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2023年企业优质服务演讲稿.docx
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2023 企业 优质服务 演讲
企业优质效劳演讲稿 “岁月不居,天道酬勤〞,十年的风雨历程,我公司所处的内外环境、效劳对象、经营方式、管理体制等发生了巨大变化。从单一的高度理想化的企业价值形态,转变为效劳国家、社会、企业和员工的多元而平衡的企业价值观念。从以单一的xxxx防伪税控系统的推广与技术协作效劳,逐渐形成了以防伪税控系统为主,以相关的计算机软件为辅的开展格局,并从事税收电子申报、企业管理现代化、财务电算化等领域的计算机软件及相关电子设备的研制、开发以及计算机网络系统的集成、技术咨询与效劳等。面对复杂多变的内外环境和全球的金融危机,我公司依然健康开展,并取得很多可喜可贺的巨大成就。 今天的辉煌无疑于我们昨天的艰苦努力,而“优质的效劳〞正是我们成长的命脉。 如果说企业是一棵大树,那么优质的效劳便是养料与水份,供给着大树的成长; 如果说企业是一位侠客,那么优质效劳便是侠客手中锋利宝剑,纵横江湖,所向披靡。 大家都知道,顾客是企业生命之泉,企业必须提供高质量的效劳来满足现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。“顾客是企业的生命之泉〞,失去顾客的企业,是无法生存下去的。只有用良好的效劳才能获得顾客,才能为企业,产品,经营赢得声誉。 企业的天职是提供良好的产品与效劳。按照以往标准,制造业提供产品,效劳业提供效劳。但是,当今世界开展的一个明显趋势是制造业与效劳业的混合。这种混合首先表现在企业既提供产品也提供效劳。从1994年起,财富杂志不再继续分别评选工业企业与效劳企业,而是混合在一起评选。 但不管怎样,效劳意识是企业生存的一个关键,除非你想放弃顾客,否那么不要放弃效劳。效劳是一种神圣而充满魔力的东西,质量与效劳是一个企业的生命所系,将质量与效劳融入产品,就获得蓬勃旺盛的生机和无限广阔的市场,就能赢得全世界顾客的青睐。 效劳是一种美丽高尚的东西。效劳表达的是企业和顾客之间的平等。表达的是一种双赢式的平等协作关系。效劳的热忱来自于从理性上对顾客的尊重。因为,企业的生存和开展都源于交换。是顾客用他们的钱换取企业的产品和效劳, 效劳是个完整的过程。企业的天职是提供良好的产品与效劳,而效劳不仅是产品销售的过程,还是把用户的意见反响回企业的过程。顾客的需要就是企业的效劳内容,产品必须有市场,同时,还要及时根据市场的新需求来改善产品,提高质量或开发新产品。顾客的需求往往是企业不断开拓、更新的坚强力量。 因此,不要把效劳仅仅简单地定位于产品的售后效劳。要想赢得顾客,效劳无处不在。应该潜心关注顾客的心理,根据顾客的心理变化来设计和改进自己的产品,提供自己的效劳。企业为顾客的效劳应该是没有止境的,应该是无所不在的。 “意识决定心态,意识引导行为。只有充分认识到效劳的价值和内涵,具备良好的效劳意识和心态,才能谈得上高品质的效劳行为〞。优质效劳离不开效劳者发自内心的主动意识,对效劳者而言,“要我效劳〞是很容易做到的,但“我要效劳〞却不是一件容易的事情。这是两种不同的工作态度,前者被动,后者主动;前者让效劳缺少动力和热情,后者让效劳充满生机和激情;前者没有自发的效劳精神,只是做自己职责范围内的事情,效劳者自己限制了自身的开展空间,而后者变被动效劳为主动效劳,用主动效劳带来优质效劳,使客户得到满意,从而树立了美好的企业形象,后者自身便拥有一种团体精神、一种集体意识,认为作为集体中的一员,便代表了集体的形象,自身有义务来塑造更好的企业形象。我们要学习这种主动效劳的精神,学习国内外那些著名企业的效劳精神,用我们的真诚、热情感染前来的“客户〞,赢得“客户〞的支持与信赖,这样才表达了工作的“人性化〞。当效劳成为了一种文化,一种习惯,我们将会收获到最有价值的东西,那就是更多的“客户〞对我们工作的肯定与支持,对这个行业的满意与信赖。 “端正工作态度,不仅是职业道德的根本要求,也是成就个人理想的根本要求。优质的效劳首先需要正确的效劳态度,它反映的是效劳的内涵,是效劳的素质,同时也是效劳的技术〞。效劳是一门深奥的学问,它需要我们用心与效劳对象沟通,用实际行动来获取效劳对象的认可。这些工作都需要我们基层工作人员的努力,我们要端正工作态度,增强效劳意识,以“客户〞利益为根本利益,设身处地为“客户〞着想,用我们真诚的效劳去获取更多“客户〞的支持与信赖。 “一滴水的力量是有限的,只有汇入大海中,才能获得无穷的力量。〞优质效劳仅靠一个人的力量是远远不够的,我们要在这个集体中塑造出这种效劳精神,只有这样,我们企业才能得到更好更快的开展。 在微利时代,90%的企业都是效劳型的企业,多数员工从事的工作都包含着效劳的因素,做好效劳是企业生存的需要,做好效劳是每一个员工的必备素质。你的效劳意识有多少,就会得到多少回报。如果你一点都没有,或是一点也不肯付出,而是工作散漫,以自我为中心,甚至孤傲自大。任何一个企业都不会把这样一个“毫无效劳意识〞的员工留在企业里的。 无论你的资格有多老,无论你的学历有多高,无论你的能力有多强,身为一名企业的职员,必须时刻提醒自己,要有效劳精神。没有效劳精神的员工必将被淘汰。 现代社会是一个信息时代、技术时代,更是一个效劳时代。在商品质量日趋同化的今天,效劳这一概念从幕后走到台前,成为商业大戏中的主角,整个社会已经从大生产时代过渡到了大效劳时代。 现代的效劳行业已不是单纯意义上的效劳业了,而是一个囊括了社会上90%的行业的一个整体,几乎所有的企业都存在效劳因素。不光是银行、电信、房产、广告、家电制造等等,很多政府机关例如税务、民政等都包括在内的机构,都可以算是效劳性行业。效劳已经成为企事业单位的生命线。 效劳是市场竞争的需要,是生存的需要,更是开展的需要。效劳的核心思想是以用户为宗旨,不断为用户创造价值,并在这一过程中创造企业价值。效劳的重要意义,在很大程度上比产品本身更加重要。将效劳作为提升企业核心竞争力的工作来抓,用心去效劳,与客户建立长期合作伙伴关系,才能到达持续进步的目的。 效劳是贯穿于企业文化的一条重要纽带,是企业文化的重要组成局部。“以客户为本〞的观念要深入到每位员工的思想中,通过提供优质效劳实现客户满意是每一位员工的责任,无论是工作在业务一线与客户直接接触,还是工作在后台支持部门,每一言、每一行都关系到效劳水平,关系到客户满意。 大效劳时代已经来临,在经营理念上完成从生产时代到效劳时代的转变,才能在优胜劣汰的市场经济条件下持续走下去。在剧烈的市场竞争中,谁的效劳做得好,谁就能拥有顾客,效劳赢天下。 回首过去峥嵘岁月,我们苦过、累过、笑过;我们经风雨,历坎坷,撒一路辛勤的汗水,留一路胜利的欢笑,载一路美好的希望;我们秉承“为客户提供优质的效劳〞的理念,以精益求精的态度生产我们的产品,以不断创新的精神拓展我们的事业,终于以良好的品质和卓越的效劳,赢得了社会的广泛认可。但是,在工作中也存在着大量的问题,局部客户对我们效劳还是不满意,产品质量不很完善等。我们必须自我反省,不能只看到功绩,而对工作中遇到的问题掉以轻心。问题出现了,我们就要认真去检讨,只有这样,我们才能在以后的工作中取得进步。 大漠飞沙,中流击水,浪遏飞舟。今天,我们正站在一个历史的关键点上。我们国家的经济已经持续三十年高速开展,政治稳定,社会保持着充分的活力,这是中国历史所罕见的盛世。国家的崛起,已经为我们提供了人生最好的舞台。美好的画卷,正待我们用青春的力量尽情地去书写。我希望我们,把握机遇,再创辉煌,让我们的人生在效劳国家战略,为人民谋福祉的过程中熠熠生辉。 扶摇直上跃九重,搏击云海傲苍穹。同事们、朋友们,xx年我公司工作开局较好,这是公司全体员工共同努力的结果,我们要乘优质效劳月活动的东风,把各项工作做好,为圆满完成全年工作任务而努力。我相信大家,祝福大家,支持你们。 第7页 共7页

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