2023年产品服务承诺书新编.docx

产品效劳承诺书 产品效劳承诺书 尊敬的客户： 感谢您购置xx公司旗下的产品，我们将秉承“效劳第 一、诚信为本、客户第 一、时效为重〞的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理〞的效劳原那么，为您提供专业、高效的效劳。为了最大限度地保障您的权益，我们郑重地向您做出如下承诺： 1.公司设立客户咨询中心和客户效劳热线40xxx8，为客户提供9：00—18：00的效劳（18：00后可拨打负责人 xxxxxxxxxxx）。效劳内容包括：业务咨询、产品合作意向咨询、常见问题的询问、投诉建议等； 2.客户咨询中心保证，工作时间内 接通率达20230%，确保客户拨打线路畅通； 3.针对客户业务咨询问题，咨询中心确保您了解所关心产品的信息； 4.针对产品合作意向的咨询，咨询中心会把您的热线转介到本公司产品部，由产品部与您详谈； 5.针对常见问题的咨询，咨询中心确保您的问题得到满意的答复； 6.针对客户致电投诉，咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，原那么上在1个工作日内给予客户明确答复； 7.客户预约产品，咨询中心受理后将在2h内处理预约，并回复预约成功短信，18：00以后的预约将在第二天11：00前回复预约成功短信； 8.客户申领合同，咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，将在1个工作日内给您发送申领合同结果短信，假设成功，同时发送合同。客户接收合同（本市23个工作日内将合同送到您手中，外省56个工作日内送到）后，填写打款信息； 9.公司承诺对客户进行售前、售中、售后的全部咨询与效劳； 2023.公司推出会员积分活动，凡会员均可用积分兑换相应效劳及礼品，详情请见会员中心积分兑换区； 11.公司实行举报监督机制，公司对工作人员在办理业务中违反效劳承诺的行为，一经发现核实，违反规定请见下方违规处理方法。 12.我们将真诚地邀请您监督我们，您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们： 致电xxxxx公司客服热线：4xxx8 发送电子邮件至： 感谢您给予xxxxxxx公司的关注与支持 承诺人：xxx 产品效劳承诺书【2】 一、售后效劳承诺 1、质量保证。作为设备供应商，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家质量认证和质量认证体系，并提供产品技术资料（包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等）。 2、供货安装时间。XX市讯创贸易在本次招标采购中假设中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。 3、产品交货期。尽量按用户要求，假设有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 4、保修承诺。我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯效劳，终身技术效劳支持。 5、响应时间。假设在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品假设发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。 6、效劳体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系：当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。 二、产品价格承诺 1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的根底上，真诚以最优惠的价格提供应贵方。 2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收本钱费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按本钱价计。 三、售后效劳保证 公司实力保障：本公司将为该工程设立专人售后效劳制度; 四、投诉体系及联系方式 1、如果您对我们的效劳有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。 2、对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩罚，并向用户赔礼抱歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。 公司全称（盖章） 业务负责人： 联系方式： （日期） 第5页 共5页