2023年浅论企业员工满意度调查工作.docx

浅论企业员工满意度调查工作 提纲 一、员工满意度调查的意义 二、员工满意度调查的方式方法 1、从调查范围来说，它可以分为全员调查（普查）、抽样调查、重点调查，典型调查等类型。 2、从调查数据的收集方法来说，主要有询问调查法、观察法和实验法。 三、员工满意度调查应具备的作用 一是能够确定当前和今后一个时期内企 业最需要解决的相关问题；二是能够反映企业重要的政策在员工中的反映；三是能够提供员工向企业反映更多更真实信息的反响渠道；四是能够增强企业凝聚力，加强员工对企业的认同感、归属感。 四、员工满意度调查工作的根本步骤和流程 （一）步骤 1、工程规划 2、问卷设计 3、实施调查 4、处理数据 5、结果反响 6、准备新的调查。根据调查结果和反响情况，制定相应的措施并实施，根据实施的情况和效果，着手开始新一轮的调查工程规划。 （二）流程 1、与企业决策层沟通、协商，确定调查的目的，要求和大致内容。 2、根据与决策层沟通确定的内容，以内容决定调查任务，再以任务决定调查方法。 3、设计调查问卷。包括卷首语、被调查者根本情况、问卷调查题（开放式、封闭式和半开放半封闭式）。 4、实施调查过程，完成调查问卷的收回。 5、处理数据 6、结果反响 7、制定措施落实，实施方案跟踪。 8、及时收集在跟踪过程中发现的新问题，准备下一轮的调查或其他相关的专项调查。 五、员工满意度调查工作的一些其他问题 （一）数据的真实性问题 （二）第三方参与的问题 1、专业程度高 2、员工配合较好 3、调查结果的分析客观程度高 （三）员工满意度调查工作的创新 正文 进入21世纪，经济“全球化〞的浪潮正越来越深刻地影响着中国的企业。特别是大、中型国有企业，随着中国参加wto后开放步伐的加快，它们正面临着越来越复杂、越来越严峻的市场竞争形势。作为企业，不断创造赢利，获得最大的利润，实现企业价值最大化，始终是企业的中心工作。只有到达这一目的，企业才具备进一步生存、开展的物质根底，才能使企业的投资者满意，才可能为企业员工创造更好的开展环境。在市场经济下，企业要到达这一目的，要做到最根本的两点：对内追求员工满意，对外追求用户满意。员工对企业满意了，才会更敬业，用心工作去使用户满意；用户满意了，对企业的忠诚度会提高，会为企业带来更多的利润，从而保证企业健康、持续地开展。 现代科学技术的高速开展，使得一种技术或一项业务，可以很快地在不同企业之间“克隆〞，使企业具有极大的相似性，业务、用户市场“同质化〞。尤其在当前中国的电信行业，这种“同质化〞的竞争现象更为明显。六大电信运营商中任何一个的任何举动，都会立即引来其他运营商的效仿或针对性措施。促使市场竞争进一步白热化。但是，无论是技术创造、应用，还是业务的创新、推广，最终还是要靠人来实现。因此，从某种程度上说，现代企业的竞争，其实质就是“人〞的竞争，也就是企业员工的竞争。 企业要健康、持续开展，实现价值的最大化离不开员工的努力，尤其是那些拥有专门技术、掌握核心机密、行为对其他员工会产生深远影响的员工----企业的人才，他们为企业创造的利润或者带来的损失是占主导性的。哈佛商学院的迈克尔X8226;比尔指出：“环境越是具有动态性（市场和技术迅速的变化），公司越是必须考虑管理人力流入、流出和在组织内的流动。增长要求通过招聘、开展和提升有能力的经理和技术专家来不断扩大公司的人力库存。成熟产业中增加的竞争可能要求更少的雇员——他们是不同的天赋的结合，能对不同的环境需要做出反响。一个组织应如何对其环境做出反响的战略决策，必须与一个组织应如何管理其雇员流动的同样的战略决策相匹配。〞 根据“冰山理论〞，一个组织中位于海平面以上的内容（例如一家公司卖什么产品、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人〞，具体包括人与人之间如何沟通、交往，部门与部门之间如何协调、配合，共同解决问题等等。只有这些事情处理好了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。 孙子兵法中说“知彼，百战不殆〞。在企业组织的人力资源管理中同样如此，企业要做到留住企业人才，激发企业员工的主动性、创造性，保证“海平面以上的内容具有真正的生机〞，就必须了解到他们在想什么，他们对企业的各项政策、工作是否满意，他们愿为企业提供什么样的谋划策略。了解这些情况，很重要的一个手段就是进行企业员工满意度的调查。这两年，XX市电信分公司在 第5页 共5页