2023年学校信访办公室工作总结.docx

学校信访办公室工作总结 学校信访工作汇报如下： 一、把增强责任意识、强化责任机制作为做好信访工作的根底 站在凝聚人心、化解矛盾的立场，充分认识新形势下高校信访工作的紧迫感和责任感，主动强化各部门对信访工作重要性的认识，切实杜绝无视师生利益、群众利益信访事件的发生，对涉及师生切身利益的问题，要细心、诚心、耐心的做好工作。夯实信访工作责任机制，属本部门、学院处理的信访问题，信访办协调、督办相关部门及时调查处理，并反响信访办;不属于本部门、学院处理的信访问题，做好沟通、协调、督办、推进的工作，减少师生越级上防，将矛盾化解在基层。 二、把完善组织机构、健全工作机制作为抓好信访工作的保障 坚持主要领导负总责、分管领导具体负责、其他责任人“一岗双责〞的机制，按照分工抓好分管的信访工作，形成一级抓一级、层层落实的信访工作领导责任体系;坚持重大信访事件及时向市教委汇报，日常信访工作阶段性汇报，争取上级主管部门的支持，形成上下联动、左右协调、运转高效、综合施治的工作机制。 通过今年来的积极探索，初步构建了听证会会议机制、问题排查化解机制、信访案件有效处理机制。听证会会议机制——根据需要召开由校领导、专家、律师、相关责任部门（学院）、信访人等共同参与的听证会，形成信访合力;问题排查机制——把信访工作重心从事后处理转移到事前排查化解上来，重点排查师生、群众反映强烈的热点、难点问题，明确责任部门和责任人员，限期妥善解决;信访案件有效处理机制——对有些信访案件暴露出的制度不够健全，管理上不到位，办事不够标准等问题，校领导高度重视，要求各学院加强工作的制度化、标准化，从处理信访事件中吸取教训，把矛盾化解在基层，解决在萌芽之中。 处理重大信访事件，成立以校领导为组长，各相关职能部门负责人、信访办为成员的专项工作领导小组。在校领导的统筹协调下，通过与市教委、区地相关部门等的协调配合，妥善处理了材料工程学院学生溺水信访事件，较快将事件平息，稳定了校园环境。 三、把加强政策学习，提高政策水平作为破解信访难题的指导 一年来，信访办积极参加市教委组织的各项信访工作培训，通过理论学习，校际交流，结合实践案例，对市教委信访办编撰的信访工作文件汇编进行研读、学习。通过组织交流、政策理论学习，信访干部和信访工作人员的责任感、紧迫感得到加强，工作能力得到提升。信访干部在工作中践行以化解矛盾来加强与人民群众的联系，提高信访办结率，提升学校公信度和社会责任感。全年未发生因信访工作人员的言行和失误而引起的事态升级，到达了较好的效果。 四、把实践“阳光信访〞，畅通信访渠道作为信访工作的新载体 围绕信访工作多元化趋势，根据校领导要求，我校今年推行校领导接待日制度，完善了我校师生建议、诉求的渠道，畅通了信访接待的路径。一年来，信访办受理、转办、督办来信、来访、来电、 、校领导信箱、校领导接待日、上级转办、“12345〞市民热线的信访事件，做到“件件有着落、事事有回音〞。 师生员工反映的意见、建议和诉求可以直达校领导或信访办，信访办在信息收到即进行反响，在师生间传递一种信任感。对群众合理要求，条件允许可以解决的，协调解决;对应当解决但客观条件不具备一时难以解决的问题，主动说明情况，向师生解释清楚，取得师生的理解和支持，同时积极创造条件适时予以解决;对群众提出的不合理要求，要进行说服教育、积极引导，这为民情民意的反响、疏导提供了便捷、可靠的路径。通过对各种信访渠道的日常梳理，防止了由于师生员工意见、诉求长期积累而导致矛盾激化。 五、把缓解疑难信访，重视初信、初访作为化解信访矛盾的关键 针对重信重访，疑难信访矛盾及信访积案，以集中解决重大疑难信访案件为重点，以信访案件息访、罢诉为目标。在处理疑难信访矛盾时，对确实难以解决的案件，考虑到历史等诸多因素，进行信访工作方式、方法上的改进，对这些“老上访户〞给予多方面的人性化关心，疏通缓解信访人的心里情绪，推动信访案件平稳前行，做到矛盾不激化，不恶化。在中秋节、敬老节等传统节日，登门拜访，变被动被访改为主动登门交流，进一步沟通、了解信访人的情况，有效缓解了疑难信访矛盾及信访积案。 高度重视初次信访事项评估和督查工作，以强化初次信访事项评估和督查工作为抓手，不断提高信访工作标准化水平，保证了今年我校信访工作保持较高水准。2023全年较好解决上级部门转办件，校长信箱邮件，校领导接待日意见、诉求等信访事项，未发生因信访人员的言行和失误而引起的事态升级。 2023年5月信访办被学校授予“文明窗口〞称号。全体信访干部将以此为新的起点，继续以“文明窗口〞标准来指导工作，贯彻党的群众路线教育有关要求，努力在管理水平、工作能力、效劳意识和程序标准等方面实现新的提升，为学校在新一轮内涵建设开展提供良好的保证。 第4页 共4页