2023年太阳岛风景区标准化管理工作总结.docx

太阳岛风景区标准化管理工作总结 太阳岛风景区坐落在XX省XX市松花江北岸，规划面积为38平方公里，外围保护区面积为50平方公里。是一处由大面积湿地景观、欧陆风情、冰雪文化、北方民俗等资源构成的具有文化、休闲、观光、娱乐、科普教育、度假等功能为一体的风景名胜区，也是目前国内最大的沿江生态区。 近年来，景区注重标准化管理、加强环境保护，先后获得了一系列的荣誉：其中包括国家级风景名胜区；首批国家aaaaa级旅游景区；国家水利风景区国；国家“人居环境范例奖〞；国家湿地公园，“国家文化产业示范基地〞；全国文明单位；全国绿化模范单位，全国总工会“工人先锋号〞；全国首批旅游标准化示范景区，国家冰雪旅游标准化示范景区等。 一、立足优势，合理规划，不断提高景区可持续开展能力。太阳岛属江漫滩湿地草原型地貌，我们立足景区优势，合理规划景区开展，按照5a旅游景区质量等级评定与划分标准，聘请专家制定了太阳岛风景区保护管理条例、太阳岛风景区旅游开展总体规划、太阳岛风景区文化旅游开展规划、太阳岛湿地景观修复设计规划，这些规划的制定和实施对景区的科学开展起到了强有力的指导作用，最大限度地提高了资金的使用率。目前我们正按照统一规划，坚持以科学开展观为指导，以衔接、优化、和协开展为主线，应用“大保护、中规划、线开发、点建设〞的原那么，认真落实质量开展纲要（2023-2023 1年）实施，逐步落实景区开展规划，完善景区管理，不断提高景区可持续开展能力。 二、挖掘特色，活动丰富，不断提高景区市场竞争力。 太阳岛风景区资源丰富，碧水环绕，景色十分秀丽。春夏秋冬四季不同的绚丽景色，形成一道道亮丽奇特的景观，浓郁的异域风情、东北特色文化、冰雪文化为我们开展丰富多彩的旅游文化活动提供了可能，其中太阳岛“春龙节〞、太阳岛风筝节、太阳岛花卉节、太阳岛消夏避暑节、太阳岛音乐节、太阳岛湿地节、太阳岛音乐节、太阳岛雪雕艺术博览会等已成为景区特色工程，同时开展的科普教育、休闲娱乐等其他活动也倍受广阔游客青睐，极大地提升了太阳岛的品牌效应和社会影响力，提高了景区的竞争力和知名度。 三、实行标准化管理，完善管理制度，提高管理质量。 在202322年，太阳岛成为全国首批旅游标准化示范景区，我们按照“结合实际，坚持标准，争创特色，重点突破〞的试点工作总要求，以国家标准、行业标准为支柱，以企业标准为根底，以推荐性标准为主导，建立了以效劳提供标准体系为主体，效劳保障标准体系相配套，效劳通用根底标准体系为根底的多层次、多方面的旅游效劳标准体系。在标准体系的制定和旅游标准的编写过程中还创造性的将景区现行有效的标准全部纳入体系。从人性化角度出发，合理改进景区标准体系，全面建立岗位标准、积极配套质量反响和处理标准。此外，景区以坚持“硬件提升、软件提高〞的原那么另建立了太阳岛风景区旅游标准体系，有效的提高了景区的综合效劳能力和效劳质量。 2近年来，景区各项工作实行标准化管理，各部门、各岗位工作都以标准来标准。制定当年标准化工作实施方案，设置标准化工作领导小组、标准化办公室以及监督检查机构，建立健全标准培训体系，严格执行工作质量标准，坚持每日对景区管护、平安管理、资源保护、商服经营、物业管理、旅游效劳等方面的相关标准进行检查。每月进行“效劳之星〞评比，对于不按质量标准工作的员工严肃处理，对好人好事、工作积极、业务技能突出的员工予以奖励。 2023年景区进行了职能部门重组，进一步完善景区管理制度。成立了观光车经营部，自主负责景区观光车的运营管理；成立纪检监察部，负责监督公司各项工作的推进；将企业管理部的质量检查组与商服管理部重组成质量管理部，负责景区的质量标准管理和商服经营。同时将多名管理人员、部门经理进行重新调配并招聘一名高级管理人员，优化各部门职责。在企业管理部下设工程监管组和物资采购管理组，重新制定了太阳岛风景区物资采购管理制度、太阳岛风景区工程管理制度、物资设备采购流程，重新完善了公司售票、检票等多项管理制度。通过健全管理机构，合理配备管理人员，实施标准化管理和绩效考核管理模式，使得景区各项管理制度完备有效，贯彻措施得力，全面提升了景区的管理质量。 四、标准效劳标准，注重效劳细节，提高效劳品质。 景区坚持“以人为本，主动效劳、注重细节〞的效劳理念，不断完善景区效劳，以细节为根底，以换位思考为原那么，从内到外提升旅游管理水平以及从业人员的综合素质，不断提高旅游管理效劳标准。 3一是标准景区效劳行为，健全效劳设施。景区在平安保险黑龙江分公司投保了公众责任险，为游人在景区内的旅游出行提供了平安保障，在太阳广场建设一处使用面积为457平米，集购票效劳、旅游商务、医疗救助、咨询投诉、旅游讲解、物品存放、影视播放和旅游公厕等效劳功能为一体的游客中心。游客中心内设有旅游效劳处，可以当场受理咨询与投诉，提供专业导游讲解效劳，无偿提供租借轮椅、拐杖、儿童推车、饮用水、 充电等效劳，并有多种旅游纪念品可供游客选择。游客中心不仅功能完备，而且造型新颖、与周边环境相协调，成为景区又一标志性景观。旅游讲解方面，在原有英、日、俄三种语种根底上，增加了手语及韩语讲解效劳，对导游员和讲解员进行等级划分，并制定了相关具体实施和考核标准。在导览图牌等醒目位置公示了咨询、投诉、救援 ，方便游客出游求助。为使景区效劳标准进一步提高，我们开展志愿效劳，设立“共产党员售票窗口〞、“共产党员咨询岗〞、“共产党员效劳车〞、“共产党员效劳队〞“文明标兵示范岗〞、“文明效劳巾帼示范岗〞、“共产党员先锋示范岗〞等效劳岗位，将志愿效劳融入景区日常工作中，全方位为游客提供优质效劳，提高景区的美誉度。 二是标准景区经营行为，树立景区诚信经营品牌。为使景区内商服经营做到文明经营、文明效劳、文明管理，景区始终坚持对强买强卖，欺诈游客等经营行为进行标准、管理、整治及杜绝，对商服经营摊点实施集中统一管理，催促经营业户维修粉刷经营场所、购置物价标签、公示文明诚信效劳公约、签订文明诚信经营承包合同，标准效劳人员着装，对从业人员进行岗前培训、考核并发放上岗证，加强职业道德及效劳技 4能培训，催促承包者为食品从业人员办理健康证等。使用“常规管理与突击整治〞相结合的方式，促使商服摊点做到诚信买卖，为太阳岛诚信经营品牌打造坚实根底。 五、加强平安管理，强化资源管护，打造平安生态景区。一是核定景区最大承载量。我景区依据景区最大承载量导那么、风景名胜区规划标准及公园设计规划，核定景区最大承载量，根据公示核算后景区游客最大承载量为43200人。制定景区应急预案，当游客量到达最大承载量的60%时，启动应急预案，保证游客旅游质量，当游客量到达最大承载量的80%时，停止售票，疏导交通，分散游客，以保证游客平安及景区和谐。 二是建设平安岗亭。在坐龙广场南侧利用原有房屋，改建成平安岗亭，对墙体进行喷漆和室内装修，增设办公用品，配备专职平安员，专门值守并调度景区流动平安员，为游客的旅游平安提供保障。 三是落实平安责任。完善责任体系，实施网格化管理，将工作目标量化、工作措施细化，将任务分解到人、责任明确到岗，提高人员的利用率，确保各项看护工作真正落到实处。严格执行平安生产责任制，认真查处事故隐患，加强湿地管护、狠抓平安生产专项整治，抓好防火、防盗、防治安灾害事故等工作，全面做好景区治安工作。 四是加强区内巡护。景区成立保安部、巡逻队，实行24小时岗上执勤，坚持每日对游览线路进行巡护，发现平安隐患及时予以排除。 五是建立了平安紧急救助体系。制定各类重大或突发事件应急预案并定期对安保员进行应急救援能力培训、演习，设立医疗急救站，配备了 5专职的医务人员和常用药品，在康复医院设立救护中心，并与120、 12023、1 19、122联动以保障游人的人身和财物平安，维护景区的平安秩序.六是加大平安生产检查力度。抓好监督落实工作，不定期对餐饮、游乐、游览等平安进行检查、整顿和标准；发现问题，立即整改。加强平安宣传，层层落实平安生产责任制，形成人人讲平安，人人抓平安的良好局面，确保了景区十多年来无平安事故发生。 七是强化资源保护。定期对环境因子进行监测、设置环保提示牌等，组建了景区资源保护管理大队，对景区的生物资源和环境进行动态的保护，加强对不可再生资源的保护，积极打造生态和谐的景区环境。 六、完善旅游设施，增加旅游景点，不断提高5a景区标准。景区在狠抓效劳态度和效劳质量的同时，不断加大旅游投入，着力推进旅游根底设施建设，有效改善旅游环境，完善旅游效劳功能，提高景区各项效劳标准，不断完善景区的硬件设施建设和观光景点。 近年来，景区每年都会对景区内街路、广场、湿地道路、游览道路、座椅、亭台楼阁、花坛、花带及休息购物场所等景区道路及建筑进行维护维修，改进景区的排水系统，美化景区环境，兴建园林小品、花坛花带、补植乔灌木、铺设草皮，使景区的绿化覆盖率达95%以上。 完善标识导览系统。景区对现有标识牌进行了整体调查，对照旅游景区公共信息导向系统设置标准、公共信息导向系统、标志用公共信息图形符号等国家标准、旅游行业标准和5a景区标准，按照“统一规划、统一设计、统筹兼顾，合理布局〞的原那么，制定整改方案，重新规划设计导览内容，增设和更换了导览牌、景观标识牌、景点说明牌、 6旅游交通标识牌、平安保护牌、温馨提示牌等共计1200余个，增加了中英俄日韩五国文字和图形符号及距离标注。同时在多个地点调整标识牌的布局，更换了字迹模糊、破损的导览牌。此外景区还在松鼠岛、天鹅湖、外滩湿地保护区等景点增设了具有科普功能，与景观环境相协调的特色生态导览标识牌。 建设停车场。景区翻修了太阳广场停车场路面，重新规划停车分区、施划停车线、安装交通导引标识牌并购置200个围栏以维护景区停车秩序。通过挖潜在月亮湾开辟了免费停车场，作为旅游顶峰期间的备用停车场。增加了历史文化街区停车位总数，以满足5a标准对景区停车位的总量要求，防止出现旅游顶峰时车辆乱停乱放、道路拥堵、停车难现象。 增加或新装趣味性景点。在原嬉水广场处修建了笨熊之家，引进四只亚洲黑熊的幼崽；在松鼠岛设立松鼠欣赏厅，增设科普教育宣传牌；将原兔岛改建为萌宠乐园，引进羊驼、驯鹿、大银鸥等可爱动物；在外滩湿地保护区设立鸟类驯养基地，养殖了近2022只鸿雁，引进鹤类52只、雁鸥20230余只等供游客近距离欣赏，从而到达人与自然和谐共处的意境；引进a类大型游乐设备—大摆锤，受到青少年游客的喜爱，也为景区的娱乐性增加了新的亮点；完成了对东北抗联园浮雕墙的翻新粉饰工作，重新给予游人新的视觉体验。 建造自有经营宾馆，完善效劳功能。太阳岛艺术营宾馆是按照大学生宿舍标准设计建造的功能型艺术特色宾馆，占地1900余平方米，三层欧式建筑结构。现有50个四人间、9个二人标准间，每个房间都配有空调、电视、24小时热水，提供无线上网、自助洗衣、旅游咨询等效劳。 7满足了各大高校学生聚会、野炊，大学生背包客度假、创作等需求。首日运营就接待了参加2023哈尔滨太阳岛·中俄青年艺术营系列活动的48名俄罗斯艺术生，目前总接待人数近万余人次，为太阳岛的住宿设施标准提供保障。 湿地建设稳健有序。为响应XX县区区委、区政府湿地开发建设的号召，景区将太阳岛外滩湿地修复建设和金水河护坡改造等工作作为重点工作工程，委托XX省城市规划勘测设计研究院和东北林业大学进行了湿地道路现状测量、道路及景观修复规划设，。按照规划对湿地道路等进行系统化修复建设，完成了8500延长米的湿地道路建设、800余延长米的金水河护坡修建工程；在XX县区旅游局的支持下，景区栽植了12万平方米的湿地花田，从整理绿化地、播种、浇水、养护及看护管理等环节，都精心