禁令”“六个不准”。“三条禁令”是：严禁医务人员利用职务之便收受或索要患者及家属的“红包”，严禁医务人员在药品购销活动中收受有关单位和营销人员的回扣，严禁卫生监督（协管）人员在执法活动中收受有关单位和营销人员的回扣。 “六个不准”规定是：医务人员不准变相参加药品和器械生产、销售企业组织的旅游活动，违者以收受回扣行为处理；未经单位同意，医务人员不准擅自开展各种医疗活动，违者降低技术职务一年并作待岗处理；医务人员不准推诿病人，延误治疗造成不良后果者降职降级，作待岗处理；医务人员不准对患者乱检查并“搭车开药”，违者处以实际金额10倍罚款，并作一年待岗处理；医务人员不准伪造病历、化验单及体检报告，违者给予党纪政纪处分；卫生监督执法（协管）人员不准在执法活动中以权谋私，违者给予党纪政纪处分，调离执法（协管）岗位。        规格：240cm-120cm-背胶-1张 纠风惠民 阳光透明 公开监督 平南县第二人民医院成立于1952年，2010年广西壮族自治区卫生厅批准为二级甲等综合医院，医疗服务辐射了全县各乡镇与邻县藤县、桂平市部份乡镇约150万人口。 开设十八个临床科室，开放病床位550张，在岗职工740人，拥有高压氧舱、万东0.5T磁共振、瑞士EMS碎石系统、美国钬激光碎石系统等一大批高科技医疗设备，达区内县级医院先进水平。 自2011年起，医院聘请广西医科大学老教授协会协王植柔等十位学科首席专家长期驻院。 近年来，医院凭借不断提高的卫生医疗技术，先后成功进行了平南首例心脑血管介入造影与支架植入、平南首例弹道碎石等手术成为县卫生医疗技术的标杆。 人事任免公告 财务管理公告 医疗设备招标情况 药品采购招标情况 物资采购招标情况 妇幼降消项目公示 新农合情况公示 医疗服务承诺 （一）拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于72小时内上交本单位指定部门。 （二）拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员有上述行为的立即通报有关部门。 （三）介绍病人到其它单位检查、治疗、购买药品，或介绍他人购买医疗设备医疗器械等，拒绝收取回扣或提成。 （四）开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等，拒绝收取开单提成。 （五）尊重患者的选择权、知情权和监督权。根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。诊疗过程中实行事先告知制，使用贵重药品、进行大型设备检查以及医保自费项目，事先做到医患沟通。 （六）礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。 （七）执行院务公开、价格和收费公示制度，严格遵守国家物价政策。为住院病人提供住院费用“一日清单”，任何医药费用不分解收费、不超标准收费、不自立项目收费等内容。 受理对违诺人员的投诉举报部门电话 院办公室0775-7636143 服务部 0775-7637268 要求做到：接待投诉有登记、处理投诉有凭证、反馈投诉有记录、查询投诉有档案。 便民服务措施 一、在门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。 二、门诊置图介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。 三、门诊前厅设院内专家及当时坐诊医生介绍牌板，患者可点名挂号，全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。 四、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。 五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。 六、急诊科开辟绿色通道，实行24小时急诊，做到急危重患者立即抢救，可边抢救边办入院手术，特急诊需手术患者30分钟内进入手术室。急危重病人无钱时，值班人员应先救治在办手续，或者边救治边向行政值班人员汇报，不得因经济问题而延误救治。 七、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊，检查。 八、收费处备有零钱找零，并为老年人提供老花镜，增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。 九、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。 十、病房实行患者用药由中心药房配送办法，减少患者来回取药往返排队之苦。 十一、护士帮助患者服药，做到重病人到口，轻病人到手，工勤人员为患者送开水到床头。 十二、输液患者均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝患者自己拔针。 十三、门诊、病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。 十四、对无家属陪护的输液病人，危重病人，超过就餐时间的新入院病人，由当班护士负责订餐，必要时协助进餐。 十五、全院所有医务人员均统一着装，挂牌上岗，语言文明，态度热情，各临床科室实行病人选医生制度。 十六、为了方便患者双休日节假日就医，医院双休日节假日门诊不休息各诊室正常开诊。 十七、为方便病人疾病证明书盖章，疾病证明书盖章设在门诊大厅导诊台。 十八、在规定的时间内完成各种检查、化验急诊检查项目。放射科急诊普通平片半小时内出报告，平诊1小时内出报告；CT急诊拍片半小时内出报告，平诊2小时内出报告；B超检查当时出报告；化验三大常规检查半小时内出报告，生化急诊检查2小时内出报告。院内急会诊10分钟内到位。 十九、公布收费项目价额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在三天内妥善解决。 二十、护理部每月