2023年企业客服述职述廉汇报.docx

2023年企业客服述职述廉汇报 本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，效劳质量提升，顾客投诉削减，协调力量增加。 一、物业宣扬工作 （一）举办家属区元旦、春节、劳动节、73周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报假设干期，加强了与内外顾客的联系沟通。 （二）遇到重要状况，张贴“温馨提示〞。 （三）寒假暑假开学，书写“迎新联〞。 二、贯彻总公司“质量年〞要求 拟定优质效劳方案、平安红五月效劳方案提交并挂念物管中心实施，推动优质效劳工作。制作“交大物业平安优质效劳卡〞发放教职工。拟定“第一时间第一效劳62652778〞标牌贴于各个大楼，便于顾客联系效劳。 三、挂念能源中心狠抓水电节省 拟定“节省水电建议书〞以宣扬板置于主要大楼，拟定“节电小贴士〞、节省水电的标识贴于大楼。 四、质量管理 （一）坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。 （二）每周到物业工作现场检查工作，觉察不合格准时通知部门改进。 （三）乐观贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。 （四）准时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。 五、培训工作 （一）对新版的市物业管理条例，对主管以上管理人员培训2次。 （二）对新版的gb/t19001--2023质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。 （三）对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。 六、文件修订 依据iso质量管理要求，增订“物管中心物资选购、出入库管理方法〞、“物管中心工作检查制度〞等文件，增订、删除局部部门管理文件。 七、物业沟通 （一）间周向客户 征求意见一次。 （二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日〞，广泛征求家属区业主对物业效劳意见建议，答复询问。发放“交大物业平安优质效劳卡〞。 （三）保持客户效劳联系热线 24小时畅通，随时处理顾客求助。 （四）认真处理顾客投诉。 综上所述：客户效劳工作的成效，表现在物业效劳有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以沟通，询问信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户效劳产生了信任感和依靠感。 缺乏：客户效劳部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户效劳部对工作检查中觉察的问题和有关要求，个别部门不予落实。 3