2023年旅游系统质量月活动实施方案.doc

XX年旅游系统“质量月〞活动实施方案 xx年旅游系统“质量月〞活动实施方案 为保证xx年“质量月〞活动顺利开展，根据XX市xx年“质量月〞活动方案，特制定本实施方案。 一、指导思想 深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，深入贯彻落实习近平总书记系列讲话精神，紧紧围绕“创新、协调、绿色、开放、共享〞的五大理念，紧紧围绕我市旅游产业开展要求，以提升旅游效劳质量、优化旅游环境为核心，以“政府主导、部门协作、综合整治〞为原那么，加大旅游市场秩序监管力度，不断提升我市旅游效劳质量和旅游产业素质。 二、工作目标 按照“提升供给质量建设质量强市〞主题，通过组织“旅游效劳质量月〞活动，着力解决星级饭店、旅行社和旅游景区效劳不达标，以及旅游市场存在的欺客宰客、“黑车〞、无证导游、经营业户强索强卖等影响我市旅游形象问题，力争在较短的时间内使我市旅游效劳质量得到较大提高，旅游市场秩序更加标准有序，旅游环境更加和谐，游客满意度稳步提升，旅游诚信行为不断提升，为加快我市旅游产业开展、打造滨海妈祖文化度假旅游胜地奠定良好根底。 三、工作内容 （一）强化旅游效劳标准，提高旅游效劳质量。以提升效劳质量为主题，在全市星级饭店、旅行社、旅游景区（点）、交通车辆、旅游购物场所等涉旅窗口行业，开展各项优质效劳活动，进一步提升标准化、专业化、细微化、个性化效劳水平；加强诚信建设，开展市场检查周活动，通过开展明查暗访、旅游投诉反响、旅游者随机调查等活动，实时监测并及时反映旅游效劳质量状况，为旅游消费者正确选择旅游产品提供参考，及时向企业反响旅游产品质量、改进效劳质量等方面的信息。 （二）加大旅游执法检查力度，优化旅游市场环境。按照“属地管理〞和“条块结合、以块为主、齐抓共管、综合整治〞的原那么，落实“清心游福建〞旅游投诉快处先赔机制，以各县（区、管委会）政府为主，各县（区、管委会）旅游局配合保障，集中打击、清理、整治一批严重扰乱旅游市场秩序的违法行为，着力解决影响旅游环境的热点和难点问题；认真解决旅游风景区及周边管理不到位、效劳质量差、秩序混乱、欺客宰客和旅游饭店及购物场所等单位效劳不达标、使用价格欺诈手段宰客等问题；下大力解决旅游交通车辆欺客宰客、非法拉客和旅行社不讲诚信，用“黑车〞、雇无证导游欺客宰客和导游素质低等问题。 （三）强化责任制，创造旅游平安环境。各涉旅单位要严格落实各项平安管理制度和平安责任制，重点抓好旅游道路交通、消防、食品卫生等平安管理工作；要进一步标准旅行社合同行为，做好旅行社责任险和旅游意外险投保工作，严防发生重大旅游平安责任事故。 四、工作重点 （一）整治标准星级饭店经营效劳。对星级饭店采取多种方式，开展效劳质量访查，着重解决饭店效劳水平与星级严重不符、效劳标准低等问题。 （二）整治标准旅行社经营行为。要按照旅游法规定开展旅行社经营行为大检查，标准旅行社旅游广告行为，依法打击“黑社〞、“黑网点〞，严厉查处导游带旅游团超方案购物、欺客宰客、胁迫游客消费、提取回扣和旅行社租用无营运资质车辆从事旅游业务等行为。 （三）开展旅游客运专项整治。重点查处“黑车〞拉客或通过旅馆网点收客，非法从事一日游的行为；严厉查处欺客宰客的非法营运汽车，取缔非法营运站点；治理整顿湄洲岛存在的站点拉客及乱收费等行为。 （四）标准整治旅游餐饮娱乐效劳。重点查处星级酒店不按规定明码标价，价格欺诈等违法行为；开展星级酒店食品卫生专项整治，预防旅游团队食物中毒事故的发生。 （五）开展旅游平安大检查。重点抓好星级饭店消防和食品卫生平安，旅游车辆道路交通平安，游乐场所设施平安以及做好旅游景区（点）防火、防汛工作。 五、时间安排 xx年旅游效劳质量月活动分为三个阶段： （一）宣传发动阶段（9月5日-10日） 部署全市“旅游效劳质量月〞活动，各县（区、管委会）旅游局制定活动具体实施方案，部署相关工作。 （二）检查整改阶段（9月11日-25日） 1.企业自查。各涉旅经营单位认真查找效劳质量工作存在的问题，及时整改。 2.检查整改。各县（区、管委会）旅游局要根据各自职责开展监督检查，对查出的问题及时责令有关单位和个人进行整改。 （三）总结阶段（9月26日-9月30日） 对“旅游效劳质量月〞活动开展情况进行总结，并提出今后工作方案。 六、工作要求 （一）加强领导，提高认识。成立由市旅游局党组书记林桦任组长，温训新调研员为常务副组长，黄宏敏副局长、苏玉庆副局长、陈兵副局长、赖秀云副调研员为副组长，各科室负责人为成员的xx年旅游效劳质量月活动领导小组，行业管理科牵头活动月的日常工作。各县（区、管委会）旅游局要成立相应的组织机构，负责本辖区、本部门活动月的组织工作。 （二）落实责任，密切协作。各县（区、管委会）旅游局要严格按照职责分工，落实责任，采取有力措施，加大旅游市场检查和整治力度，确保活动质量；要密切协作，紧密配合，搞好协调组织工作，形成工作合力。要结合本单位、本部门实际，制定“旅游效劳质量月〞活动的具体实施方案，并于9月10日前报市旅游局行业管理科。 （三）加强督导，确保实效。为确保各县（区、管委会）旅游局活动取得实效，市旅游质量月活动期间，成立3个督导组对各县（区、管委会）旅游局开展情况进行督导检查，每个督导组由三名以上工作人员组成，督导检查工作分首次督导、期间督导、末次督导三个阶段进行。首次督导的重点是各县（区、管委会）旅游局方案制定情况、了解本区域存在的主要问题及准备采取的措施等；期间督导的重点是检查各县（区、管委会）旅游局开展游效劳质量月活动情况，抽查局部涉旅经营单位活动开展情况，提出整改意见；末次督导主要针对各县（区、管委会）旅游局整改情况进行督查，形成督导工作报告。 （四）组织访查，强化监督。为切实开展好旅游效劳质量月活动，深入查找我市旅游效劳存在的缺乏，将抽调人员对开展情况进行明查暗访。对暗访中发现的问题要坚决查处，认真落实各项整改措施。 （五）加强宣传，营造气氛。要充分发挥新闻媒体的作用，正确引导舆论，加大活动的宣传力度，营造良好的活动气氛；要及时对欺客宰客等坑害游客的不文明行为进行曝光，净化旅游环境；要通过官方网站、微博、微信和新闻发布会等形式，定期发布失信行为信息记录；要及时将活动期间的好做法、好事例通过新闻媒体进行报道，发挥正面典型的引导作用。 内容总结 （1）XX年旅游系统“质量月〞活动实施方案 xx年旅游系统“质量月〞活动实施方案 为保证xx年“质量月〞活动顺利开展，根据XX市xx年“质量月〞活动方案，特制定本实施方案 （2）三、工作内容 （一）强化旅游效劳标准，提高旅游效劳质量 （3）四、工作重点 （一）整治标准星级饭店经营效劳 （4）六、工作要求 （一）加强领导，提高认识