民营医院员工手册.doc

淄博春光医院 员 工 手 册 发布时间： 2013 年12月 目 录 一、董事长致辞…………………………………………………………………………………………………1 二、医院篇………………………………………………………………………………………………………2 （一）医院简介…………………………………………………………………………………………………2（二）组织结构图………………………………………………………………………………………………2 （三）医院发展史………………………………………………………………………………………………2 三、文化篇………………………………………………………………………………………………………4 （一）医院标识及诠释 ……………………………………………………………………………………4 （二）医院文化理念…………………………………………………………………………………………4 四、规范篇………………………………………………………………………………………………………5 员工基本行为规范 …………………………………………………………………………………………5 五、制度篇………………………………………………………………………………………………………5 （一）人力资源管理制度………………………………………………………………………………………5 1、聘用管理…………………………………………………………………………………………………5 2、试用期管理………………………………………………………………………………………………5 3、离职管理…………………………………………………………………………………………………7 4、考勤管理…………………………………………………………………………………………………8 5、绩效管理…………………………………………………………………………………………………10 6、培训管理…………………………………………………………………………………………………10 7、保密管理 ………………………………………………………………………………………………10 8、职等职级管理 …………………………………………………………………………………………11 （二）行政管理制度…………………………………………………………………………………………11 1、办公环境管理……………………………………………………………………………………………11 2、办公用品管理……………………………………………………………………………………………12 3、隔离服管理………………………………………………………………………………………………12 4、复印机使用与管理………………………………………………………………………………………18 5、印章管理…………………………………………………………………………………………………12 6、车辆管理…………………………………………………………………………………………………13 六、附录………………………………………………………………………………………………………20 一、 董事长致辞 二、医院篇 （一）医院简介 （二）医院发展史 三、文化篇 （一）医院标志及其诠解 （二）医院文化理念 一、医院愿景 二、医院使命 三、医院宗旨 四、医院精神 五、医院核心价值观 六、经营战略 七、人才战略 八、人才观 四、规范篇 员工基本礼仪行为规范 1、着装：工作期间按医院统一要求着装。工作服要保持整洁、无褶皱；皮鞋要保持干净 光亮，鞋缝不留灰尘，鞋跟如有磨损及时修补；护士统一穿护士鞋；全院员工 统一穿隔离服，统一佩戴工作证。 2、仪容：男员工头发长度不宜过耳，经常修剪、清洗，不留胡须，身上无异味；女员工 需将长发盘起，面部略施淡妆，不准带耳环、戒指等首饰。 3、举止：全体员工要彬彬有礼，在公共场所不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不 吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在服务中要做到四轻：即说话轻、 走路轻、操作轻、取拿物品轻。 4、语言：精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，要将普通话，适时运用各种礼貌 用语，“请”字当头，“谢”字不离口。 5、态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、 信任感，具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。接待 顾客是不得左顾右盼、心不在焉，眼睛要平视顾客；征求顾客意见时要态度诚 恳，有失礼之处要及时向顾客道歉，顾客如有不礼貌言行时，不得与顾客争辩， 应耐心解释。 6、站立：姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。女士脚跟并拢，双脚自然成60度， 呈“V”型，双手自然下垂握于小腹前。男士两脚平行与肩同款，两手侧放，呈 现端庄、大方、稳重之感。 7、坐姿：轻、稳入座，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰， 女士双脚交叉或并拢，双手放于膝盖上；男士双脚平行，大腿与小腿成90度， 两腿间隔一拳的距离。 8、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺，两手自然摆动。非紧急事情不允许快跑或急 走；要与顾客礼让，让顾客先行。引领顾客是要稍微侧身在前，领先顾客50米 左右的距离，转弯时主动伸手示意。 五、制度篇 一、人力资源管理制度 1、聘用管理 新员工报到，应携带资料： （1）身份证、户口本、学历证、执业资格证、职称证、失业证、解除劳动合 同证明（原件和复印件1份）。 （2）近期免冠1寸照片2张。 （3）医院其它指定应缴验的证件。 如有持假证件者，一经查出，取消录用资格。 2、试用期管理 （1）部门负责人和人力资源根据试用员工的具体表现共同确定试用期，一般 为6个月。 （2）新员工在试用期间由直接上级进行工作态度、业务水平、工作能力的考 核，对考核不合格者，退回人力资源部，办理调岗或离职手续。 （3）试用期间，人力资源部将定期或不定期对新员工进行跟进评价。 （4）经审批转正的，由人力资源部向该员工发放转正通知，并抄送员工直接 上级；没有批准转正的，由人力资源部办理调岗或离职手续。 （5）转正后待遇：转正以后，员工按照岗位职级，根据医院的薪酬制度和双 方协商意见，发放全额工资。在每月15日之前入职的员工，转正当月 缴纳保险，15日之后入职的，转正后次月缴纳保险。 3、离职管理 （1） 劳动合同的解除和终止 1) 医院与员工个人协商一致，可以解除劳动合同。 2) 员工个人有下列情形之一的，医院有权解除劳动合同： l 在试用期间被证明不符合录用条件的； l 连续旷工3天以上的，1年内累计旷工15天以上的； l 严重违反医院规章制度的； l 员工盗窃医院或同事财物，经查明属实的； l 故意打击、压制人才的； l 故意损毁医院财物，损失2000元以上或销毁医院重要文件； l 对同事暴力威胁，影响正常工作和生活秩序； l 散播不利于医院的谣言或挑拨医院与员工、员工之间的感情，情节严重； l 未经许可兼营与医院同类业务或在其他医院兼职； l 向第三方或未授权方泄露医院机密，致使医院蒙受重大损失； l 营私舞弊，挪用公款，虚领虚报、收受贿赂； l 向顾客所要红包或财物； l 利用医院名义在外招摇撞骗，使医院名誉受损； l 被依法追究刑事责任的。 3) 员工有下列情形之一的，医院提前三十日以书面形式通知员工本人，有权解除劳动 合同： l 员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由医 院另行安排的工作的； l 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；　　 l 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经与员 工协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。 4) 员工个人提前30天以书面形式通知医院，可以解除劳动合同。 5) 在试用期内提前3天通知医院，可以解除劳动合同。 6) 劳动合同终止的情形： l 劳动合同期满的； l 开始依法享受基本养老保险待遇的； l 死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的； l 法律、行政法规规定的其他情形。 （2）离职手续的办理 1) 离职申报 l 试用期内员工离职的应提前三天向直接上级提出离职申请，经医院领导研究批准 后，到人力资源部填写《员工离职申请表》，办理离职手续。 l 合同期内员工离职，须提前30天向直接上级提交书面离职申请，经医院领导研究 批准后，到人力资源部填写《员工离职申请表》，办理离职手续。 l 医院辞退试用期人员，经分管领导批准后到人力资源部填写《员工离职申请表》， 办理离职手续。 l 员工劳动合同没有到期，而由医院提出解除劳动合同或到期又不与其续签劳动合同 的，人力资源部将按规定提前通知当事人说明理由，并办理离职手续。 2) 移交 员工离职应办理以下交接手续： l 工作移交：指将本人经办的各项工作、保管的各类工作性资料等移交至直接上级所 指定的人员，并要求接交人在《工作交接单》签字确认，包括但不限于如下内容： a) 医院的各项内部文件； b) 经管工作详细说明； c) 《客户信息表》、《社会关系信息表》：（含姓名、单位、联系方式及其它相关信 息）； d) 培训资料原件； e) 医院的技术资料（包括书面文档、电子文档两类）； f) 经手办理的合同（协议）。 l 事物移交：员工就职期间所有领用物品的移交，并应交接双方签字确认。 a) 办公用品； b) 医院配置的通讯工具； c) 员工卡、（办公室、办公桌）钥匙； d) 借阅资料； e) 各类工具（如维修用品、移动存储、保管工具等）； f) 其他资料、物品。 l 款项移交：将经手各类项目、业务、个人借款等款项事宜移交至财务。 以上各项交接均应由交接人、接管人签字确认，并经相关部门审核签字后方可认为 交接完成。 （3）结算 1) 结算条件：当上述交接事项全部完成，并经相关部门签字认可后，方可对离职人员进行相关结算。 2) 结算项目： a) 违约金：违反服务期约定的违约金；违反竞业限制约定的违约金； b) 赔偿金：离职对医院造成的损失； c) 物品损失赔偿金：新品按物品购入原价赔偿损失；旧品按物品使用年限折旧后的余额赔偿损失； d) 培训损失赔偿金：赔偿金 = 培训费 / 合同期限月数×合同未满月数； e) 工资。 （4）关系转移 1) 转移前提： a) 交接工作全部完成（以签字确认为准）； b) 违约金、赔偿金等结算完成（以签字确认为准）； 2) 转移内容：社保关系； 3) 医院内部建立的个人档案中资料不予归还本人，由人力资源部分类存档。 4、考勤管理 （1）考勤规定 1）员工每日应提前15分钟到达工作岗位，做好工作准备。未经请假晚于医院规定的 上班时间，不超过30分钟到岗的，即为迟到；未经请假早于医院规定的下班时间， 不超过30分钟离开工作岗位的，即为早退。 2）无故晚于医院规定的上班时间