移动公司营业班全国青年文明号申报材料|青年文明号申报材料5篇奉献如火青春创立优质文明移动分公司人民路营业厅是市城区的中心营业厅，面积500多平方米，座落在市区繁华地带，大厅内全球通、神州行、动感地带三大品牌专区划清楚显，为满足客户需求，大厅内还设置了供客户自助缴费和查询打印的自助区、大客户接待区、客户办理业务预约区、客户休息区、新业务体验区、加油站等。该班组现有员工20人，其中男员工1人,女员工19人,均为中专以上学历，平均年龄23岁.该营业班组自2002年获省级“青年文明号〞称号以来，已经走过了5个年头。作为移动营业窗口，人民路营业班以抓好优质效劳、提高效劳意识、爱岗敬业、塑造良好企业形象为使命，以争创国家级“青年文明号〞为载体，经常性的开展各种业务技能劳动竞赛，通过学习讨论和系列活动，树立起爱企业、爱岗位、讲奉献的好思想、好作风，在同行业的剧烈竞争中赢得了效劳领先的良好口碑。一、转变效劳观念，从细节入手为客户提供主动效劳细心的客户会发现，走进白银移动人民路营业厅，从温馨的营业厅设计到营业员脸上灿烂的笑容，都会给人带来轻松舒适的感受，本着“客户至上，一切以客户为中心〞的原那么，营业厅内设置了一对一洽谈式柜台、客户休息区、加油站、自助查询终端等，为客户带来了方便与快捷。在效劳理念上也从立等客户的被动式效劳，转变为主动开放式效劳，先后推出了“首问负责制〞、“综合引导〞、“一台清〞等一系列新的效劳举措。通过综合引导效劳，营业员走出柜台，走近客户，在客户跨入营业厅大门的第一步就能感受到引导员亲切的问候，从而拉近了与客户之间的距离，同时针对不同的客户做好有序的引导和解释工作，进行面对面的双向交流；通过“首问负责制〞和“一台清〞效劳，客户在一个营业窗口就可以办理所有业务,既节省了客户的时间又表达了营业员们全面高效的业务水平。营业厅内设置的饮水机、老花镜、胶水、针线包等便民措施都表达着人民路营业班温馨的人性化效劳，一切从客户着想，经过新改造的营业厅空气清新，四季如春。在效劳细节上他们总结出三多原那么，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句，是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的更多需求；多看一眼，是在办理业务时仔细看一下客户的单据，有没有一些小细节被遗漏；多查一遍，是在全部单据查完后，再核查一遍，以确保其准确性。二、加强团队合作，健全效劳制度，表达优质效劳。“我自豪，因为我是一名中国移动...
