整形医院面对顾客咨询的说话技巧.doc

整形医院面对顾客咨询的说话技巧 也许这是范本，也许这有些呆板，但却是大纲，作为咨询你所回答的每一个问题也许都会在这里面体现到，你的一言一语关系到你在电话咨询顾客中的每一印象，关系到医院在她们心中的形象，所以咨询者（不管是现场还是电话）都要注意自己的说话技巧，适当的放，适当的紧，做到回答自如！那么明天的整形市场会更加美好！ 一、关于医院（^^） 1、你们医院是私人的还是…… 答：我院是经过国家卫生部门审核批准的非营利性机构，是公立医院，并且是医保定点医院。医院拥有目前世界上最尖端技术及各种治疗设备，环境和硬件是综合性医院当中最好的。  2、 你们的地址在哪里？怎样才能到你们医院？ 答：XXXX公交;;;;;;;; 3、 你们的网址是多少？ 答：我们的网址是。。。。。。。。。。。这是一     个很专业很全面的网站，欢迎您登陆美立方整形网站详细了解我们。 4、 ……你们和其他的医院有什么不同？……我也去过大医院……？ 答：。。。。医院拥有几十位资深博士生导师、教授专科专家，并且常年与欧美日韩等国外著名医疗机构经常学术交流。有上百台国外进口设备。医院的国际标准千级层流净化手术室，可以保证所有专科手术的高安全性。总体来说，硬件和软件都是。。。一流的。 5、……XX医院的情况，据说……？ 答：XX医院的情况我不了解不好多说，我想告诉你的是，…….医院在这方面是非常专业非常权威的。关键是能给你一个效果和健康的保障。我院是经过国家卫生部门审核批准的直属专科医院。 6、 你们医生的技术与其他地方医生相比，优势在哪里？ 答：我院有几十位具有高超的专业技术和丰富的临床经验的资深专家。同时医院每年都会派送专家前往国外著名医疗机构学习交流，带回国际领先的治疗技术和理念，为患者提供最全面的技术和服务。 7、……你们是怎么收费的？我已经问过很多地方了，想比较下价格。 答: 我院是经过国家卫生部门审核批准的，价格是经卫生和物价物价部门审核批准的 8、 国外的专家跟中国的专家谁的手术做得更好？ 答：国外专家跟国内专家在临床上都是各有千秋的。国内专家的手术精心、细致、充分尊重顾客本人的意见，而且国内专家的审美标准更接近与我们，关键看您自己想要做什么手术我们会根据医生的专长给您合理的建议。 9、 你们的医生有证书吗？ 答：我们的医生都具备多年的临床经验及娴熟精湛的技术，具备国家卫生部颁发的医生上岗证。 二、关于项目（^^） 1、 你们都开展哪些项目？ 答：手术治疗中心,非手术治疗中心,美肤治疗中心等等 2、 鼻子怎样做？需要取出来吗？ 答：主要是根据您的五官比例及个人情况，将适合您的鼻假体经过专业医生的雕刻然后植入鼻背深筋膜下形成完美的鼻型。隆鼻手术是终身的，无异常情况不需要取出来的。 3、 双眼皮怎样做？什么是韩式双眼皮？ 答：主要是根据您的五官比例及个人情况，给您进行量身设计，看您适合那种方法。常规双眼皮分为埋线跟切开，在这两种方法中又分为韩式、和普通。韩式双眼皮分为韩式切开和韩式埋线，传承韩国的整形技术，韩式双眼皮一般是从内眦的边缘或内侧起点、呈扇形打开形成内窄外宽的韩式双眼皮，同时根据个人情况，适当祛除多余眼睑脂肪和松弛皮肤。也会根据个人气质及要求看眼尾是否需要轻微上扬以突出妩媚的感觉。 4、 埋线跟切开有什么区别？ 答：主要区别与个人的眼部先天基础条件不同。埋线适合上睑皮肤较薄、皮肤弹性较好、没有脂肪堆积及皮肤松弛情况。切开适合所有人做。 5、 什么是假体丰胸？ 答：假体是目前世界上最健康最安全的方法，同时也是欧美公认最有效的手术方法。首先手术前要给您进行身体检查以确定您的身体素质能够接受这项手术，然后专业医生会根据您的胸部基础条件进行综合性的设计，并在材料的选择上给您合理的建议。术后我们有完整的售后服务体系，您只要按照我们医生的术后嘱托就可以轻松拥有一个完美的胸部。 6、 三维无痕丰胸手术具体是怎样做？ 答：采用三维立体设计系统，同时引进了国际先进的内窥镜系统全程跟踪手术过程。具体的手术切口你可以选择腋窝下皱襞或者是乳晕切口，然后将胸大肌后腔隙分离开，再将假体植入后即可形成一个完美的胸部。 7、 吸脂怎么做？会不会反弹？ 答：我们现在开展的德国水动力环形吸脂技术，采用先进的螺旋式高压水流，能够自动避开血管、神经将皮下多余脂肪分离并排出体外达到塑身减肥的目的。这种方法是所有减肥方法中最健康最安全最彻底的。由于成人的脂肪细胞是恒定的，只要术后稍微注意合理的饮食生活习惯就永远不会反弹。 8、 你们祛斑是用什么设备？ 答；医院誉为华南地区的光学嫩肤基地，全面解决您皮肤上的各类斑点。主要设备有美国、丹麦，韩国、德国等二十多套世界顶级医学美容设备。 9、做完复合彩光后会不会反弹？ 答：做完复合彩光后，医生会根据个人的具体情况制定生活中的皮肤护理方案，例如如何防晒等等。有必要的话还会建议服用药物进行内调，双管齐下来达到去斑的效果。 10、我做过换肤现在皮肤不好，你们这边有什么方法可以改善肤质吗？ 答：做过换肤后皮肤角质层会变得比较薄，皮肤容易敏感、出现红血丝、容易形成色沉。针对这类受过伤害的皮肤，我们一般建议做复合彩光嫩肤治疗，刺激皮下胶原蛋白增生，修复受损肌肤，使角质层增厚。而且，在您的化妆品及护肤品使用方面我们专业的皮肤科医生也会给您提出合理的建议。 11、我以前纹过眉毛还洗过，但是现在眉毛还有点印子可以重新绣吗？ 答：那要看您留下的印子深浅程度，如果比较浅不会影响再次绣眉的效果，那可以直接绣，如果比较深，那就建议您先洗干净等2-3个月后再绣，这样就不会影响第二次的绣眉效果。 12、什么是3D脱毛？ 答；3D脱毛研究工作站利用特殊谱段强脉冲光可穿透皮肤直达毛囊根部，利用毛囊中的黑色素细胞对特定波长的光吸收，使毛囊产生热，进行选择性的破坏毛囊，在避免对周围组织损伤的同时，达到祛除多余毛发的效果，不只可以达到永久脱毛的效果，还有嫩肤及收毛孔的三重作用。 13、电波拉皮是怎么回事？ 答；电波拉皮是一种PRT等离子射频技术，是皮肤科与美容外科结合的新一代应用于皮肤美容的高新科技，能够在表皮不需要冷却保护的情况下安全进行治疗达到提升，紧致皮肤、除皱、祛痘和嫩肤效果，并且适用于任何肤色的患者，由有经验的医师操作，可达到类似手术拉皮的效果，是取代激光光子和普通射频（冲电、双板射频+光子等）的革命性除皱技术。 14、你们这里有美白针吗？ 答;我们这里可以打美白针的，具体要根据您的个人美白要求制定治疗方案，主要含有谷光甘肽，传明酸以及维生素C等。谷光甘肽有助于身体排毒，也可帮助细胞抗氧化。传明酸则是可以用来控制黑色素的酵素作用，减少黑色素形成。注射时以点滴的形式将液体注入人体，10次为一疗程，通常在注射3天后就可以渐渐看到美白效果。 15、什么是自体脂肪移植丰胸？ 答；自体脂肪移植丰胸是取患者自身提供的脂肪，经过严格的过滤筛选后注射到胸部组织当中。充填材料是自己的脂肪组织相容性佳，不会发生排斥反应，也不留下明显的瘢痕。对于部分受术者又能重塑体形，达到一举两得的效果。自体脂肪移植丰胸最大的缺点在于移植的脂肪细胞有部分吸收的可能性，所以部分的患者需进行二次的手术。我院的专家经过几十年的临床治疗，掌握了很好的注射层次、范围，大多数患者都是一步到位。 16、什么是碳爆离子？ 答；特别配置的超细致纳米炭粉渗透皮肤，电晶体激光激活胶原蛋白使胶原纤维重组同时，使面部多余脂肪裂解、细胞重新紧致排列，让肌肤重获弹性、收缩毛孔、达到紧致皮肤的效果。   三、其他问题（^^） 1、 请问你们这边可以刷医保卡吗？ 答：不好意思，国家卫生部门规定整形美容项目不属于疾病医疗范围，所以不归医保。 2、 我想全身吸脂，请问可以一次完成吗？ 答：如果您确实全身都需要做到吸脂减肥，那么我们建议您最好分次来做，这样既不会给您的身体带来很大的负担也不会影响工作和生活，而且从医学安全角度出发我们不主张全身吸脂一次到位。 3、 我想做隆鼻（小手术）和丰胸（吸脂），可以一起做吗？要休息多长时间？ 答：可以啊，首先给您做检查，如果检查结果显示身体指标一切正常就可以考虑手术。小手术恢复很快，但是丰胸相对就要慢一点，我们一般建议术后最好能休息1到3天的时间，拆线后注意不要从事强度太大的事情就可以很快恢复了。 4、 我能先看一下你们做过的顾客（或照片）吗？我想问问她的感觉？ 答：可能比较困难，一般顾客的隐私我们是不会随便透露的。但我们有很多以前做过的签约顾客的前后对比照片您可以看看，而且我们也有很多内部员工做过手术您可以问问她们的感受，如果您到医院后能碰到刚刚做完手术的顾客，您也可以看一下。 5、 我胆子很小，我想让我的朋友陪我进手术室，可以吗？ 答：可能不行，因为我们的手术室是经过万级净化消毒的全无菌操作间，非手术室工作人员是不能进去的。而且您手术时我们会有专门的陪护人员全程陪护所以您完全不用担心。 6、 你们这里需要预约吗？ 答：需要，因为我们这边每天患者都比较多，如果提前将您的来院时间安排好，到时您过来就可以直接为您服务，这样可以节约您的宝贵时间。 7鼻假体在身体里会不会变异或者致癌？ 答：不会，因为每种材料都是经过了国家药品监督管理局的检测认证后才在人体使用的，跟人体的相容性相当好，在人体内可以终身健康留存，所以您完全不用担心。 8、丰胸材料在身体里会不会破或者致癌？ 答：不会 ，一对假体材料可以承受300公斤的压力，所以假体植入后您完全不用担心因为挤压会造成不良反应。同时材料都经过了国家药品监督管理局的检测认证后才在人体使用的。与人体的相容性非常好，在人体内可以终身健康留存。但是在利器的作用下材料是无法完整保存的，所以一旦出现这种情况您最好及时来医院进行处理。 9、全身麻醉对人体有害吗？ 答：在全身麻醉下做手术的特点是，受术者睡一觉醒来，就发现手术已经做完了。许多人对全麻有疑虑，担心对大脑有损害。其实目前的全麻技术是相当安全的，对人体的损害甚至不如饮酒过量大。在美国等西方发达国家，大部分手术都是在全麻的状态下完成的。