2023年真情服务感动顾客演讲稿.doc

真情效劳-感动顾客-演讲稿 　真情效劳、感动顾客 　 尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！我是来自服装部xxx专柜的促销员xxx，首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的时机。我演讲的题目就是：“真情效劳、感动顾客〞 　　提高效劳我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝〞，上帝我们都没见过，而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧。我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待。为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷？为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的温暖吗，不管是左手还是右手？细节效劳、感动效劳需要我们想到的很多，需要我们做到的更多。 　看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。作为一名女装品牌的销售人员，我经常反思，现在的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的效劳吗？。面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们效劳的期望。现在的我代表的不仅是一个品牌，更重要的是代表一个企业，原本渺小的我在这个舞台上无限的放大。 　　那么，我们怎样才能做到真正“用心效劳〞呢？仅有热心、耐心就够了吗？如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。用自己的真心付出，证明着“用心效劳〞就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。 　记得7月份的一个大热天，一位60多岁的女顾客手里拎着满满一袋子的苹果在从商场的扶梯上下来，刚走到百货区通道，嘭的一声袋子碎了苹果滚了一地，看着地上到处都是的苹果，顾客又气又急，嘴里嘟囔着什么购物袋一点也不结实，一边一次有一次的在地上捡拾着滚落的苹果，当我看到这一场景时，马上从柜台上拿了一个包装袋，快速的跑过去帮着顾客把苹果收拾在一起。然后让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息。这是顾客还是在不断的埋怨着购物袋的问题，同时不断的向我表示感谢。我们的沟通就从这个购物袋开始了，让我意想不到的是第二天下午，这名顾客带着朋友又来了，买了好几件衣服，就这样我们保持着良好朋友关系，节假日的祝福、季节变化的温馨提示、实惠购物的参考意见，想在这名顾客朋友成为了我的一名忠实的顾客。一个购物袋、简单的几句话建立了我与顾客的友谊，缩短了我们之间的距离。一个小小的手提袋，包裹着我的热情与细心，一个小小的手提袋顾客带走的是对企业的信任与温馨。认可、信任、支持原来做起来比我们想想的要简单的多，只要你有一颗炽热的心、一份真诚的情。 　如果说企业是一棵大树，那么优质的效劳便是养料与水份，供应着大树的成长； 　　如果说企业是一位侠客，那么优质效劳便是侠客手中锋利宝剑，纵横江湖，所向披靡。只有用良好的效劳才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。 　效劳是企业生存的一个关键，正如销售大师布罗德说过：“除非你想放弃自己，否那么不要放弃努力，除非你想放弃顾客，否那么不要放弃效劳。〞效劳是一种神圣而充满魔力的东西，效劳是一种美丽高尚的东西。效劳体现的是企业和顾客之间的平等。体现的是一种双赢式的平等关系。 　　对我们来说，“要我效劳〞是很容易做到的，但“我要效劳〞却不是一件容易的事情。前者让效劳缺少动力和热情，后者让效劳充满生机和激情；前者没有自发的效劳精神，只是做自己职责范围内的事情，而后者变被动效劳为主动效劳，用主动效劳带来优质效劳，使顾客得到满意。 　大效劳时代已经来临， 　回首过去峥嵘岁月，我们苦过、累过、笑过；我们经风雨，历坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路胜利的欢笑，载一路美好的希望；我们秉承着“五化效劳的精髓〞为客户提供优质的效劳〞的理念，用我们青春的力量尽情地去书写丽达未来辉煌的篇章！