2023年进一步改善医疗服务行动计划实施方案5篇.docx

进一步改善医疗效劳行动方案实施方案5篇范文 第一篇：进一步改善医疗效劳行动方案实施方案XX市德赛堡康复医院 进一步全面改善医疗效劳行动方案实施方案 为贯彻落实党的十八大和十八大三中、四中全会精神，适应深化医药卫生体制改革的新形势和人民群众对改善医疗效劳的新期待，根据市卫生局关于印发的通知（盐卫医[2023]12号）精神，结合我院实际情况，经院务会研究，制定XX市德赛堡康复医院进一步全面改善医疗效劳行动方案实施方案如下。 一、指导思想 和总体要求 以习近平总书记视察江苏时的重要讲话为指导，坚持以病人为中心，以解决人民群众看病就医中的突出问题为切入点，通过创新思路方法举措，不断改善医疗效劳环境，优化医疗效劳流程，提高医疗质量，加强医患沟通协调，建立健全机制、依靠科技支撑，适应人民群众医疗效劳需求，遵循医疗事业开展规律，落实深化医药卫生体制改革目标要求，为人民群众提供平安、有效、方便、价廉的根本医疗效劳，为实现“建设新盐城、开展上台阶〞目标做出应有的奉献。 二、实施范围和行动目标 全院全面实施进一步改善医疗效劳行动方案。自2023—2023年，利用3年时间，努力让人民群众便捷就医、平安就医、有效就医、明白就医，医疗效劳水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加各谐。 三、落实行动方案的根本原那么 1 （一）坚持以人为本。要坚持以病人为中心，一切从病人的需求出发，认真梳理、分析、解决医疗效劳方面存在的突出问题，切实改善群众看病就医感受。努力采取更加有效的措施，充分调动和发挥广阔医务人员的积极性，使“以病人为中心〞的理念内化于心、外化于形。 （二）坚持因地制宜。要立足本院实际，针对医院布局、流程、设施等方面存在的不合理、不科学、不方便的问题，根据方案要求，细化并落实改进措施。要注重实效，力戒形式，让患者实实在在感受得到改善医疗效劳的成效。 （三）坚持改革创新。要以改革的精神和创新的思维推动行动方案深入落实。大胆改革传统的效劳体系、效劳流程、资源配置、效劳模式等。要敢于创新管理方式、效劳举措，充分运用信息化、网络化手段，使医疗效劳管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷。 （四）坚持质量优先。在改善医疗效劳过程中，要始终坚持把提高医疗质量、保障医疗平安放在首位，遵循医学科学和规律，切实加强医疗平安质量管理，认真贯彻落实医疗质量平安管理的核心制度和标准，确保患者平安。 （五）坚持持续改进。要密切跟踪关注群众看病就医需求，及时采取一切可行的措施，不断推出新方法、新举措。要努力从体系、体制、机制、制度等出发，分析深层次原因、寻找治本之策，持续改进医疗效劳，促进医疗事业持续开展。 四、进一步改善门诊效劳 2 （一）进一步改善门诊效劳 1、优化诊室布局流程。根据门诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，做好胃镜检查室科室安排。优化门诊“一站式〞效劳和导医效劳。 2、保持环境整洁舒适。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等根底环境管理，保持就医、诊疗环境干净、整洁、平安、舒适。加强提醒和疏导，努力创造安静、有序、平安的诊疗环境。严格落实公共场所禁烟要求。 3、设置标识清晰醒目。门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图，完善就诊流程引导系统。各科室、部门、办事机构等标牌及指示标识准确、标准、清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的平安警示。 4、改善便民效劳设施。完善挂号、查询等效劳，为患者提供饮水、应急 、轮椅、纸、笔等便民设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合标准的放射防护。各医疗区域有足够的候诊空间。 5、实行专家门诊“全日制〞。合理安排专家门诊，积极推行专家门诊“全日制〞。专家门诊要确保诊疗时间，确保诊疗质量，让患者得到便捷、优质的医疗效劳。进一步加强紧缺专家门诊号的管理，想方设法杜绝“炒号〞牟利行为。 6、合理调配医疗资源。根据就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，实行门诊效劳窗口和诊室弹性排班，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，努力缩短检查等 3 候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者、当天就诊且无需特殊准备的患者及时检查。全面推行检验检查报告及时发放制度，能及时出结果的，即时发放，能当天出结果的，当天发放。 7、安排好节假日效劳。认真执行关于转发省卫生厅办公室关于全省公立医疗机构取消“黄金周〞休假方式的通知的通知（盐卫传发（202223）36号）和关于转发省卫生厅办公室关于全省公立医疗机构法定节假日正常开诊的通知的通知（盐卫医[202223]19号）合理安排好节假日门急诊和住院医疗效劳，通过报纸、电视、网络等多种形式提前向社会公布节假日门诊开放时间，满足患者需求，确保医疗平安。 8、着力标准窗口效劳。落实XX省医疗机构主要窗口效劳标准，实行首问、首接负责制，改善效劳态度，杜绝生、冷、硬、顶推现象。 （二）进一步改善急诊效劳 9、及时救治危重患者。加强医院急诊科标准化、标准化建设，完善急诊绿色通道。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重老年患者等各类急危重患者，畅通急诊绿色通道，先救治，后缴费。加强急诊与临床科室间衔接，需住院患者及时收入院治疗。 2023、加强急诊力量配备。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，配备相应的抢救设施，对危重患者及时实施救治。 11、落实应急救助制度。对需要紧急救治，但无法查明身份或身 4 份明确但无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线的情况。 12、强化院前急救效劳。完善院前急救医疗效劳体系，加强调度指挥，接到呼救信息后，无特殊情况下，2023—15分钟内救护车赶到现场标准开展救治、转运。加强院前急救、院内急诊医疗信息共享与医疗效劳无缝衔接，不推诿、拒诊急诊患者。 （三）进一步改善住院效劳 13、改善住院保障条件。加强病区标准化建设与管理，严格执行探视和陪伴制度，为住院患者创造整洁、安宁、平安的住院环境。设立住院效劳中心，为行动不便的住院患者提供陪检等效劳。改善患者膳食质量，提供临床营养效劳，确保住院患者饮食科学。 14、完善入出院及转院流程。制定并做好入、出院患者指引，入出院事项实行门诊告知或床边告知，做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗效劳，实现转院（科）医疗效劳无缝衔接。 15、提升出院随访内涵。落实出院患者随访制度，利用 、微信、信函、电子邮件及必要的面谈等多种形式开展随访。提升随访的内涵和水平，了解患者健康状况，指导患者服药、就医，开展健康教育。根据患者随访结果，及时改进住院效劳。 （四）进一步改善护理效劳 16、强化护理人力配备。按照责任整体护理的要求配备护士，临 5 床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。各护理单元配备护士基数到达XX省实施护士岗位管理的指导意见（苏卫医[2023]23号）要求。普通病房实际床护比平均不低于1：0.4（特、一级护理比例超过30%的病房不低于1：0.5），重症监护病房护患比达2.5—3：1，门诊、手术室等部门根据门诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。 17、深化优质护理效劳。2023年，优质护理效劳病房覆盖率保持在90%。优质护理效劳充分表达专科特色，责任护士全面履行护理职责，根据患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。继续实施“XX省年轻护士素质提高行动〞，提升年轻护士技术操作能力和人性化效劳水平。 （五）进一步标准医疗行为。 18、落实患者平安措施。提高患者识别准确性，有效改进医务人员之间的沟通。术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。加强手卫生，减少医疗相关感染风险。建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。 19、推广临床路径管理。大力推广临床路径管理，提高诊疗行为透明度，标准检查和治疗行为，实现患者明白就医，努力控制医疗费用。 20、落实“三合理〞标准。进一步落实省卫计委制定的“三合理〞标准，强化合理检查、合理使用高值医用耗材，控制医药费用不合理增长。倡导减少或取消门诊输液，减少用药不良反响，促进合理用药。 6 运用处方负面清单、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。至2023年底前，住院患者抗菌药物使用率不超过60%，抗菌药物使用强度控制在每百人40ddds以下。标准激素药物、抗肿瘤药物、辅助用药临床应用，加强临床使用干预，推行个体化用药，降低患者用药损害。 21、推广检查结果互认。认真贯彻落实省卫生厅关于开展医疗机构间医学检验检查互认工作的指导意见，在加强医疗质量控制的根底上，只要检验检查结果可靠，临床确认不需再次检验检查的工程在全省范围内二级以上医院实行认可。 22、诚信医疗效劳收费。标准实施院务公开，切实维护患者的知情权，让患者明明白白看病。医院所有效劳工程、药品及价格在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置全部公示。缴费单据的收费工程、收取金额详细、清晰，实现明白、合规收费。逐步扩大实施单病种支付范围，降低患者费用负担。 23、坚决拒收红包和回扣。坚持廉洁行医，加强医德医风教育，培养良好的职业情操，始终把患者的利益放在首位。落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度。宣传先进典型。开展警示教育。严肃查处红包、回扣等行为。通过宣传教育和制度建设，形成良好的工作机制，使广阔医务人员形成拒收红包、回扣良好风气。 （六）进一步发挥信息优势 24、注重加强信息引导。通过新闻媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊预约诊疗、特殊检查、 7 特殊治疗的患者和手术前后的患者，通过新闻媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示效劳。 25、强化患者身份识别。运用信息手段，加强对患者的身份识别。为首次就诊患者建立标准的电子档案，以便再次就诊时及时识别，及时查阅相关门诊或住院病历资料，及时、详细了解病史和治疗情况，减少不必要的重复检查。 26、提供信息查询效劳。在保障患者隐私的前提下，进一步拓展检验检查结果查询方法，提供自助打印、 短信、微信平台、 告知、网络查询等多种形式的查询效劳。 27、切实加强信息管理。加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗效劳。推行电子病历，建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询、身份识别等效劳。 （七）进一步注重人文关心 28、展现良好精神风貌。医院工作人员着装整洁、标准，统一配戴胸卡，易于患者识别。医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，表达良好的医德医风。 29、深入开展医患沟通。加强医务人员人文教育和培训，增强医患沟通意识和能力，完善沟通内容，创新沟通方式，标准、深入开展医患沟通工作，充分尊重患方的知情权、同意权、选择权。各项医疗效劳有爱心、耐心、细心、责任心，注重心理疏导，，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释。对手术、有创诊疗操作、重症患者等提供有效的心理疏导，采取措施舒缓患者紧张、恐惧、不安的情