2023年公司质量工作计划大全.docx

公司质量工作方案[大全] （一）为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的效劳工作，根据客服工作手那么及公司相关规定，客服部制定了下月的工作方案如下： 一、指导思想 以公司为指导，以“提高效劳质量〞为宗旨，以“客户满意度为标准〞。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训，端正效劳态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑效劳培训，文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高效劳质量。 3、开设“党员先锋模范岗〞，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高效劳质量。 三、要求 1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 2、每名员工要制定出自己下月个人工作方案，工作方案标准要高，要切实可行，并认真落实。 3、其它事宜由公司另行通知。 公司客服部每月工作方案 （二）客服部作为公司的重要部门，其效劳态度的好坏，直接影响客户的购置欲望，间接表达公司品牌、形象、员工素质等综合效劳水平。客服是公司对客户在购置产品时的效劳总称，其目的在于完善效劳质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。 根据客服部2月工作制定如下工作方案： 一、客户效劳 1、维护好企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高企业的效劳水平。 2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行详细分析和加工，增强企业对信息的管理能力。 3、运用客户投诉处理技巧，消除企业与客户之间的误会，到达相互谅解为企业营造最正确的运营环境。 4、做好效劳质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖和支持，为销售活动打下良好的根底。 5、通过建立新进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的效劳，同时也进一步协调企业内部管理，提高效劳工作效率。 6、积极的配合企业的销售和售后效劳管理，提高客户的满意度、忠诚度。 二、客服部的内部管理与监督 考勤管理： 1、员工须严格按照公司作息时间进行签到，不得迟到、早退。 2、任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请，紧急情况必须由总经理特批。 客服效劳要求的管理： 1、在为客户效劳时，谨记自己代表公司形象，应注意个人言行举止，担负建立、维护公司品牌形象的重要职责，友好热情的为客户效劳。 2、随时做好客户意见记录并及时反响给部门领导。 3、上班时间保持 震动或静音状态。 4、专业答复并解决客户的问题。 三、客服部培训方案 1、新进员工的培训工作。公司对新进员工进行统一的岗前培训，主要目的是为了使新进员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度。 2、相关岗位知识的培训： 为了能够提供完善、优质的效劳，客服部就必须让每位新进员工了解相关岗位知识和工作技能。 3、客服人员在岗培训。主要采取内部员工工作经验交流和专业讲师讲座的方式进行培训，把一些好的方法通过交流传授给每一位员工。同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导。 4、老员工指导新员工，共同进步。 5、客服例会。客服部的例会每周一次，主要会议内容是对周工作方案的制定、工作经验的总结。 四、工作重点 1、客服部在所有部门中属于人员数量较多的部门，对于办公用品的消耗量也相对较大，所以节约成为了我们工作的重点之一。 2、招聘、培训工作，客服部属于公司与客户直接交流的重要部门，所以员工素质和业务水平成为了我们首要工作。 3、对于员工的业务水平进行不定期考核。 公司客服部每月工作方案 （三）非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的时机，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作气氛和工作环境。 新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作方案： 1.终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训方案并认真有效地完成培训； 2、收集小票信息 重视小票根本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要工程，必须标准填写； 2.建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案； 3.数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反响到相关部门，并附加初级建设性意见； 4.客情维系 寻找、创造时机采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比方：顾客满意度调查、节日期间的互动，根本的色彩搭配建议，高级的私人形像参谋等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的效劳，提高顾客满意度，开展提升与客户的关系。 5.客诉处理 根据客户反响投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多缺乏，我会努力，争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担忧自己在做无用功，浪费公司资源； 2.人事方面也不是很清楚，这样会耽误到部份同事的珍贵时间； 3.需要一台 ，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流； 由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和缺乏，也为了把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一个月里，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢。 第二篇：公司质量工作方案公司质量工作方案 2023年度技术品保部质量目标值 顾客意见处理率20230% 入库原材料分析20230% 质量损失率（错、漏检率）≤0.3% 计量器具受检率20230% 质量体系审核严重不符合项0 2质量目标的实施方案 2.1顾客意见处理率： 对于公司内部、顾客对于产品问题和售后效劳，需方提出意见后，我部门应对此类情况或问题及时分析汇总，及时上报公司领导和相关部门，在规定的时间内提出改善对策给需方以满意的回复。并对此处理的情况记录备案，方便以后出现同类型的问题或意见时快速有效的整改。 2.2入库原材料分析： 本部门对入库原材料的分析为20230%，对入库原材料的分析进行及时分析测试，确保分析结果的准确性。 统计公式为： 抽样率＝实抽样数÷抽样数×20230%； 2.3质量损失（错、漏检率）： 部门对于生产过程监控测量中所的检验记录应与所检测样品相对应，使得测试的结果具有可查性。对于测量过程中出现的错检漏检情况，应及时进行纠正（复验或试验），作出相应标示。加强岗位责任制的教育、提高员工的整体素质，熟悉化验员操作规程，在满足实验仪器所需条件下，切实按照产品标准和实验方法进行实验，严格按照规定进行数据处理，加强复核和审核工作。质量损失率以每月为单位作出的统计并上报。 统计公式为： 统计周期内错漏检批数 统计周期内检测总批数 质量损失率=xxx×20230%； 2.4计量器具周期受检率： 为保证分析测试结果的准确有效，部门应按照标公司定制的周期检验方案定时送检，仪器管理落实到个人，设备管理员因个人原因不能按时送检的，由管理人以委托的形式交付送检，确保在用仪器都维持在检定周期内。检定过后的计量器具在使用过程中使用人员应不定期的进行清洁维护工作，大型设备配备使用记录对每次使用情况如实的登记。 2.5质量体系 组织全部门人员学习公司质量手册、程序文件及各种检验标准，要求本部门的每一项工作都严格围绕质量管理体系运行，并通过实际考核情况了解员工的作业水平，确保公司的质量体系的审核检查顺利通过。 第三篇：公司质量工作方案范本2023年度技术品保部质量目标值 顾客意见处理率20230% 入库原材料分析20230% 质量损失率（错、漏检率）≤0.3% 计量器具受检率20230% 质量体系审核严重不符合项0 2质量目标的实施方案 2.1顾客意见处理率： 对于公司内部、顾客对于产品问题和售后效劳，需方提出意见后，我部门应对此类情况或问题及时分析汇总，及时上报公司领导和相关部门，在规定的时间内提出改善对策给需方以满意的回复。并对此处理的情况记录备案，方便以后出现同类型的问题或意见时快速有效的整改。 2.2入库原材料分析： 本部门对入库原材料的分析为20230%，对入库原材料的分析进行及时分析测试，确保分析结果的准确性。 统计公式为： 抽样率＝实抽样数÷抽样数×20230%； 2.3质量损失（错、漏检率）： 部门对于生产过程监控测量中所的检验记录应与所检测样品相对应，使得测试的结果具有可查性。对于测量过程中出现的错检漏检情况，应及时进行纠正（复验或试验），作出相应标示。加强岗位责任制的教育、提高员工的整体素质，熟悉化验员操作规程，在满足实验仪器所需条件下，切实按照产品标准和实验方法进行实验，严格按照规定进行数据处理，加强复核和审核工作。质量损失率以每月为单位作出的统计并上报。 统计公式为： 统计周期内错漏检批数 统计周期内检测总批数 质量损失率=xxx×20230%； 2.4计量器具周期受检率： 为保证分析测试结果的准确有效，部门应按照标公司定制的周期检验方案定时送检，仪器管理落实到个人，设备管理员因个人原因不能按时送检的，由管理人以委托的形式交付送检，确保在用仪器都维持在检定周期内。检定过后的计量器具在使用过程中使用人员应不定期的进行清洁维护工作，大型设备配备使用记录对每次使用情况如实的登记。 2.5质量体系 组织全部门人员学习公司质量手册、程序文件及各种检验标准，要求本部门的每一项工作都严格围绕质量管理体系运行，并通过实际考核情况了解员工的作业水平，确保公司的质量体系的审核检查顺利通过。 第四篇：202223公司及各部门质量工作方案销售部二00八年质量工作方案 销售部依据公司二00七年质量工作方案，结合本部门实际制定二00八年质量工作方案。确保完成公司的销售任务。 一、质量目标 1、 2、 3、销售产品合格率20230%货物回收率20230%顾客满意率98% 二、实施举措 1、销售部严格按照销售部业务手册流程工作认真做好店面的销售工作，保证店面布置合理，符合联想检查标准。商品必须进行明显标识，防止误售。 2、销售人员必须面带微笑去接待每一位顾客，态度热情，说话语调适中，并给顾客做较全面的介绍。 3、做好客户登记，做好顾客回访工作，售后效劳及时反响及时，使顾客满意。 4、做