客服部门月度工作方案亲爱的朋友,很快乐能在此相遇!欢送您阅读文档客服部门月度工作方案,这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档,一定会有所收获。假假设亲能将此文档收藏或者转发,将是我们莫大的荣幸,更是我们继续前行的动力。客服部门月度工作方案客服部门月度工作方案岁月流逝,流出一缕清泉,流出一阵芳香,我们的工作同时也不断更新迭代,写一份工作方案,为接下来的工作做准备吧!好的工作方案都具备一些什么特点呢?以下是办公室王秘书为大家整理的客服部门月度工作方案,希望对大家有所帮助。客服部门月度工作方案11、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,效劳产品监查,客户关系的维系都是客户效劳的工作。以“客户为中心〞为宗旨,以“客户满意度〞为目标,努力做好客户效劳的工作;树立精品效劳形象,提高售后效劳管理水平,建立专业化队伍,将售后效劳提高到一个新的高度和水平。2、围绕公司202223年产销15万台目标需要很好的效劳支持,需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队,需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度,要充-1-分发挥效劳人员身处市场第一线的优势,收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息,要及时反响外部质量信息和多提合理化建议,要塑造良好的“窗口〞形象,要牢固树立“效劳营销〞的理念。二、部门总体工作思路按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原那么:1、延伸效劳功能,做到售前、售中、售后、信息反响的全方位效劳。2、缩短效劳流程,防止多头效劳,实现“来电一拨就通,一通就效劳到底〞的一站式效劳。3、加强团队建设,提高效劳人员整体素质,全面改善效劳形象。4、根据产品销量及分布区域,逐步增加巡回效劳人员数量,缩短效劳到场时间。5、加强客户档案管理和利用,提高回访频率,坚决用户再次购置信心。6、认真贯彻执行公司方针,是售后工作的必须,对以往的成果要加以保持,在效劳体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。7、效劳体系素质建设,坚决推行效劳有关管理制度,为内-2-外部效劳人员的工作建立细化的指标,除现有考核内容外,增补月度工作总结、效劳过程记录等,实施内部培训。三、工作目标1、保修期内客户回访率为100%。2、效劳满意率98%以上。3、配件出货正确率为98%以上。四、人员要求1、人员编制的完善;随着客服工作的开展,部门人员配备需要完善。2、完善客服...