2023年项目实施步骤2.docx

工程实施步骤 　目录 　 1.实施步骤流程图 3 　 工程实施步骤 3 　 前期准备 3 　 熟悉用户系统目标 4 　 提出初步实施规划 4 　 建立实施组织 4 　 工程领导小组 5 　 工程实施小组 5 　 应用组 6 　 系统调研 7 　 调研步骤流程图 8 　 系统调研提纲 9 　 系统调研报告 9 　 产品培训 10 　 培训人员要求 10 　 培训内容 10 　 产品培训安排 10 　 工程实施 10 　 实施阶段流程图 11 　 实施阶段内容 12 　 制定实施进度方案 12 　 安装软件产品 12 　 建立实施工作点 12 　 准备静态数据 13 　 试运行阶段 13 　 正式运行阶段 14 　 2.6 售后支持 14 　1.实施步骤流程图 　前期准备 　前期准备 　系统调研 　系统调研 　建立实施组织 　产品培训完成后 　产品培训 　产品培训 　售后支持工程实施工程实施完成后 　售后支持 　工程实施 　工程实施步骤 　前期准备 　实施XX/ERP或XX/DRP产品是一项非常复杂和严谨的工程，它包含两局部内容：一方面是技术上的复杂性，因为产品覆盖了企业整个生产或销售过程中的主要环节，个个环节之间有着紧密的联系，牵一发动全局，这就要求使用者对产品应该有较深入的了解；另一方面是组织上的复杂性，因为产品涉及到了企业的产、供、销、人、财、物等多个部门，系统的最终用户也是个个部门，所以企业人员的培训和组织是一个非常重要的方面，经过国内外大量企业的实践证明，系统能否应用成功，其关键在于“人的因素〞。 　基于上述原因，在实施工程之前必须首先做好前期准备工作，即尽可能的从以下几个方面熟悉企业的具体情况。 　熟悉用户系统目标 　应首先仔细阅读用户的系统目标说明书或从其它渠道全面了解用户有关情况以及用户所要到达的主要目标。包括： 　用户拟采用的硬件设备、网络拓扑结构、操作系统、网络管理软件、打印设备等。 　用户准备建立几个子系统、以及子系统实施的顺序。 　用户的概况、组织结构、根本业务处理流程、产品情况。 　用户的管理根底、管理人员水平及根底数据的标准化标准化情况。 　用户计算机使用普及程度，计算机技术人员的技术水平和所能担负的工作。 　用户主要领导和业务人员对计算机应用系统的根本态度，以前是否用过其它软件产品 　用户的工期要求和投资情况 　用户希望管理系统最后要实现的经济效益和社会效益。 　提出初步实施规划 　在初步了解用户的根本情况之后，实施人员应该提出工程的初步实施规划。 　简单分析用户系统的概况、系统的可行性以及目前在实施中可能出现的问题及初步设想的解决方法。 　简单分析系统实施的阶段，各阶段需要的时间以及人员组成。 　其他需要说明的问题 　建立实施组织 　实现计算机辅助管理信息系统的关键因素有三个，一是所采用的计算机软、硬件系统，二是企业的根底数据，三是人。 　管理信息系统和数据是实施的先决条件，但是人却是决定实施是否成功的最重要的因素。所以我们讲，管理信息系统实施成功的关键在于人，然后才是根底数据和计算机软、硬件系统。这里的人，首先指的是企业高层领导人，企业的高层领导人对整个实施过程的技术与参与，是实施获得成功的最关键所在。要使企业从上到下作为整体组织，成功地实施计算机现代化管理系统，并把它作为企业管理的工具，要有充分 　的思想准备去改变企业中原有的一切不合理的因素，包括人们的思维方式和行为方式。 　同时，企业中层管理人员主动积极的工作以及全体员工的默契配合也是成功的因素之一。 　综上所述在工程实施前必须建立一个完善的、强有力的实施组织，它必须由用户的一把手或相当于一把手的人亲自参加并参与决策、规划、制订措施，必要时改革机构和管理流程，进行人员调配和资金投入。 　实施组织主要包括工程领导小组、工程实施小组和应用组三级。现分别介绍如下： 　工程领导小组 　成立以‘一把手’为核心的工程领导小组，即工程领导小组由企业‘一把手’主持，它由与系统有关的总经理或副总经理、财务总监、企管部负责人、方案部负责人、工程实施小组经理和软件公司主要负责人、软件公司工程负责人等共同构成。他们的主要职责是： 　提出企业计算机系统所要到达的目标，工程设计的范围及评价考核标准。 　组织调整不合理的，与计算机系统不相适应的管理机构、体制、和制度。 　协调各业务部门之间的关系，解决软件系统与现有管理发生冲突的问题，提出解决方案。 　调动及组织有关管理部门和工程实施小组，按方案逐步实施管理信息系统，并批准进行新老系统的切换。 　决定工程实施小组的人选 　研究企业工作流程的调整及机构的重组。 　审批新系统的工作流程及工作规程，保证工程高质量地进行。 　监控工程的进度。 　领导小组至少每月举行一次例会，，领导小组组长需要经常关心、参与和指导实施工作，及时处理各种问题，‘一把手’可以把重点放在以下几方面： 　抓培训效果及企业人员素质的提高 　定期检查工作，制定严格的奖惩制度。 　转变企业职工的管理观念，推进企业管理深化改革。 　工程实施小组 　工程实施小组主要进行实施系统的日常工作。工程组长（或经理）是一个非常关键 和重要的岗位，人选是否适宜关系到工程的成败，企业对工程组长（或经理）的要 　求是： 　必须十分熟悉企业的管理情况，具备一些主要基层业务部门的管理经验。 　有改革创新的精神，工作认真负责、能力强。 　有较强的组织能力，能与人合作，在企业中有较高的威望。 　工程实施小组的组织机构如下： 　工程实施经理：制定出本部门各岗位的工作职责和标准，协调各部门工作，及时将问题反映给领导小组，提交各阶段报告。 　系统硬件 ：（1 人）负责硬件的维修，网络的维护，及日常的备份操作等工作。应用软件维护：（多人）负责对最终用户软件的日常应用指导等工作。 　应用组负责人： 　软件公司人员：负责对软件产品进行培训，与用户共同指定实施方案。 　工程实施小组的职责： 　积极与软件公司配合，保证实施方案的实现。 　指导、组织和推动应用组的工作。 　负责数据的采集组织，负责编码原那么的制定，保证数据录入的准确、及时、完整。 　负责整套系统的平安权限控制和数据的备份工作。 　负责组织模拟运行，对管理改革的问题提出解决方案和建议。 　组织和开展企业内部的培训，担负起教员的工作。 　制定工作准那么和工作规程。 　提交各阶段的工作成果报告。 　应用组 　工程应用组是指各个具体的执行部门，应用组是在工程实施小组的领导下，研究本部门实施软件系统的方法和步骤，掌握与本部门各业务工作点有关的软件功能，并准备录入数据，学会应用各种报表提供的信息，培训本部门的使用人员，参与制定工作准那么和工作规程，做好新旧系统的切换，运行新的系统。它是企业最终使用软件系统的部门。 　总之，领导小组、实施小组和应用组的关系是环环相扣的，下层的负责人是上层的 成员，如应用组的负责人是实施小组的成员，实施小组的组长是领导小组的成员，整个工程的负责人是企业的一把手。 　系统调研 　在前期准备中对企业的初步了解对于后期的实施来说是远远不够的，要想在实施中能够比较省时和顺利的成功还必须对企业的各项业务做深入细致的调研工作，这局部工作是非常重要的。 　系统调研的工作量是比较大的，虽然每个企业都有很多的共性，但各自的特性也是不容无视的，这些特性就是我们调研的重点。做系统调研时只靠我们实施人员的力量是远远不够的，要充分发挥企业计算机人员和业务人员的能力，让他们帮助我们完成对企业业务的调研任务。 　调研步骤流程图 　将调研提纲内容 　NO是否通过 　NO 　是否通过 　YES 　实施人员现场对企业进行系统调研 　实施人员审阅 企业的调研提纲内容 　由企业计算机人员组织业务人员填写调研提纲 　是否通过 　是否通过 　NO 　YES 　企业人员审阅系统调研报告 　实施人员整理起草企业的系统调研报告 　实施人员与企业人员共同确认系统调研报告 　实施人员与企业人员共同确认系统调研报告 　系统调研提纲 　系统调研提纲的主要内容包括： 　确切了解用户的组织机构、业务科室设置、业务流程、业务权限、业务控制流程， 并能描绘出各业务科室内部、各科室之间的业务流向关系。 　收集并确切了解业务流程之间传递的单据、表格、帐目，履行的手续，审批的部门、审批的人员、审批的方法，执行的部门、执行人员、执行方法。 　现行业务中的表格传递流程和表格样式。 　进一步了解用户系统需求说明书内容所包括的部门、包括的业务、在用户单位中的位置，在用户整个管理系统的作用，了解用户一把手的支持态度，了解实施工程组织人的能力，应用人员的业务能力和工作态度。 　了解用户的效益和未来的开展方向。 　对本工程的资金投入情况。 　要求用户按照要求详细认真地填写系统调研提纲的内容。 　系统调研报告 　根据系统调研提纲的结果，调研人员需要详细认真地整理编写系统调研报告。该报告非常重要，是今后指导工程实施的根本依据。系统调研报告的主要内容包括： 　在系统调研报告中要详细阐述企业现行业务的流程和具体内容。 　应用计算机管理之后企业的业务是如何实现的？手工管理与计算机管理的不同之处是什么？是否需要改变手工业务管理流程，如何改？ 　哪些业务是手工管理的产物，计算机无法处理，我们建议的解决方案？ 　系统运行的目标。 　要求调研人员按照系统调研报告的要求详细认真地编写系统调研报告的内容。 　产品培训 　在工程实施之前对用户的相关人员进行系统和标准的产品培训是非常必要的，到达让用户了解软件产品，最终自己能够解决实施中的具体的问题，并且能够自行培训产品的目的。 　培训人员要求 　将用户参加产品培训的人员划分为三个层次：决策层、技术层、操作层，对不同层次的用户参加产品培训人员的根本要求是： 　决策层：工作认真负责，对企业实施计算机系统有很好的认同。 　技术层：工作认真负责，对企业实施计算机系统有很好的认同。熟悉计算机操作和企业管理业务的流程。培训通过后，能够独立应用计算机独立操作企业业务和对其它人员进行产品培训。 　操作层：工作认真负责，培训通过后，能够独立应用计算机独立操作企业业务。 　培训内容 　培训对象 　相应人员 　培训内容 　培训人员 　培训时间 　决策层 　①工程领导小组 　①ERP 理论 　②领导在实施中的作用与重要性 　由售前专家承担 　实施前期 　技术层 　①工程实施小组 　②应用组 　①ERP 理论 　②XX 软件教材 　XX 公司 　实施前期 　必须培训 　操作层 　①应用组 　①操作方法 　②程序操作流程 　由用户的技术人员承担 　实施前期或实施中 　产品培训安排 　将对培训人员的要求、培训内容和课程时间安排的详细内容提交给用户确认，用户将确认结果和参加培训人员的详细情况反响给 XX 公司，培训完成后考试合格者发给资格证书。 　工程实施 　在建立实施组织、系统调研和产品培训完成之后，工程进入实质性的实施阶段， 　NO准备静态数据具体实施一般划分为制定实施进度方案、安装软件产品、建立实施工作点、准备静态数据、试运行、正式运行六个阶段。 　NO 　准备静态数据 　实施阶段流程图 　制定实施进度方案安装软件产品建立实施工作点 　制定实施进度方案 　安装软件产品 　建立实施工作点 　YES 　YES 　是否通过 　是否通过 　 NO 　试运行 　YES 　正式运行 　正式运行 　实施阶段内容 　制定实施进度方案 　计算机应用工程在实施前必须制定严格周密的实施进度方案，方案的制定应该由工程领导小组成员共同研究确定并应征求用户的有关领导同意。方案确定以后，应具有权威指导意义，参与应用的所有成员必