2023年乡镇卫生院优化发展环境工作总结.docx

乡镇卫生院优化开展环境工作总结 什贴卫生院优化开展环境工作总结 从优化开展环境工作开展实施以来，我院根据卫生行风建设工作的总体要求，按照“稳固、提高、标准、开展〞的总体思路，紧紧围绕改善效劳态度、提高医疗质量、标准医疗效劳行为、优化开展环境，建立和完善教育、制度、监督、考核并重的行风建设长效工作机制，标本兼治，综合治理，从源头上预防和治理行业不正之风，构建和谐新型医患关系，具体工作有以下六方面： 一、加强领导，真抓实干 把每项工作落到实处，加强组织领导，调整行风建设领导小组成员，措施到位，职责到人，院长任红卫任组长，副院长杜培彬任副组长，负责行风考核，行风办公室有专人负责，具体处理行风日常事务。 我院实施院科二级抓行风建设工作。行风建设领导小组成员定期进行行风例会，部署下阶段工作重点；年初制订出台医院事故处理制度，进一步完善行风相关规章制度和行风考评方法，定期检查和考核，重奖重罚，奖优罚劣，加强行业自律管理。行风考核与个人绩效工资及评优直接挂钩。 二、强化教育培训，提高职业道德素养 认真抓好全体医务人员的社会主义荣辱观教育和职业道德教育工作。职业道德教育的参加次数和教育效果作为年终评优评先的依据之一。开展了专题教育，科室内部根据科室性质自行组织学习，并结合职业道德教育，认真组织执业医师法、医疗机构管理条例等有关法律法规的学习，做到知法、守法，提高了医务人员依法执业的意识。不断提高全体医务人员的职业道德素养，增强效劳意识。加强对重点部门、重点岗位人员的法纪教育和监督管理，进行政策、法规及警示教育，构筑思想道德防线，树立先进典型，弘扬行业正气。 组织关于效劳礼仪的培训，强化了职工的文明效劳意识。通过培训，医务人员从外表上，着装整齐、仪表标准；行为举止上文明得体、落落大方；内在素质上，互相谦让，互相关心。培训之后，医务人员的效劳理念发生了改变，效劳水平得到了提高，效劳态度明显改善，打 时对方有礼貌的“您好，我是某某，请问您找谁〞，出院时“您走好，定期复查〞，让患者从入院到出院都感觉温馨、舒适。各种教育、培训，提高了医务人员的技术水平、效劳水平、人际交往能力和综合素质，加强了医院的软件建设，营造了温馨诊疗环境。 三、完善院务医务公开，强化民主监督 建立和完善医务公示二项制度。积极推行医务公示制 度，健全职代会制度，充分发挥职工民主管理的作用，职工意见和建议及时有效反响和整改，提高管理效率，凝聚职工力量。在醒目处设立专门的公示栏，将医院人事、财务等有关制度、规定、具体运作过程在院内向职工公示，把医疗效劳工程、药品价格、收费标准以及有关规定等公示，公开内容真实可信，突出重点并讲求时效，提高医疗效劳和诊疗工作的透明度，保证患者及家属享有知情权，加强社会对医院工作的监督，以良好的信誉取信于民。同时继续完善了病人选医生、门诊收费清单制和住院费用一日清单制等行之有效的制度，专人负责收费考核，严格执行物价规定，不存在乱收费等损害群众利益的问题。 强化监督，定期组织民主生活会，会上活泼的气氛、踊跃的发言、对同事缺点、错误的指正、对自己存在问题的剖析，形成了人人有权监督他人，人人被他人监督的体制，更有利于增强团队凝聚力，强化团队建设，最大限度的发挥团队效应。 四、提升医疗效劳水平，树立良好社会形象 强化以病人为中心、以质量为核心的理念，积极探索医疗质量动态监测、评价、反响机制，完善医疗质量责任追究制，充分发挥各质控小组对医疗质量的监测、评价作用。及时了解和分析临床诊疗信息，包括临床用药、医疗收费等情况，有效防范和及时纠正诊疗工作中存在的问题，努力减少 医疗纠纷。积极开展业务培训，严格执行医疗、护理技术操作标准，提升医疗、护理和效劳质量。大力推行“以人为本"的人性化效劳；努力改善、美化就医环境，标准就医效劳流程；尽可能推行“一站式效劳〞，减少环节，方便群众。大力开展惠民便民亲民效劳。 为有效解决群众看病难看病贵的问题，我院采取以下惠民措施：（1）在本乡开展村民健康体检及医疗救助； （2）认真落实病人的知情同意权和严格抗菌药物的使用管理，合理用药； （3）病房、局部门诊添置纱窗、电视，改善诊疗和住院环境等。 （4）同时加强了消防平安教育、措施到位、责任到人。 （5）开展了院内外的健康教育，下乡入村传播健康知识。 （6）在食堂增设电磁灶，方便病人家属自行做适合自己口味的饭菜。 积极推行文明礼貌效劳，引导和鼓励党员、干部贴近本职工作，积极参与精神文明、行政效能、行业作风等建设，在实践中强化自我教育，自觉养成“为民、务实、公正、廉洁、高效"的优良作风，把对病人的尊重、理解和信任关心表达、贯穿于医疗效劳的全过程，建立相互尊重、相互理解和 相互信任的新型医患关系，加快行业文明建设。 五、加强监督，畅通信访投诉渠道 公开24小时办公室行风投诉 ，在门诊大厅的醒目位置标注院长的联系 ，加大监督金和查处力度。组织召开行风监督员座谈会，并及时有效整改，整改结果及时反响。建立健全投诉举报办结制度、医患争议处理机制和责任追究制，认真查处每一件群众投诉举报，件件查落实，事事有回音。对各类比赛为医院获得荣誉、 回访及各类会议得到病人表扬、收到表扬信、锦旗的个人给予行风奖励。 同时，在院内开展形式多样的满意度、患者意见建议调查，经过满意度调查，看到了我们存在的问题，促进了我们的工作，拉近了医务人员及医患之间的距离，有效的减少、控制了医疗纠纷的发生，促进了医患和谐。 六、缺乏之处 我院还存在人性化、标准化效劳意识欠缺，便民设施、惠民规定还不全面，在这些方面还需要继续努力。 在以后的工作中，我们将本着为百姓健康效劳为唯一目标的理念，提高医疗技术、改善效劳态度、时刻保持廉洁自律、积极接受社会监督，尽心竭力为构建和谐医患关系、和谐社会作出努力。 什贴卫生院 2023年11月1日 第5页 共5页