客服部门月度工作方案亲爱的朋友，很快乐能在此相遇！欢送您阅读文档客服部门月度工作方案，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假假设亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。客服部门月度工作方案客服部门月度工作方案岁月流逝，流出一缕清泉，流出一阵芳香，我们的工作同时也不断更新迭代，写一份工作方案，为接下来的工作做准备吧！好的工作方案都具备一些什么特点呢？以下是办公室王秘书为大家整理的客服部门月度工作方案，希望对大家有所帮助。客服部门月度工作方案11、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,效劳产品监查,客户关系的维系都是客户效劳的工作。以“客户为中心〞为宗旨，以“客户满意度〞为目标，努力做好客户效劳的工作;树立精品效劳形象，提高售后效劳管理水平，建立专业化队伍，将售后效劳提高到一个新的高度和水平。2、围绕公司202223年产销15万台目标需要很好的效劳支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充－1－分发挥效劳人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反响外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口〞形象，要牢固树立“效劳营销〞的理念。二、部门总体工作思路按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原那么：1、延伸效劳功能，做到售前、售中、售后、信息反响的全方位效劳。2、缩短效劳流程，防止多头效劳，实现“来电一拨就通，一通就效劳到底〞的一站式效劳。3、加强团队建设，提高效劳人员整体素质，全面改善效劳形象。4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回效劳人员数量，缩短效劳到场时间。5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚决用户再次购置信心。6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在效劳体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。7、效劳体系素质建设，坚决推行效劳有关管理制度，为内－2－外部效劳人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、效劳过程记录等，实施内部培训。三、工作目标1、保修期内客户回访率为100%。2、效劳满意率98%以上。3、配件出货正确率为98%以上。四、人员要求1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。2、完善客服...
