2023年保洁年终工作总结汇编六篇.doc

保洁年终工作总结汇编六篇 保洁年终工作总结汇编六篇 总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回忆检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以使我们更有效率，让我们一起认真地写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？以下是优秀文秘编辑员王老师为大家收集的保洁年终工作总结6篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。 保洁年终工作总结 篇1 伴随着新年脚步的临近，过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点。在大厦领导的正确指导下，xxx年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、管理指标。现将今年工作总结如下： xxx年客房完成的营业总额为1353万，月均完成123万，客房出租率为62%，平均房价430、20元，各项指标较200x年有所上升。我部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作，对大厦地面进行了不定期的整体保养，并对写字间进行开荒作业及日常保洁。 一、回忆一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容。 加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对外第二窗口，为加强对房务中心的标准化管理，本2023年度重点对工作人员进行了屡次专业培训，包括效劳意识、客房介绍与 接听技巧等各项具体工作；坚持每天对楼层效劳质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。 从硬件环境、软件环境及控制本钱方面对客房加强管理。在硬环境方面，为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，贯彻执行大厦客房管理制度，坚持按标准程序做住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗；在软环境方面，客房效劳员微笑效劳，高效热情，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉； 以“常用常新，天天亮丽〞为目标，加强保洁管理。保洁人员50人，其岗位分布在大厦的大局部区域，尤其是公共区域，环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的整体风貌，因此，保洁工作是房务部另一工作重点。我们主要从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种业务操作程序及标准让员工烂熟于心，严格按时间段、区域进行排班，提高了工作积极性、责任心，大厦的卫生情况焕然一新。另一方面，加强监督检查。检查环节始终是至关重要的。从经理到助理，从主管到领班，层层检查，不放过一个卫生死角，不遗漏一个边角区域，确保各项卫生指标到达五星级要求标准。 加强对制服房、库房的管理。3月对制服房规模进行改造，以适应日趋增多的工服及布草容量。下半年库房并入采购部管理，制服房只负责客人衣服送洗及员工制服管理，分工比拟明确，有利于制服房管理的条理化，制度化，一是严格控制换装时间，二是服装严格分类悬挂，并做明确标识，以便员工在最短时间内找到工服，提高工作效率。 今年上半年，房务部一项重要工作，是院士会的接待工作。正是由于各岗位的齐心协力的工作，4月2至5日，“中国科学院院士初选会议〞在京师大厦的顺利召开。期间，房务部主要负责院士会议的组织、会议室布置、会期效劳、客房效劳及保洁等工作。接待会议过程中，各管理层紧张有序，考虑周全，确保每一个环节不出纰漏。我们的优质效劳，符合标准要求和标准，得到了各级领导的充分肯定。首先，做好组织筹划工作，从各方面做好迎接会议的一切准备。其次，做好外部沟通及内部沟通工作，及时协调，迅速处理。 二、管理要素的实施情况。 1、根底设施的管理。平时仔细检查房间设施，发现问题及时报修；十一月底利用淡季时机，对各楼层每间客房的设备设施进行了全面、仔细盘查，并对存在的问题登记造册，集中与工程部联系维修〔如比拟严重、数量较多的浴缸塞〕，进行统一备料更换，以给客人营造方便舒适、细节完善的居住环境，为迎接明年新的客房任务做好硬件准备。 2、各种标识的统一管理。对客房、公共区域及时做好各种标识，正确引导客人。 3、物资物料的管理。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度。客房一次性耗品及食品的领取、储存、配送、报废，全部按照规定进行，做到数字准确，手续无误。 4、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工提供效劳，让所有工作处于受控状态。 5、工作环境、环保措施和环境卫生。确保符合行业标准，客房经过卫生局检查，接受不合格地方并进行整改，制定客房卫生管理制度及消毒间工作管理规定，拟配备消毒柜，并将制度上墙。 6、职业健康安全管理。对客房、保洁各岗位存在的潜在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作过程中的自我保护教育，确保安全效劳。如保洁高空刮玻璃，有腐蚀性化学药品的贮存和使用。 7、内部沟通管理。确保内部沟通渠道畅通无阻，通过现代通讯工具〔 、呼机〕、早会、文件等形式进行信息沟通。与其他部门及时就工作中一些接口处问题进行沟通，如与接待和收银及时通话，互相提醒，防止了许多不必要的耽误和过失。为了更好地与其他部门配合好工作，在申总的组织下，召开了前台、房务中心及收银三方协调会议，解决了日常工作中的一些共性问题，起到了良好的沟通作用。 8、顾客满意度。客房配备宾客意见书，房务中心及时做好顾客意见的登记和传达，以便能及时解决客人的意见和建议，改良我们的工作，也给客人留下良好的印象，体现我们对客人的尊重。9、过程监测及持续改良。加强各层次监督管理，确保优质效劳，发现不合格及时制定整改措施。 三、加强人力资源管理，知人善用，重视培训，奖罚清楚，优化资源组合。 1、对员工进行不同层次的培训，同时鼓励他们参加饭店英语等级考试、物业考试、职称评定考核及大厦内部各钟培训考核。提供学习时机和各种学习信息，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我开展，努力提高自己的综合素质。 2、加强制度管理，赏罚清楚，对受到客人表扬，为大厦做出突出奉献人员进行嘉奖，对违反大厦规章制度的员工进行处分。既严肃了纪律，又鼓舞了员工的工作积极性。 3、加强宿舍管理，严格落实宿舍管理制度，经常性地突击检查环境卫生和安全隐患，查处夜不归宿人员，有效保证了制度的落实及员工自身的安全。对外宿人员，严格执行外宿登记审批制度，并经常进行安全和自我保护知识的教育，控制员工各种意外事故的发生。宿舍卫生责任到人，定期检查，及时整改不合格方面。 4、对楼宇自动控制及消防知识进行培训，包括信息系统，网络报吧系统及报房系统的使用，大厦内消防器材及设施、报警装置、消防通道、火灾发生时的应急方法等方面的培训，提高安全意识与能力，防患于未然。 四、积极采取各种措施，节能降耗，控制本钱。 我们主要采取以下措施尽可能开源节流： 1、为减少因食品滞销造成的浪费，增加收入，5月对客房迷你吧食品进行更换，更换后的食品销量比以前明显增加。 2、制服房利用报废的布草及棉织品，用来做抹布、口布、地秤套等。 3、配合信息部使用网络办公平台进行无纸化办公，节约办公用品。 4、保洁、客房人员在工作过程中细心观察，发现问题及时报修。 5、客房变更“环保卡〞，搁置“环保卡〞为换洗床单，否那么默认为不换，一定程度上防止了不必要的浪费，也有效保护了水资源。 6、教育员工，积极配合工程部，做好水、电、气能源的节能工作，从点滴做起，以身作那么。 五、发动广阔员工群策群力，搞好民主管理工作； 关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件，丰富其业余生活，组织发发开工积极参加各种健康有益的文体娱乐活动。 1、我部门定期召开例会，通过各种渠道听取员工意见和建议，给员工创造时机，让员工参与到管理中来。 2、积极组织员工参加各种文体活动，培养健康向上的高尚情操，创造竞争进取的学习气氛，如组织他们参加体育活动，学校运动会，乒乓球，篮球队、拔河比赛、秋游登山等。这些活动不仅强身健体，陶冶情操，也体现了员工高度的集体荣誉感，体现了团结奋进的优秀团体，增强了大厦的凝聚力。 3、踊跃参加歌咏比赛、店庆晚会及有奖征文活动，在这些展示才艺的文艺活动中，既在竞争中提升了员工的综合素质，也拓展了员工的生活宽度和深度。 4、关心员工生活状况和思想状况，及时探望生病员工，让他们身在他乡依然能感受到家庭般的温暖。 六、分析改良工作中的缺乏之处。 1、制定突发事件应急预案。如火灾、刮风、下雪、客人受伤、停电、停水及其他未知事件。“凡事预那么立，不预那么废〞。控制关键点，将职责化解，层层落实到人，提高警惕，防患于未然。 2、员工应变能力、综合素质及英语口语表达能力，需要提高。客房每日都有外宾入住，作为效劳人员不能很好地与客人进行沟通是影响酒店国际市场的严重缺乏，我们将继续对员工进行口语培训。把文化留人作为根本，把培训人才作为人员管理的根本宗旨来抓。 3、客房维修率越来越高，作为酒店本钱最高的根底设施和硬件配备，降低维修率，加强维护保养是我们在搞好效劳工作同时必须兼顾的另一项重要工作，也是大厦领导倡导开源节流、节约本钱的根本要求。 4、保洁员工的管理必须再度加强。相对于客房来说，保洁人员多，工作区域分散，面积大，公共区域性质复杂，人口流动大，因此岗位标准相对来说不好严格把握，今后需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性运作起来。 ①加强监督。 ②重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和效劳意识。 ③加强领班、组长的基层管理功能。 ④提倡礼仪效劳、文明效劳、微笑效劳。 ⑤工作标准量化，可操作性强。 5、走客遗留物品及在住客人财务安全性的管理，关系着酒店信誉度的好坏，近期有客人举报丧失物品，如手表等。经核实大局部是由于客人自己遗忘或者遗失在别处，但也有个别客人因此对酒店造成误会。鉴于此，今后客房会更加注重对客人财产安全的管理：首先，员工要洁身自好，严于律己，对效劳人员要严格管理教育，确保清者自清，客房偷窃为零。其次，要加强楼层监视工作，培训效劳员仔细观察分析能力，留意可疑人员。再次，做房时认真仔细，小件物品遗失必须仔细查找。另外，也要礼貌提醒客人，将贵重物品存放保险箱内。 保洁年终工作总结 篇2 展馆班组在公园党支部的正确领导下，认真学习公园重大的会议精神，根据领导的工作部署和具体要求，以饱满的精神状态，积极参与到公园的各项重要活动中。现对今年展馆上半年工作总结如下： 一、班组日常管理 展馆作为公园文明窗口，能做好优质效劳工作，对游客的困难能尽全力给予热心的帮助。每天班组成员都能做好相关准备工作，馆内、馆外卫生工作到位，环境整洁干净，做好根艺作品的上蜡保养工作，协助相关科室做好工作，在第七届梅花节期间为公园增添游园活动而增加的儿童嘉年华的经济创收工作。在做好这项工作的同时还要保证荷园、紫荆公园、红梅公园导游工作的正常进行。5。1节前配合奇石协会做好红梅阁内奇石的调整工作；带着班组成员到紫荆公园和本公园做好描字工作。在日常工作中能及时发现问题，及时得到解决，游客中心有白蚁现象及时向上级领导汇报，根艺馆夹板里今年又发现白蚁，通过领导及时联系白蚁防治中心的工作人员来防治。播送室工作人员除了播报寻人启事和失物招领，提醒广阔游客注意人身和财产安全外，今年又新增了每天为广阔游客朋友们播报天气预报效劳项目及为每天过生日的职工送上生日祝福。 二、安全工作 安全工作是开展任何工作的前提和根底。红梅阁、文笔塔是市级文物保护单位，由此展馆班始终把安全工作放在首位，突出以预防为主，做到台帐有记录，责任到人，发现安全隐患及时汇报及时解决，坚决杜吸烟者进入各馆，及时阻止乱涂刻行为。为应对节日里文笔塔 游客量较多的情况，合理统筹按排，调整人员加以应对。 三、导游业务工作 导游员的成长成才靠的是自身不断地努力，靠的是平时的点滴积累，平时利用