宾馆收银员岗位职责.docx

宾馆收银员岗位职责 　　1. 服从部门领导及领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 　　3. 作好班前准备，仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 　　4.掌握房间预定情况，积极热情地推销房间，了解当天预定、宴会通知，确认其付款方式，以保证准确无误。 　　5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 　　6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，立马，准确地为客人结帐并根据客人的合理 要求开具发票。 　　7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 　　8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 　　9. 制作、呈报各种报表报告。 　　10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 　　11 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 　　12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 　　13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。 　　14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，立马请示上级主管。 　　15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特 殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。) 　　16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 　　17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。 　　18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，仔细完成任务。 　　19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 　　20. 正确处理客人的留言、电传等。 　　21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 　　22. 正确处理钥匙的发放。 　　23. 严格遵守现金和票据管理制度。 　　24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 　　25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 　　26. 密切注意大堂的情况，如有异常立马向上级主管和安全部汇报。 　　27. 做好本岗位的清洁卫生。 　　28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。 　　1. 服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 　　2. 仔细地进行交接班工作，不清楚的地方要立马提出，备用金班班交接，前帐不清后账不 接。 　　3. 作好班前准备，仔细检查电脑、PS 机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等 设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 　　4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知， 确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误 　　5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价， 避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 　　6. 准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，立马，准确地为客人结帐并根据客人 的合理要求开具发票。 　　7、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额; 　　8、立马、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款， 不携带私款上班，不私自挪用公款等; 　　9. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符. 　　10. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，立马请示上级主管。 　　11. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如 酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。) 　　12、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责 将当班期间报表、账单、现金等投财务。 　　13. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，仔细完成任务。 　　14. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 　　15. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。 　　16. 正确处理钥匙的发放。 　　收银员职责 　　1. 上班时间一律微笑待人，做到礼貌、热情，让客人有宾至如归的感觉。 　　2. 制服穿戴整齐，佩带好本人的工号牌，检查仪容仪表后上岗。 　　3. 如有服务态度不佳，客人反映后并由经理确认的，按规定处分。 　　4. 收银人员应该随时保持柜台的清洁(包括抽屉及柜台下)，违者按规定处分。 　　5. 每日结帐后须经经理确认后上缴至财务部。 　　6. 接听电话的时候，要做到语调亲切有礼，语音柔和，节奏不能太快，耐心聆听客人的问题，做适合解答。 　　7. 收银机只能有指定的收银员才能操作。离开收银台应立即锁好收银机，摘取收银机的钥匙，并向干部报备，且要有人顶岗是方可离岗。 　　8. 严格执行财务制度，做到每班次每日帐目清楚，帐实相符。 　　9. 柜台每一笔营业款，均须经过收银机收款，打单，不得以其他方式入帐。 　　10. 收银过程中发生差错而亏损的由个人负责赔偿，如发生盈余的应该立马的上缴于公司入帐，并查清写明原因，否则以贪污论处。 　　11. 收银机内均属于营业款，不得以任何理由，任何方式私自挪作他用，如有该情况发生，一律视为贪污。 　　12. 如发现收银员有贪污行为的将以一罚十，并予以开除，如金额较大，清洁严重者移交法办。 　　13. 每日与下一班次的交接工作应仔细仔细的完成，如有问题发生，应立马查明原因并明确责任后，方能下班。且每班结帐营业额应与办局相符。 　　14. 设立交接本。保管和移交好每日的备用金，发生差错由当事人赔偿。 　　15. 忙档时，结帐做到速度快，不出差错，收支平衡。 　　16. 对于工作周边的物品要爱护，保养，如遇坏损，立马的报修。如发生相关的经济损失，由该岗位的收银员自行负责。