2023年管理故事企业文化.docx

管理故事企业文化 在企业文化建设中，管理故事正反两个方面的鼓励作用越来越受到人们的重视。假设说经营活动的一个切实行动赛过一打纲领，那么企业文化中一个广为传颂的管理故事同样赛过一打标语。当然，管理故事贵在传颂一种精神，从而通过“神化〞在企业文化建设中产生独特的魅力。 每个企业都不乏创业“神话〞 正如对于什么是管理众说纷纭，对于什么是企业文化，管理者也是各有各的理解。不过有一点可以确定，每个初具规模的企业都有自己创业中的故事，当管理者试图用创业中的故事对员工施加影响时，那就是在进行企业文化基因的克隆。自觉地进行企业文化建设需要将一般的管理故事进行加工，使之成为一个“神话〞。 国内某机构最近公布了2023年度中国企业文化卓越表现企业名单，其中每一个卓越企业的文化理念，都可以视为一个“神话〞。比方吉利集团从“造老百姓买得起的好车〞到“造最平安、最环保、最节能的好车〞，就实现了一个完善的转身。践行“让世界布满吉利〞和“欢快人生，吉利相伴〞的理念，从外界传闻、到成为现实，吉利集团的成功跨越颇具有传奇颜色，在企业内部无疑有很多动人的故事。同时获奖的阿里巴巴集团、美的电器股份等等名企也是一样。 问题在于，企业文化建设应当对自己的管理故事加以乐观的利用。惠普在1989年过50岁生日时，搜集了100多个口耳相传的惠普故事，其中最为员工所生疏的，是公司创办人之一比尔·惠利特与门的故事：一天，惠利特觉察通往贮存室的门被锁上了，身上没有钥匙，于是他就用小螺丝刀将门锁撬开，然后在门上留下了一张便条，上面写着“此门永久不再上锁〞。这个故事告知全部的惠普人，惠普是重视互信与规定的企业。IBM公司广为流传的是一个门卫露西的故事：门卫露西的任务是检查人们在进入平安区时是否佩戴了身份标识。一天，董事长沃森违反了这条规定而被露西拦在平安区外，沃森的伴随人员表示不满，但沃森却转身取来了应当佩戴的标识。这个故事的精彩之处在于传播了一条重要信息：即使是董事长也必需遵守企业规章。 毫无疑问，对管理故事的乐观利用，需要进行必要的加工，在确定程度上使之成为“神话〞。其间对故事里仆人公的作用难免有所夸大，这对于发挥管理故事的鼓励作用格外有益，正如民间神话往往以生活中的英雄人物为模特儿，制造了一些经过夸张的人力奇迹，战胜自然灾难的故事一样。依据马克思的概括，神话是“在人民梦想中经过不自觉的艺术方式所加工过的自然界和社会形态〞。为了表达集体的愿望，把一些客观事实演绎成为一种神话是必要的，在企业文化建设中也是一样。尽管企业的创业“神话〞只是企业文化的一种朴实形式，同样能反映企业求生存图进展的本能，为员工供应一些应对竞争的方法，从而有利于避开市场风险，连续较好的生存状态。 “神话〞的成功鼓励在于传神 有名演员唐国强在谈到扮演的体会中说，拍长征时，我扮演的主席一头长发，很清瘦，这是符合历史了，却不符合观众心目中的形象。史料记载，打了大胜仗，主席表现得很安静，但在建国大业中，唐国强扮演的主席性格张扬，却符合观众的审美标准。这就告知我们，神话的“造神〞其实是为了神“化〞，“化〞就是产生鼓励作用。企业的创业“神话〞也是一样，成功的鼓励在于传神，对员工的行为产生影响。 管理要学会讲故事，已不是什么新觉察，只不过这里需要强调传神，即重视企业创新所需要的精神气的分散和传承。假设说营销故事的着力点在于品牌，那么企业文化建设中“神话〞的着力点就在于传神；营销故事要擅长觉察“故事〞的商业价值，创业“神话〞那么要产生精神动力。营销故事是要想方设法引导受众的心情，使之产生购置冲动；创业“神话〞那么是要让员工明白遇到类似的状况，应当怎样做不应当怎样做。例如上述惠普惠利特与门的故事，是在告知惠普人应当重视互信与遵守规定。IBM公司门卫露西的故事是在告知员工不要试图在规章面前搞特殊，即使是董事长也必需遵守企业规章。 创业“神话〞的传神，除了故事要有“神〞，也要便于“传〞。一方面，它的重点不是说理，而是要树立良好的形象，供应一种做事的典范。天底下没有新颖的道理。但天底下故事中仆人公的形象却可以不断地以新面貌消逝，鼓励一代又一代人。另一方面，它不能满足于管理者单方面灌输，可以用员工喜闻乐见的各种形式表现，以利于口口相传和二次传播。创业“神话〞一般有角色、有情节、有人味，不仅是领导人用以共享、传达观点的方式，同时也是企业员工分散情感、打造核心竞争力的重要工具。正如哈佛高校历史学家路易斯所指出的那样，故事不仅是领导的工具，也是大家共同的根。企业组织成员从流传的故事中能够感悟企业文化，也由于彼此能够共享共同的故事而使得情感分散。 创业“神话〞的传神不是迷信，也不是个人崇拜，却需要以信为根底。古人所谓“祭神，如神在〞，就是以自己信任神的存在为根底的。创业“神话〞的传神要想让员工信任，管理者自己要信任，而且要对善有善报和前途光明做出明确的承诺。创业“神话〞于绘声绘色中传情，在特殊不意中达意，要想收到仅靠硬性管理难以到达的奇效，离不开管理者当期的身体力行和信守承诺。在市场的风云变幻面前，当管理制度不行能事先做出规定或者监督难以掩盖时，应当怎样做适宜，就需要员工自己做出推断；这时候的所谓“随心所欲不逾规〞，就是依靠文化的力量，包括创业“神话〞的启迪。企业员工对创业“神话〞由信到行，那也是对管理者扬善抑恶力量的一种投票。 企业文化与敬畏之心互为因果 创业“神话〞的传神，在企业文化建设中的抱负境界是产生一种无形的敬畏之心，其影响力要远远超过其它的表达方式。正由于如此，西方企业管理界有“故事大王〞美誉的斯蒂芬·丹宁在松鼠公司一书中强调：能够在正确的时间表达正确的故事，将成为在新世纪应对挑战和获得成功的重要领导技能。丹宁同时指出，企业故事不仅是在表达公司的历史，增加员工对公司的认同感，同时也在告知员工只要努力付出就会有回报。 这样看来，在创业“神话〞的传神魅力方面，企业文化与敬畏之心是互为因果的。有个神话可以说明这一点：一个英俊的少年每天都到一个湖边欣赏自己的美貌，他对自己的容貌如此痴迷，以至于在一天不留神掉进湖中溺水而亡。他落水的地方长出了一株花，人们把它称为水仙花。水仙少年死后，山林女神们来到了湖边，觉察这个淡水湖变成了一个含有咸味泪水的水潭。“你为什么哭呢？〞山林女神问湖。湖答复：“我为水仙少年而哭。〞山林女神们不信任：“说到底，尽管我们全部女神总在森林里跟在他的后面奔跑，但唯有你有时机能从近处观看他的美貌。〞: “水仙少年长得美吗？〞湖问道。 “有谁能比你更清楚这一点呢？〞山林女神们惊异地答复道，“他每天都趴在你的边沿欣赏自己的美貌。〞湖静默了片刻，最终说道：“我从未留意到他长的很美，我为水仙少年而哭，是由于每次他趴在我的边沿时，我都能从他的眼睛深处看到映出来的我自己的秀丽。〞这个故事是美的，假设说其中少年的美是创业“神话〞的美，那么湖所看到的它自己的秀丽那么是企业文化的美，两者是相互应证和映照着的。 当然，这并不是说只有当良好的企业文化建设搞好之后才能呈现创业“神话〞的传神魅力，而是强调两者在诉求上的全都性，不能是两张皮。有关资料说明，上述丹宁的观点已被美国企业主管普遍接受，高级管理人员对MBA的热忱正在减退，越来越多的企业开头在专家的关心下开发有利于企业的故事。为了让管理人员把握绘声绘色讲故事的技巧，IBM在纽约阿莫克的经理人进展部门特地教育经理人如何讲故事，请来了在好莱坞有15年写作和故事编辑经验的有名编剧奥顿担当参谋。耐克公司在多年前就设立了正式的“讲故事〞规划：每个新员工上岗前要听一小时的公司故事，耐克的教育总管因此被称为“首席故事官〞。此外，可口可乐公司、美国西部 公司、壳牌石油公司以及亚美泰公司，也都聘请密西根高校商学院教授诺尔·迪奇授课，以类似的方法来培训经理人。 呈现创业“神话〞的具体做法我们还可以列举出很多，以资借鉴；但重要的是在企业文化与敬畏之心确实立之间实现良性互动，而不必东施效颦。否那么，管理者假设说一套做一套，创业“神话〞的文过饰非往往适得其反。