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微信话术 v 纠缠在一起的有时候不仅仅是命运，还有你的鞋带和妈妈的皱纹 （及时补充，努力并请灵活） l 售前 ü 场景1：第一句话 参考话术： l “你好+表情” l “hi，亲~” l “亲，怎么帮您？” ² 贴士：与新加客户打招呼要及时、热情但不谄媚，废话不要多，不要一上来就直接推产品，先聊天，了解客户的“成分” ü 场景2：客户前期咨询产品相关 参考话术： l “亲，这款美蒂赫姿玻尿酸原液，是福瑞达集团荣誉出品，真正的小分子原液，皮肤更容易吸收，肌底呵护，让护肤品营养事半功倍，在国家食品药品监督管理局备案成功，同时获得山东电视台广告的大力支持哦。” l “美蒂赫姿玻尿酸 (透明质酸)原液是一种护肤品，主要具有补水锁水，滋润保湿，白嫩润泽，皮肤细腻，延缓衰老，活化细胞，提拉紧致，淡斑祛斑八大功效，它是山东福瑞达国企大厂生产的药妆产品，药监局备案可查哦。” l “零过敏、无副作用、敏感肌和哺乳期都可以使用，它和所有产品都不冲突，它是肌肤水嫩的重要基础物质，本身也是人体的一种成分，它具有特殊的保水作用，份量更高达其本身重量的100倍，是目前发现的自然界中保湿性最好的物质，被称为理想的天然保湿因子。” l “它可以改善皮肤营养代谢，使皮肤柔嫩、光滑、去皱、增加弹性、防止衰老，在保湿的同时又是良好的透皮吸收促进剂。与其他营养成分配合使用，可以起到促进营养吸收的更理想效果。” ² 贴士：先从大的方面介绍美蒂赫姿玻尿酸，让客户有大致了解，然后根据客户是要零购还是批发分开引导 ü 场景3：引导零购客户进行下单 参考话术： l “亲，美蒂赫姿现在正推出免费试用的活动，要不你先参加活动拿个试用装试一下？若是觉得好用你再拿整盒，怎么样？” l “亲的皮肤是什么类型呢？干性皮肤用起来效果最好了。” l “没关系的，这款玻尿酸任何肤质都适用的，哪怕是敏感性肌肤都可以使用的哦。” l “哎呀真漂亮，亲的皮肤看起来很棒呢，要是配合美蒂赫姿玻尿酸使用的话，一定会更美的，哈哈。” l “我前些日子皮肤变好了，眼睛又开始疼了，没办法，老盯着手机跟你们瞎聊哈哈，这几天用了洗眼液（找时机宣传一下相关产品）好些了。” l “亲也可以去我们淘宝专卖店进行了解，那里的客服MM很逗的哦。” l “不好意思啊亲，刚才不在，没来得及回复。我刚跟仓库那边确认了一下几个客户的地址，已经发出去啦~我们继续聊哈~” ² 贴士：跟客户以亲切的方式聊天，可以夸赞客户，也多从客户角度帮客户分析，让客户感觉到类似朋友般的舒服氛围就对了 ü 场景4：引导代理进行下单 参考话术： l “亲说得对，现在微商圈子还是太杂了，所以我们才决定从产品本身出发呢，其实做的产品没必要太多，真没必要，只要保证品质，经受住时间的考验，剩下的就是赢家。” l “你看我们现在别的不做，只做美蒂赫姿，就是因为现在微商正处于大浪淘沙阶段，什么是沙子？不专业的才是沙子，做的越杂反而越会不专业。我们有的代理既做着美蒂赫姿，也做着韩妆，做着日妆，甚至有的还衣服鞋子一起做，结果现在都做的很艰难了，我和她们聊起来都会替她们着急。” l “这款玻尿酸卖的特火，现在也是在做一个推广的活动，只要拿五盒就可以成为特约代理，代理价240每盒，而零售价厂家统一规定397每盒，很合适的亲。” l “不是很建议亲一开始拿太多，因为这么多的货万一压在手里了，对你也不好对吧，所以我们都会建议代理初期的时候少拿货，五盒拿个特约，推一下试试，卖得好再考虑多拿也没问题的，亲你觉得呢？” l “不好意思亲，刚才不在。有几个代理在下单，我跟仓库确认了一下地址，等下午统一给他们发出去。我们继续哈。” l “除了玻尿酸原液，美蒂赫姿的洗眼液现在出货出的也很快，亲也可以看一下。” ² 贴士：与代理进行沟通时要尽量以代理的角度考虑问题，多替他们分析分析目前的行情，不要急于让他们拿货，先赢取信任 l 售中 ü 场景1：零购客户确定下单 参考话术： l “亲要选择哪种付款方式呢？可以用微信钱包，也可以走支付宝，从我们网店直接下单也行的，看亲的方便吧。” l “亲的地址提供一下吧，是买给自己还是送礼呢？我们还可以赠送贺卡的哦，亲有什么不好意思说的话我们帮你写上都可以的，哈哈。” l “嗯，米已经收到了呢，马上发货，放心吧~” ² 贴士：不要给客户施压，更不要催款，与客户继续朋友般的互动。钱未到帐，切不可掉以轻心，一个不小心，客户随时可能变心。 ü 场景2：代理确定下单 参考话术： l “美蒂赫姿厂家定的价格是397元每盒，这是死规定，所以亲零售的时候一定要注意，这个产品的市场是很规范统一的，厂家也很重视，若是发现有代理私自以别的价格成交，有可能被厂家追责的哦。也是好事，这样对整个美蒂赫姿的市场也有好处，亲注意就行。” l “不好意思亲，代理你都懂的，这个一定是要先付款才给发货的，你可以走支付宝或者微信钱包，直接转账银行卡也行。” l “行，你下单吧，我们这边统一下午发货的，我看看时间……ok，现在下单今天还能给你发出去。” l “亲你看下地址和你要的货，没问题吧，有问题早点跟我说。” ² 贴士：要跟代理强调一下统一的零售价，不要弄乱市场。 l 售后 ü 场景1：关于签收问题，在第二天主动给客户留言 参考话术： l “亲，您的货物已经寄出，为了保障您的权益，请您务必当面验货后签收，有问题一定要当场拍照留证，并第一时间联系我们，若不当面验货签收，出现的货物缺失损坏等问题，小美将无法为您解决，祝您购物愉快！” ² 贴士：快递纠纷每天都在发生，善意的提醒有可能避免一些不必要的麻烦 场景2：零购客户售后维护 参考话术： l “别急啊，你这才用了几天，哪会那么明显，放心吧亲，好东西经得住时间的检验，要坚持使用哦。等着看你变美的照片~” l “嗯，按照使用说明来就行，根据各自的皮肤情况，一般两三滴就差不多的，我脸干，一般三滴哈哈，除非皮肤状况确实特别差，那可能要再来几滴~” l “亲我看你最近自拍照越来越美了，哈哈，别光臭美，顺手帮忙分享一下哦。” l “最近有新活动了亲，在朋友圈晒小美的合照截图发给我，可以当代金券试用哦” l “亲，赶紧看我朋友圈，转发赢试用装活动又开始了！这等好事当然要第一个通知你啦~” l “亲你要是感觉有什么不适，请马上停用。” l “不好意思亲，化妆品一经拆封，概不退换的。” ² 贴士：售后客户的维护不要轻视，对用户用后的效果及时进行反馈互动，适时搞一些小优惠吸引用户再次消费。另外要保持好自己的原则，避免纠纷。 ü 场景3：代理售后维护 参考话术： l “怎么样，最近生意还行？” l “恭喜啊，我一开始就很看好你，果然没错。” l “你也不用太着急，刚开始确实会慢一些的，推广开就好了，产品效果好，回头客特别多，所以越到后期越好做的。” l “要不这样，我这边会搞一些代理的培训课程，以后有课我拉你进去听一听，对你肯定有帮助的。” l “你是新手，经验少，做起来肯定会慢一点，没关系，大家都是从那时候坚持过来的，加油吧亲，有问题你可以随时给我留言，我会帮你的。” l “你是老手，之前也做过别的产品，你也了解这个圈子，新推一款产品开头必然会难一些的，但你应该明白，起来的快的产品，死的也快，我们这产品准备稳扎稳打一步一个脚印，基础打好了，起来了也不会倒下。美蒂赫姿走的是长期策略。” ² 贴士：代理拿到货，要么卖的很好，要么就是压在手里出不去，所以对代理的帮助不能少，经常主动找代理聊一下近况，对代理的困惑耐心解答