2023年汽车维修业务管理已修改好.doc

1 现代汽车维修一般采用“以( )为中心〞的七步法的典型效劳流程。质量 客户 业务 效益 2 2 汽车维修企业通过客户预约工作可以有效地控制( ),防止生产失衡。 时间 设备使用 客户数量 备件数量 3 3 效劳参谋从客户预约、进厂直到客户离厂实行( )的跟踪效劳。 优质 热情 友好 全程 4 4 合同评审应在( )之前进行。 接待客户 向顾客做出承诺 维修竣工 投入生产 2 5 质量是使客户满意的 前提 条件 根底 渠道 3 6 方案就是现在对达成未来目标的( ) ,它是一种创新的思维活动。 一种展示 详细规划 一种描述 估计 2 7 市场细分实质上是对客户的( )进行细分。需求 种类 消费水平 表现 1 8 东风雪铁龙效劳参谋预约遇疑难问题时，要向用户说明，这类问题比拟复杂，等用户到达效劳站后，故障诊断会请〔 〕进行 效劳参谋 维修工 维修技师 技术专家 4 9 客户 预约后应填写派工单( )局部，根据用户要求提前安排好人员、工位、备件 根本信息及报修项目 维修前预检项 保修项目 维修工作内容 1 10 东风雪铁龙效劳参谋到预约日期当天，记得在用户到达前〔 〕小时与用户 确认到达时间 一 二 三 四 1 11 东风雪铁龙技术专家在〔 〕分钟内未能判断车辆故障原因，需联系本地区技术专家组成员或联系技术援助室按技术援助流程处理。 30 45 60 120 2 12 如旧件属质保期内或预防行动行动中替换的零件，应向用户说明，按照规定，该旧件将由〔 〕收回。 4S店 厂家 客户 维修工 2 13 发动机大修属于 汽车大修 总成大修 汽车小修 零件修理 2 14 车辆检测维修设备及工具按特点分为〔 〕个大类。 12 16 18 20 3 15 整车技术检验是按一定( )的，对大修竣工汽车的一般技术要求和主要性能要求，采用一系列检视或测量的方法。 检验标准 检验规那么 检验要求 检验方法 2 16 发动机在正常工作温度下,( )秒内能起动。 1 3 5 10 3 17 全面质量管理目的在于通过让( )满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理途径。 企业 领导 员工 顾客 4 18 企业运作需要不同层次的人员,如各层次管理、技术、操作、执行和( )人员。 工作 调度 检验 验证 3 19 汽车修理质量检查评定标准包括三局部:整车大修、发动机大修和( )大修的质量检查评定要求。 车架 车身 制动系 转向系 2 20 商用汽车整车维修或者总成维修质量保证期为汽车行驶( )km或100日。 10000 15000 18000 25000 3 21 乘用汽车二级维护质量保证期为汽车行驶( )km或者35日。 10000 6000 3000 2023 2 22 为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业称为 汽车修理 汽车维修 汽车检测 汽车美容 2 23 新车运行初期的维护称为 日常维护 以及维护 走合维护 季节性维护 3 24 日常维护由( )来完成。 维修工 驾驶员 生产厂 销售商 2 25 日常维护的中心内容是( )。 清洁、润滑、紧固 清洁、补给和安全检视 检查、调整 拆检 2 26 汽车主要是根据〔 〕选用汽油。 发动机压缩比 生产厂家规定 汽车使用条件 发动机性能 1 27 在多级润滑油“SAE10W—30〞中，其中“W〞表示 高温条件用油 低温条件用油 上下温通用 都不对 2 28 在多级润滑油“SAE10W—30〞中，其中“SAE〞 代表〔 〕 美国联邦机动车安全委员会 美国润滑学会 美国汽车工程师学会 美国石油学会 3 29 目前最常用的防冻液是〔 〕种。 乙醇型 乙二醇型 丙三醇型 都不对 2 30 制冷剂氟利昂的代号是〔 〕 R-14 R-134 R-134a R-12 4 31 国产正牌散装机油多为〔 〕,具有明亮的光泽,流动均匀。 金黄色 黄色 浅蓝色 浅红色 3 32 进口机油的颜色为〔 〕,晶莹透明,油桶制造精致,图案字码的边缘清晰、 整齐,无漏色和重叠现象。 金黄略带蓝色 蓝色 浅蓝色 浅红色 1 33 国内将制动液分为JG0、JG1、JG2、JG3、JG4、JG5等级别，其中JG3、JG4、JG5分别对应美国联邦机动车安全委员会制定的DOT3、DOT4、DOT5级别，其中国内最常用的是〔 〕级别。 JG0 JG1 JG2 JG3 4 34 在组织汽车修理生产中,对拆解和总装较多采用 定位作业 流水作业 综合作业 专业分工作业 1 35 零件检验技术标准的主要内容中,零件的〔 〕最为重要。 极限磨损尺寸 缺陷特征和检验方法 允许磨损尺寸和允许变形量 修复可采用的方法 1 36 汽车一、二级维护周期确实定,应以汽车〔 〕为根本依据。 行车时间间隔 行驶里程 真短周期 修理厂规定 2 37 汽车维护工艺作业的组织形式按专业分工和维护工作地点分为〔 〕和专业工段式两种形式。 分组工段式 分工种工段式 分总成工段式 全能工段式 4 38 汽车二级维护竣工检验是对承修汽车在二级维护过程中作业项目维护质量的一次综合检验,由〔 〕来完成。 专职检验员和专职修理工 专职修理工和专业检测线 专职检验员和专业检测线 专职检验员和专业工量具 3 39 〔 〕不是汽车修理中通常划分的汽车总成。 转向系 电系 制动系 空调装置 1 40 零部件技术检验包括对被检零部件的尺寸误差、外表误差、形状和位置误差以及零件〔 〕等进行检测。 外部缺陷 磨损 变形 内部缺陷 4 41 汽车小修是用修理或更换个别零件的方法,保证或恢复汽车工作能力的〔 〕 方案修理 定期修理 恢复性修理 运行性修理 4 42 以下零件中,〔 〕不属于易耗件。 离合器从动盘 离合器盖 轮毂 轮胎 2 43 以下零件中,〔 〕属于保安件。 活塞 气门导管 柴油滤清器总成 输油泵总成 3 44 按月、季、年度组织清仓盘点,并造出库存清册的,称为〔 〕。 永续盘点 定期盘点 循环盘点 重点盘点 2 45 汽车零部件编号表达式中汽车各功能系统分类代号用〔 〕表示。 源码 分组号 组号 变更代号 3 46 车辆零配件质量验收中〔 〕不属于质量不符合要求。 变质 数量不符 污染 受损 2 47 设备的二级保养是以〔 〕进行的保养。 操作工人 维修工人为主操作工人为辅 操作工人为主维修工人为辅 维修工人 2 48 发生设备事故的单位 , 应在事故发生后〔 〕日内认真填写事故报告单 , 报送设备管理部门。 3 5 7 10 1 49 以下关于职业道德与人的事业的关系的描述中正确的选项是： 没有职业道德的人不会获得成功 要取得事业的成功，前提条件是要有职业道德 事业成功的人往往并不需要较高的职业道德 职业道德是人获得事业成功的重要条件 4 50 汽车维修职业责任是指汽车维修从业人员所承当的： 企业责任 家庭责任 国家责任 社会责任 4 51 职业道德受社会或阶级道德制约和影响的特点是职业道德的： 职业性 附属性 实践性 多样性 2 52 职业道德原那么和标准是在职业活动中根据职业义务和职业纪律要求总结概括而成的，是职业道德的： 职业性 附属性 实践性 多样性 3 53 职业道德评价依据的根本衡量标准是： 善和恶 行为的动机和效果 社会舆论 行业舆论 1 54 关于职业道德的根本职能，以下描述不正确的选项是： 职业道德的根本职业是调节职能 职业道德可以调节从业人员内部的关系 职业道德可以调节从业人员和效劳对象之间的关系 职业道德可以调节效劳对象之间的关系 4 55 下面中哪项是衡量每一位机动车维修从业人员职业道德水平的重要标志，特别是机动车维修企业负责人、技术负责人、质量检验员和车辆技术评估人员，尤其要做到： 爱岗敬业 老实守信 办事公正 效劳群众 3 56 以下为汽车维修从业人员“热爱汽车维修〞表现的是： 遵守行规行约，尽职尽责 爱岗敬业，乐于奉献,刻苦钻研业务技术 遵守法律法规 服从检查，有错必纠 2 57 在汽车维修行业行为标准公约中，属于“守法经营，建立行业诚信机制〞方面的公约是： 自我管理、自我开展，守法经营、接受监督， 尊重客户、热忱效劳，弘扬职业道德，建设精神文明 标准操作、保证质量，诚信为本、公平竞争 守法经营、接受监督，诚信为本、公平竞争 4 58 按照机动车维修管理规定，从事一类和二类维修业务的应当各配备至少几名技术负责人员和质量检验人员？ 1 2 3 4 1 59 按照机动车维修管理规定，从事一类和二类维修业务的，机修、电器、钣金、涂漆维修技术人员总数的多少应当经全国统一考试合格？ 30% 40% 50% 60% 2 60 按照机动车维修管理规定，二级维护质量保证期为车辆行驶5000km或者多少天？ 10 20 30 60 3 61 机动车维修经营依据维修车型种类、效劳能力和经营项目实行： 分类许可 集中管理 统一审批 分级管理 1 62 根据机动车维修管理规定规定，汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为: 车辆行驶20230公里或者100日 车辆行驶5000公里或者30日 车辆行驶2023公里或者10日 车辆行驶15000公里或者60天 1 63 标准GA468-2023机动车安全检验项目和方法属于： 国家标准 行业标准 企业标准 地方标准 2 64 以下关于标准的制定与发布，表达正确的选项是？ 国家标准由 一定 强迫 自愿 4 65 标准GB/T3799.1-2023商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件 第一局部：汽油发动机属于汽车维修标准体系结构中哪个层次？ 第一层 第二层 第三层 第四层 2 66 以下关于二级维护工艺过程描述错误的选项是： 二级维护前需进行检测 附加作业项目依据检测结果、驾驶员反映和车辆技术档案进行诊断确定 二级维护检验包括进厂检验和出厂检验 二级维护作业内容包括根本作业项目和附加作业项目 3 67 汽车一、二级维护周期，依据车辆使用说明书的有关规定，同时依据汽车使用条件的不同，由哪级交通行政主管部门确定？ 县 市 省 区 3 68 GB7258－2023机动车运行安全技术条件中规定，发动机动力性能应良好，功率不允许小于标牌标明的发动机功率的： 70% 75% 80% 85% 2 69 GB7258－2023机动车运行安全技术条件中规定，机动车的前、后转向信号灯、危险警告信号灯及制动灯白天在距其多少米处应能观察到其工作状况？ 80m 100m 120m 150m 2 70 承修单位对大修竣工的汽车保证左右轴距差不得大于原设计轴距的： 1/10 1/100 1/1000 1/10000 3 71 承修单位对大修竣工的汽车应给予质量保证，质量保证期自出厂之日起，不少于多少时间或行驶里程不少于10000km。 一个月 二个月 三个月 五个月 3 72 汽车维修经营业务、其他机动车维修经营业务根据什么分为一类维修经营业务、二类维修经营业务和三类维修经营业务？ 经营项目和效劳能力 营业总额和效劳对象 企业规模和效劳能力 经营项目和纳税能力 1 73 下面中不符合GB/T 3798—2023整车大修竣工出厂技术条件的一般技术要求的是： 各部运行温度正常,各处无漏油、漏水、漏电、漏气现象 喷漆颜色协调、均匀、光亮,漆层无裂纹、剥落、起泡、流痕、纹绉